ELEMENTE DE EVALUARE SI ORIENTARE A COMPORTAMENTULUI INDIVIDUAL

ELEMENTE DE EVALUARE SI ORIENTARE A COMPORTAMENTULUI INDIVIDUAL

I.  Perceptia persoanei.

II.  Trasaturile perceptiei.

III. Prejudecati comune in perceptia persoanei.

IV. Particularitati ale perceptiei persoanei in firmele de comert si turism.

I. Perceptia persoanei.

1. Definitie = procesul prin care persoana corecteaza, selecteaza si interpreteaza informatiile primite din mediu.

2. Componente:

a)      Observatorul.

b)      Tinta.

c)      Contextul.

a) Observatorul = este persoana care culege si interpreteaza informatiile, clasificandu-le potrivit unor citerii proprii si transformandu-le in impresii.

Trasatura cea mai importanta a procesului de perceptie este interpretarea, ceea ce ii imprima un caracter subiectiv, puternic influentat de personalitatea si rolul observatorului.

3. Factorii care influenteaza  procesul perceptiei d.p.d.v al observatorului sunt:

• Personalitatea;
• Experienta - in functie de trairile anterioare, perceptia poate da nastere unor interpretari similare situatiilor traite anterior;
• Nevoile - influenteaza atat directia cat si profunzimea perceptiei.

b) Tinta perceptiei poate fi:

O persoana;

O situatie;

Un comportament;

O atitudine.

In general tinta este observata si interpretata, adaugandu-i-se anumite semnificatii conform nevoilor personalitatii observate.

Tintele neclare, ambigue sunt cele care se preteaza cel mai frecvent la modificari multiple deoarece observatorul are nevoie sa rezolve ambiguitatea. Totusi, nu intotdeauna plusul de informatie asigura precizia perceptiei, tocmai in sensul ca observatorul, fie ca nu doreste, fie ca nu poate sa utilizeze corect plusul de informatii.

In situatii neplacute, cand tinta este greu de descifrat, observatorul poate sa procedeze la o interpretare favorabila a informatiilor, ignorand eventualele mesaje negative printr-un mecanism numit aparare perceptuala.

c) Contextul situatia care emite mesaje despre tinta, influentand perceptia prin semnificatii suplimentare adaugate tintei.

II. Trasaturile perceptiei:

1. Selectivitatea = trasatura prin care, desi obs. detine mai multe informatii despre tinta, retine si foloseste doar acele indicii care prezinta interes. Poate afecta atat pozitiv cat si negativ perceptia.

2. Stabilitatea = trasatura prin care obs. asociaza tintei o imagine constanta si durabila in timp. Preferinta obs. de a percepe tinta in acelasi fel, indiferent de context sau de alte indicii suplimentare, poate influenta pozitiv perceptia atunci cand se ignora indicii nesemnificative sau negative si  atunci cand functioneaza ca o eticheta.

3. Consecinta = trasatura prin care informatiile despre tinta sunt selectate, combinate si modificate a.i. sa fie compatibile intre ele si sa ofere o imagine omogena.

III. Prejudecati comune in perceptia persoanei.

Ca proces tipic de interpretare a realitatii, perceptia, desi este diferita de la o persoana la alta, este afectata de clisee de gandire, modele mentale preconcepute.

Prejudecata este tendinta cvasigenerala de a accepta judecati standard asupra unor persoane, lucruri sau situatii adoptate fara cunoasterea directa a faptelor.

Folosirea prejudecatilor in perceptie conduce la aparitia unor efecte care se reflecta in comportamentul observatorului.

Cele mai frecvente prejudecati intalnite in mediul organizational sunt:

a. Tendinta de a accepta ca valabila prima impresie care creeaza efectul de intaietate. Aceasta prejudecata este frecventa, de regula stabila, exprimand consecventa perceptiei.

b. Tendinta de a accepta ca valabila ultima impresie si care creeaza efectul de prospetime. Mai putin frecventa decat dreptul de intaietate, prospetimea face ca ultimelor impresii sa li se acorde o importanta exagerata, schimband total, sau uneori consolidand perceptia anterioara.

c. Tendinta de a considera importante anumite trasaturi. E numita  efectul de partinire. Oamenii tind sa aprecieze pozitiv si sa structureze impresiile in jurul unor caracteristici care sunt similare cu trasaturile propriei personalitati sau care prezinta un interes deosebit ptr. ei.

d. Tendinta de a asocia anumite caracteristici de personalitate numite efectul de atribuire. Aceasta prejudecata are la baza faptul ca fiecare pers. are o judecata proprie si implicita privind trasaturile compatibile propriei personalitati, care se regasesc in personalitatile celorlalti. Acest tip de judecata face parte din teoriile personalitatii implicite. Plecand de la trasatura considerata de baza, unei persoane i se atribuie automat si alte caracteristici, indiferent daca ele exista sau nu in realitate.

e. Tendinta de a atribui altora propria gandire (propriile sentimente si judecati) = efect de proiectie.

Cele mai frecvente prejudecati intalnite in mediul organizational (continuare):

f. Tendinta de a emite generalizari ptr. anumite categorii sociale care creeaza efectul de stereotip.

Stereotipul, ca judecata larg raspandita presupune urmatoarele actiuni:

Impartirea indivizilor in anumite categorii;

Selectarea si asocierea anumitor trasaturi fiecarei categorii sociale;

Atribuirea automata a trasaturilor respective oricarei persoane dintr-o anumita categorie, ignorand diferentele individuale;

Subiectivismul acestui tip de prejudecata este dat de faptul ca observatorul se claseaza intotdeauna in categoria careia i se asociaza trasaturile favorabile. In general, efectul de stereotipie conduce la perceptii eronate, nivelatoare, desfiintand personalitatea individului.

Cele mai frecvente stereotipii intalnite in mediul organizational sunt:

a.Stereotipul de varsta - bazat pe presupunerea ca grupele de varsta diferite beneficiaza de un potential fizic, psihic si intelectual diferit.

Astfel, perceptia stereotipa pozitiva a persoanelor aflate in grupele de varsta 18-45 ani este caracterizata de:

Dinamism;

Creativitate;

Gandire flexibila;

Dorinta de succes;

Orientarea catre altii;

Perceptia stereotipa negativa este caracterizata de:

Toleranta scazuta la stres;

Emotivitate ridicata;

Lipsa de profunzime.

Grupele varstnice sunt percepute negativ, ca fiind rigide, conservatoare, lipsite de dorinta de a se perfectiona si dezvolta, in timp ce perceptia pozitiva indica stabilitatea, experienta, profunzimea si toleranta ridicata la stres.

b. Stereotipul de sex - se bazeaza pe faptul ca trasaturile proprii celor 2 grupe se plaseaza la antipozi. Acest stereotip influenteaza in cadrul organizatiei selectia personalului si mai ales promovarea pe posturile apartinand managerilor de nivel superior. Din acest p.d.v. se recunoaste ca femeile sunt discriminate, rezervandu-li-se anumite domenii (invatamant, sanatate) sau anumite posturi in organizatie.

c. Stereotipul de rasa si etnie - care este foarte durabil si ptr. a carui functiune nu este necesara acumularea unei experiente proprii.

In general, prejudecatile regasite in organizatii se manifesta atat la nivel managerial, cat si la nivelul subordonatilor. In fct. de specificul activitatilor, perceptia persoanelor si prejudecatile au anumite particularitati.

IV. Particularitati ale perceptiei persoanelor in firmele de comert si turism.

Perceptia angajatului din firma de comert si turism este puternic influentata de context si de observator, fiind firme care ofera servicii , ptr. manager prezentand o importanta deosebita perceptia persoanei aflata in relatii directe cu publicul. Sunt 2 situatii tipice:

Observatorul este clientul, iar tinta este comportamentul angajatilor. Perceptia angajatilor este marcata de experientele anterioare anului 1990 si consolidate prin trasaturile perceptiei, stabilitate si consecventa.

Observatorul este angajatul, iar tinta este comportamentul clientului. In acest caz, perceptia este si ea marcata de experientele anterioare ale angajatilor, dar si de unele prejudecati ca: stereotipia, partinirea si atribuirea. Clientul este inca perceput ca un rau necesar.

Stereotipurile se intalnesc in selectia si promovarea personalului. Astfel, in general, in unitatile de alimentatie publica, mai ales in restaurantele de lux, sunt excluse femeile si barbatii prea tineri (sub 20 ani) sau cei peste 55 de ani. In magazinele de lux sunt selectate de preferinta femeile tinere cu aspect atragator. In agentiile de turism sunt, de asemenea, selectate mai ales femeile tinere ptr. relatii cu publicul, iar ptr. posturile de manageri de nivel superior, atat in comert, cat si in turism, sunt preferati in proportii de 95% barbatii. Femeile se regasesc pe posturile de manageri de nivel mediu sau ca manageri functionali, folositi frecvent in domeniul resurselor umane.

Influentele perceptiei asupra comportamentului organizational si asupra comportamentului managerial.

Perceptia poate influenta deciziile si comportamentul managerilor in 2 mari situatii:

1.Evaluarea si selectia ptr. incadrare sau promovare pe un anumit post.

In general, evaluarea consta in compararea persoanelor cu un prototip ideal, al carui continut acopera in cele mai bune conditii exigentele postului.

Erorile care pot sa apara in procesul de evaluare si selectie sunt generate de perceptie, iar cele mai frecvente sunt provocate de:

a)      Efectul de intaietate - face ca informatiile obtinute in prima parte a interviului sa exercite o influenta hotaratoare asupra deciziei de selectie sau informatiilor obtinute anterior prin parcurgerea CV-ului si a scrisorii de motivatie , producand o impresie exagerata asupra deciziei;

b)     Efectul de prospetime - selectia este influentata de ultimele informatii obtinute in cadrul interviului;

c)      Efectul de partinire - apare atunci cand exista tendinta de a subevalua informatiile pozitive deoarece se considera ca oricum candidatul incearca sa se prezinte in termenii cei mai buni;

d)     Efectul de contrast - este specific doar interviului si apare atunci cand candidatul este perceput sub influenta unui(unor) candidat(i) anterior(i), conducand la o exagerare a diferentelor prin comparatie.

2. Evaluarea pe parcursul activitatilor angajatilor in cazul evaluarii personalului.

Evaluarea personalului se confrunta cu cel putin 2 limite, bariere perceptuale, generate de:

a)      Limitele perceptiei individuale a managerului, care nu poate observa in permanenta comportamentul si performantele fiecarui subordonat angajat;

b)     Invatarea organizationala, care determina angajatul sa promoveze comportamentele asteptate ca urmare a unei invatari rapide si superficiale.

Factorii care stau la baza comportamentului si care pot fi utilizati de manageri in vederea orientarii angajatilor catre satisfactie si performanta sunt valoarea si atitudinile.

Valoarea - se defineste ca un principiu abstract, generalizat de comportare, fata de care membrii unui grup simt un puternic atasament si care este capabil sa ofere standarde de judecata specifice actiunilor desfasurate si scopurilor urmarite.

Trasaturile generale ale valorilor:

sunt percepute ca tendinte generale de a prefera anumite stari de lucru in comparatie cu altele;

sunt insotite de sentimente si emotii servind judecarii diferitelor situatii cu care se confrunta individul;

reprezinta orientari generale, emotionale, fara a putea prezice comportamentul uman in situatii specifice.

In societate, valoarea se afla in interactiune, formand un sistem influentat de trasaturile fundamentale, culturale si sociale, ceea ce face ca in situatiile unor modificari profunde d.p.d.v social, sistemul de valori sa se schimbe radical, iar comportamentul sa mearga de la atitudinea de pasivitate pana la cea extrema.

In firmele romanesti de comert si turism, sistemul de valori spre care tinde managerul reflecta schimbarile de ordine economica si sociala:

in relatie cu clientul, valorile promovate sunt respectul si corectitudinea care tind sa inlocuiasca aroganta si lipsa de onestitate;

in afaceri, valoarea este data de parteneriat, din care castiga atat clientul cat si vanzatorul; ea tinde sa inlocuiasca vechea valoare in care castiga cel mai puternic;

in relatiile dintre angajati si cele cu angajatii, valoarea se deplaseaza de la indiferenta, discriminare si chiar desconsiderare catre competitie, atentie, profesionalism, creativitate.

Atitudinea - este  tendinta emotionala relativ stabila de a da un raspuns consecvent unor situatii, persoane sau categorii umane specifice.

Trasaturile atitudinilor:

principalele sentimente si emotii sunt dirijate spre tinte concrete, in timp ce valoarea contine doar orientari emotionale generale;

sunt relativ stabile, formate ca urmare a unor experiente in plan personal, dar se pot totusi modifica prin invatare operanta sau sociala;

sunt generate de credinte si de valori, dar sunt puternic influentate de perceptie si prejudecati;

influenteaza direct comportamentul fata de anumite obiecte, situatii, persoane.

Concluzia e ca ptr. a orienta comportamentul angajatilor, managerul trebuie sa dezvolte prin cultura organizationala, stilul de management si sistemul motivational, un anumit sistem de valori si atitudini.