Managementul in diversitate

Managementul in diversitate

Provocarile cu care se confrunta managerii care lucreaza cu o forta de munca diversa.

Strategiile de management pentru promovarea diversitatii in organizatii.

Rolul managerului in promovarea unei diversitati eficiente a fortei de munca.

Diversitatea se refera la trasaturile persoanelor care le configureaza acestora identitatii experientele pe care le au in societate. Acest capitol ofera informatii despre diversitatea fortei munca si analizeaza atuutile si problemele unei forte de munca diverse. Cunoasterea diversa este o problema esentiala pentru managerii din prezent intrucat gestionarea diversitatii va fi o pondere semnificativa in agenda managerilor din anii '90 si de la inceputul noului secol.

Diversitatea este reprezentata de diferentele de baza care exista intre persoanele care consta o anumita populatie. Principalele domenii ale diversitatii sunt sexul, rasa, etnia, religia, sociala, capacitatile fizice, orientarea sexuala si varsta.

Acest capitol descrie cateva strategii pentru promovarea diversitatii sociale in organizare explica, de asemenea, modul in care se raporteaza diversitatea la cele patru functii management. Data fiind natura acestui subiect, va fi necesar sa integrati informatiile dobandite din alte capitole cu informatiile din acest capitol. De exemplu, va trebui sa luati in considerare baza legala pentru formarea unei forte cu prinzatoare de munca - actiunea afirmativa si san egale de angajate, pe care le-am analizat in capitolul 1 2, precum si ideile despre schimb organizatorica, pe care le-am analizat in capitolele 1- 7 - pe masura ce veti studia acest capil.

IMPLICATIILE SOCIALE ALE DIVERSITATII

Diversitatea fortei de munca nu este o problema noua in Statele Unite. Oameni din regiuni si culturi au imigrat in aceste tinuturi inca din vremuri1e coloniale, motiv pentru populatia americana a fost intotdeauna eterogena din punct de vedere al clasei, etniei, claselor sociale, capacitatilor fizice si orientarii sexua1e. Aceste diferente - alaturi de diferente umane de baza datorate sexului si varstei - alcatuiesc diversitatea. Scopu1 analizarii problemelor de diversitate intr-un curs de management este acela de a sugera modu1 in catre manageri trata salariatii in mod egal, acceptand diferentele lot si utilizandu-le ta1entele.

GRUPURILE MAJORITARE SI MINORITARE

Managerii trebuie sa cunoasca re1atia dintre doua tipuri de grupuri din cadrul organizatiilor lor: grupurile majoritare si grupurile minoritare. Conceptul de grup majoritar se refera la acel grup de oameni din organizatie ce detine majoritatea posturilor care ofera puterea de a lua decizii, de a controla resursele informatiile, precum si accesu1 la sistemul de recompense. Retineti ca grupul majoritar nu este intotdeauna grupul care detine o majoritate numerica. Conceptul de grup minoritar se refera la acel grup de oameni din organizatie care este mai mic din punct de vedere numeric sau caruia ii lipsesc puterea, resursele, acceptarea si statutul social. Impreuna, membrii grupului minorit si cei ai grupului majoritar constituie intregul sistem social a1 organizatiei.

Grupul majoritar se refera la acel grup de oameni din organizatie care detine majoritatea posturilor care ofera puterea de a lua decizii, de a controla resursele si informatiile, precum accesul la sistemul de recompense.

Grupul minoritar se refera la acel grup de oameni din organizatie care este mai mic din punct de vedere numeric sau care dispune de mai putine drepturi si de un statut social mai redus decat grupurile majoritare.

Retineti ca grupul minoritar nu este intotdeauna mai mic din punct de vedere numeric decat grupul majoritar. De exemplu, femei1e sunt percepute drept un grup minoritar in majoritatea organizatiilor intrucat ele nu dispun de puterea esentiala pentru a configura deciziile organizatiei si a controla resursele. In plus, ele n-au obtinut inca o acceptare si un statut social deplin in majoritatea locurilor de munca. De exemplu, in majoritatea institutiilor de ocrotire a sanatatii, femeile depasesc barbatii din punct de vedere numeric. Totusi, desi barbatii sunt minoritari din punct de vedere numeric, lor le este destul de renegat statutul social intrucat detin majoritatea posturilor de putere in sistemul de ocrotire a sanatatii, cum ar fi posturile de doctor sau de administrator.

Managerii devin din ce in ce mai implicati in descoperirea persoanelor talentate apartinand fiecarui grup cultural american intrucat isi dau seama ca vor obtine avantaje distincte in cazul in care vot proceda in aceasta maniera. De exemplu, asa cum ati invatat din capitolul 1, deciziile luate in grup imbunatatesc adesea calitatea procesului de luare a deciziilor. Un alt motiv ar fi acela ca grupurile sau echipele de lucru care se bazeaza pe contributiile unor membri apartinand mai multor culturi beneficiaza de avantajul unui rezervor mai mare de informatii si al un ei game mai largi de abordari privind problemele de munca.

CASTIGAREA SI PASTRAREA COTEI DE PIATA

Managerii din ziua de astazi trebuie sa inteleaga pietele din ce in ce mai diverse. Incapacitatea de a descoperi preferintele clientilor poate fi costisitoare pentru firma, atat in Statele Unite, cat si in strainatate. O serie de oameni sustin ca una dintre cele mai bune modalitati de a ne asigura ca organizatia este capabila sa penetreze pe diverse piete este aceea de a dispune de manageri apartinand unor culturi diverse in gandul decidentilor din organizatie.

Diversitatea la nivelul managerilor are avantajul suplimentar de a spori credibilitatea firmei in randu1 clientilor. Un manager care este de acelasi sex sau apartine aceleiasi etnii din care fac parte si clientii poate sa-i faca pe respectivii clienti sa aiba incredere ca experientele lor de zi cu zi vor fi intelese. O femeie afro-americana care ocupa un post de manager a descoperit ca propriile cunostinte pe care le avea despre clienti au dat rezultate atunci cand si-a convins firma sa schimbe numele unui produs pe care intentiona sa-l vanda prin magazinele Wal-Mart. "Eu am cumparat produse pentru gospodarie de la magazinele Wal-Mart, in timp ce directorul general al firmei mele, un barbat alb, din partea superioara a clasei de mijloc, nu a trecut niciodata pe la aceste magazine. El m-a ascultat si am schimbat numele produsului".

Avantajele unei forte de munca diverse:

Capacitate sporita de a castiga si a pastra cota de piata.

Reduceri de costuri.

Productivitate sporita.

forta de munca mai inovatoare.

Femei si salariati apartinand minoritatilor mai motivati.

Calitate mai buna a manageri1or.

Salariati care constientizeaza mesajul conform caruia "diferit" nu inseamna "inferior". Salariati care sunt capabili sa foloseasca puncte de vedere, stiluri de conducere si abordari diferite in procesul de luare a deciziilor, precum si in cultivarea unor noi idei. Salariati care si-au dezvoltat competente multiculturale, cum ar fi capacitatea de a recunoaste, a scoate la suprafata, a analiza si a lucra in conditiile unor probleme legate de munca, probleme care privesc diferente de ordin global, cultural si la nivelu1 grupului. O forta de munca mai energica atunci cand se confrunta cu schimbarea.

Calitatea managementului poate fi imbunatatita, de asemenea, prin conceperea unor politici si practici mai eficiente de personal de care, odata elaborate, vor beneficia toti salariatii din organizatie nu doar minoritatile. Conform studiu1ui lui Morrison, multe dintre programele concepute initia managerii netraditionali au dat nastere unor imbunatatiri care au fost aplicate mai tarziu, cu la nivelul intregii organizatii. Idei1e cum ar fi pregatirea suplimentata a mentorilor imbunatatirea ucenicilor pentru pregatirea managerilor si imbunatatirea proceselor pentru evaluarea salariatilor in alegerea promovarii - toate aceste concepte avand initial intentia de a-i ajuta pe managerii netraditionali au fost adoptate mai tarziu pentru a fi folosite pe o scara mai larga.

PERFECTIONAREA MANAGEMENTULUI SI PREGATIREA N DOMENIUL DIVERSITATII

Data fiind seria complexa de calificari de management necesare pentru promovarea diversitatii, este evident ca managerii vor avea nevoie de sprijinul organizatiei daca aceasta doreste sa-si indeplineasca obiectivele privind diversitatea. Unul dintre elementele importante ale strategiei privind diversitatea intr-un mare numar de firme este pregatirea in domeniu diversitatii. Pregatirea in domeniul diversitatii este un proces de invatare menit sa sporeasca sensibilitatea managerilor si sa dezvolte competentele lor in abordarea problemelor care apar in conducerea unei forte de munca diverse.

Pregatirea in domeniul diversitatii este un proces de invatare menit sa sporeasca sensibi1itatea managerilor si sa dezvolte competentele lor in abordarea problemelor care tin de conducerea unei forte de munca diverse.

ELEMENTE DE BAZA ALE PROGRAMELOR PRIVIND DIVERSITATEA

O serie de firme concep programe intensive pentru management si programe mai generalizate mai putin intensive pentru alti salariati. Asa cum s-a aratat in capitolul 2, astfel de programe se focalizeaza pe urmatoarele elemente sau teme:

1. Constientizarea comportamentului.

2. Recunoasterea accentelor partinitoare si a stereotipuri1or.

3. Focalizarea pe rezultatele obtinute la locul de munca.

4. Evitarea supozitiilor.

5. Modificarea manualelor privind politicile si procedurile.

ETAPELE CONDUCERII UNEI FORTE DE MUNCA DIVERSE

Donaldson si Scanne autorii cartii Human Resaurces Develapment: The New Trainer's Guide, au conceput un model patru etape pentru a descrie modul irt care evolueaza managerii in conducerea unei forte munca diverse. In prima etapa, cunoscuta sub denumirea de "incompetenta inconstienta managerii nu sunt constienti de comportamentele in care se angajeaza si care sunt problematice pentru membrii altor grupuri. In cea de-a doua etapa, "incompetenta constienta", manageri trec printr-un proces de invatare in care devin constienti de comportamentele care-i incompetenti in interactiunea cu membrii grupurilor diverse.

Cea de-a treia etapa este una a "competentei constiente": Managerii invata cum sa interactioneze cu grupurile si culturile diverse gandind in mod deliberat cum sa se comporta.

In ultima etapa, cea a "competentei inconstiente", managerii au interactionat aceste comportamente si se simt atat de confortabil cand interactioneaza cu altii care sunt diferiti de ei incat nu trebuie sa depuna un efort constient prea mare pentru a proceda in aceasta maniera.

Managerii care au ajuns in etapa de "competenta inconstienta" vor fi cei mai eficienti din punct de vedere al interactiunii cu o forta de munca diversa. Interactiunea eficienta este esentiala pentru indeplinirea celor patru functii de management analizate anterior.