Procesul comunicarii si feedbackul

Procesul comunicarii si feedbackul

In termeni simpli, procesul comunicarii inseamna cine, ce si cui spune, prin ce canal si care sunt efectele. Putem reprezenta acest proces astfel :

Altfel spus, orice mesaj are un expeditor si un receptor/auditoriu. Expeditorul codifica mesajul si il transmite folosind un mijloc de comunicare corespunzator. Receptorul primeste mesajul si il decodifica. Ideal este ca mesajul decodificat sa fie identic cu mesajul codificat.

Dar exista si situatii in care mesajul nu este codificat corespunzator, din mai multe motive: fie expeditorul nu a adresat mesajul unui auditoriu potrivit (respectiv publicul tinta nu este corect identificat sau suficient de bine cunoscut), fie receptorul nu se situeaza pe acelasi nivel de intelegere cu emitentul mesajului, fie nu au fost utilizate mijloacele corecte de transmitere a mesajului, fie in calea mesajului se interpun zgomote care distorsioneaza mesajul.

Sa luam pe rand in discutie elementele cheie ale procesului:

expeditorul sau emitatorul mesajului - cel care initiaza comunicarea si codifica mesajul in functie de propriile perceptii, atitudini, valori, background cultural si emotional;

mesajul - reprezinta continutul ideilor, dar si forma in care ele sunt puse spre a fi transmise de catre emitator;

auditoriul, sau receptorul mesajului - el descifreaza mesajul prin metode ca ascultatul, cititul, privitul ; decodificarea mesajului primit este dependenta de perceptiile si abilitatile proprii, dar si de influentele mediului ;

mijloacele /canalele de comunicare - sunt alese astfel incat sa asigure transmiterea nedenaturata a mesajului, ca si functie de adecvarea lor la auditoriul vizat. Mijloacele pot fi foarte multe, pentru ca si mesajele pot fi transmise in scris, prin sunete, verbal, prin atingere etc.

feedbackul - in fapt, un alt mesaj, pornit de aceasta data de la receptor. Este un element esential al procesului deoarece el il ajuta pe emitator sa stie daca si cum a fost receptionat mesajul sau.

Procesul comunicarii este de fapt unul continuu, care implica si inverseaza rolurile celor doi poli : emitatorul si receptorul. Transmiterea si intelegerea feedbackului, formularea si re-formularea cat mai adecvata a mesajului sunt esenta unei comunicari eficace. Persoana care decodifica mesajul este important sa aiba niveluri apropiate de intelegere si de formare (educatie) cu emitatorul, altfel eforturile de decodificare pot fi considerabile.

Un feedback corect al comunicarii se refera la:

C - comportamentul de analizat

I - impactul mesajului si comportamentului

S - sentimentele provocate de enunt si comportamentul emitatorului asupra receptorilor

R - recomandarile pentru viitor - ce sa pastreze si ce sa modifice in comportament si comunicare.