Raportul cerere - oferta pe piata serviciilor

Raportul cerere - oferta pe piata serviciilor

In sens generic, oferta de servicii reprezinta productia de servicii destinata comercializarii pe piata. Concret, aceasta se refera la capacitatea organizatorica a furnizorilor de servicii de a satisface in anumite conditii de calitate, structura si termene cerintele beneficiarilor. Capacitatea organizatorica se refera la existenta fortei de munca ce urmeaza a presta serviciile, baza tehnica necesara, precum si sistemul de relatii intre prestatori si consumatori.

In ceea ce priveste raportul cerere - oferta, pe piata serviciilor pot exista urmatoarele situatii:

a)     cererea depaseste capacitatea maxima - unii consumatori vor fi refuzati, ceea ce presupune pierderea unor oportunitati de afaceri;

b)     cererea depaseste capacitatea optima a ofertei -nimeni nu este refuzat dar calitatea prestarii este, de regula, mediocra ca urmare a solicitarilor mari la care este supus personalul companiei;

c)     cererea este la nivelul optim al capacitatii companiei - atat personalul companiei cat si capacitatile acesteia sunt utilizate la un nivel corespunzator;

d)     cererea este mai mica decat oferta, situatie in care resursele productive (forta de munca, echipamente) sunt neutilizate, rezultand productivitate scazuta si profituri mici.

Trebuie subliniata diferenta intre capacitate maxima si capacitate optima. Cand cererea depaseste capacitatea maxima disponibila, unii consumatori potentiali care sunt refuzati, pot fi definitiv pierduti. Cand cererea fluctueaza intre capacitatea maxima si cea optima, exista riscul ca, fiind deserviti toti consumatorii in acelasi timp, calitatea serviciilor sa fie sub nivelul asteptarilor consumatorilor iar acestia sa fie nemultumiti.

Uneori capacitatea optima si cea maxima se suprapun. Ex: la o piesa de teatru sau un eveniment sportiv, o sala cu toate locurile ocupate este un avantaj deoarece stimuleaza atat prestatorii cat si consumatorii sa participe mai intens la reprezentatie. Totusi, in cazul celor mai multe servicii, consumatorii percep o calitate superioara a serviciilor atunci cand unitatea prestatoare nu functioneaza la nivel maxim.

In functie de tipul de servicii prestate de o companie, oferta este restrictionata de mai multi factori astfel:

In general, serviciile care se bazeaza mai mult pe activitatea personalului decat pe utilizarea echipamentelor, se pot adapta mai repede fluctuatiilor cererii.

Cand o companie are o situatie clara a restrictiilor impuse de propria ei oferta si o intelegere a factorilor cererii, isi poate propune elaborarea unei strategii pentru echilibrarea cererii cu oferta. Exista doua abordari pentru atingerea acestui obiectiv. Prima consta in atenuarea fluctuatiilor cererii in asa fel incat sa adapteze cererea la oferta existenta. A doua strategie consta in ajustarea ofertei in asa fel incat sa corespunda fluctuatiilor cererii.

Adaptarea cererii la volumul si structura ofertei

Prin aceasta strategie, o companie urmareste sa atenueze fluctuatiile consumatorilor, oferindu-le stimulente sa cumpere un serviciu in perioadele cu cerere mai redusa. Aceasta strategie nu poate fi insa aplicata tuturor consumatorilor. De exemplu, persoanele care calatoresc in interes de afaceri nu-si vor modifica cursele de zbor, rezervarile la hotel etc.

In perioadele cu cerere redusa compania urmareste sa atraga mai multi si/sau diferiti consumatori sa utilizeze capacitatile neocupate.

In conditiile in care cererea este mai mare decat capacitatea ofertei se pot lua urmatoarele masuri:

comunicarea zilelor si orelor aglomerate;

atentie deosebita acordata in primul rand consumatorilor fideli;

practicarea unor tarife nepreferentiale.

In conditiile in care cererea este mai mic decat oferta se poate apela la urmatoarele masuri:

utilizarea publicitatii pentru cresterea vanzarilor;

modificarea ofertei pentru atragerea de noi segmente;

reduceri de pret si alte stimulente;

modificari in orarul de functionare;

amplasarea serviciului mai aproape de consumator.

Adaptarea ofertei la fluctuatiile cererii

O alta modalitate de a ajusta cererea si oferta este ajustarea ofertei, adica a capacitatilor si resurselor companiei la cerintele pietei. Ideea de baza este de a modifica oferta mai degraba decat a insista pe alternari ale cererii.

In perioadele cu cerere mare, organizatia isi extinde oferta cat mai mult posibil, in timp ce in perioadele cu cerere redusa, isi restrange capacitatea de productie pentru ca pierderile sa fie cat mai reduse. Principalele modalitati de adaptare a ofertei sunt urmatoarele:

Atunci cand cererea este mai mare decat oferta:

utilizarea la maximum a resurselor (timp, forta de munca, accesorii, echipament);

angajarea temporara de personal;

timp de munca suplimentar pentru angajati;

inchirierea de echipament.

Atunci cand cererea este mai mica decat oferta:

acordarea de concedii angajatilor;

cursuri de perfectionare;

activitati de renovare, constructii suplimentare.