Comunicarea eficienta cu interlocutorul

Comunicarea eficienta cu interlocutorul

Fapt indubitabil, fiecare dintre noi stie, deja, cum sa observe. In acest context, acuitatea noastra senzoriala se va dezvolta pe masura ce vom exersa si vom fi din ce in ce mai atenti la detalii. Pentru ca, desi putini recunosc, intotdeauna, detaliile sunt cele care "fac ansamblul". Si, de la "semnele" percepute de la interlocutorii nostri, pana la obiceiurile acestora privind apelarea unui canal preferabil senzorial de comunicare nu este decat un "singur pas" Acest "singur pas" este numit, in PNL, "raport" si el este rezultanta directa a procesului de stabilire a unui contact pozitiv cu interlocutorul.

Sa presupunem, spre exemplu, ca urmarim doua persoane care converseaza. Vom putea, foarte repede, sa remarcam faptul ca respectivele persoane au atitudini similare, mai precis, pozitiile lor, mimica si gesturile sunt in armonie, oarecum chiar sincronizate. Daca vom putea auzi conversatia, este foarte probabil sa remarcam, de asemenea, ca vocile acelor persoane (tonul, volumul, ritmul, intonatia, alegerea cuvintelor etc.) sunt in acord. Fenomenul este cu atat mai remarcabil, cu cat totul se petrece de parca una dintre cele doua persoane ar "ghida-o" pe cealalta, iar aceasta, la randul sau, o influenteaza pe prima etc. Daca una dintre persoane schimba tonul, ritmul sau "postura", cealalta o va urma. Este ceea ce in PNL intalnim sub denumirea de "conducere a interlocutorului", in vederea stabilirii unui "raport" cat mai eficient.

Oricare ar fi subiectul supus conversatiei, "raportul " este absolut necesar, altfel devenind imposibila atingerea obiectivului urmarit. Altfel spus, fara stabilirea unui "raport" eficace sau in absenta acestuia, comunicarea interpersonala nu are loc.

De asemenea, pentru a stabili un "raport" eficient cu interlocutorul, trebuie sa pastram acea "zona" (distanta) care sa ne asigure propria siguranta (de regula, aceasta trebuie sa fie egala cu lungimea unui brat). De cate ori nu ne-am simtit, pur si simplu, "agresati" de interlocutorul care "se baga in noi", mai ales din dorinta excesiva de a ne convinge "cu orice pret". In asemenea situatii, efectul obtinut va fi exact contrar celui dorit, riscand chiar "indepartarea" interlocutorului si manifestarea dorintei acestuia de a "scapa" cat mai repede, daca nu chiar "cu orice pret" de noi.

Schematic, stabilirea unui "raport" eficient intre doi interlocutori este redata in fig.nr.27. Din continutul acesteia rezulta, finalmente, insusi scopul adaptarii propriului comportament la cel al interlocutorului: "calibrarea" elementelor componente ale comportamentului nostru verbal si a celui nonverbal la "dimensiunile" celor ale persoanei cu care comunicam ne poate asigura o substantiala crestere a eficientei raporturilor interpersonale, precum si atingerea scopurilor si/sau a obiectivelor vizate. Asadar, si in acest caz, PNL ne asigura o mai facila intelegere a ceea ce ne este familiar, astfel incat sa fim capabili, finalmente, sa il "seducem" pe interlocutor si sa ii cream dorinta (nedisimulata) de a ne revedea cat mai curand