Definitia si rolul comunicarii in management

Definitia si rolul comunicarii in management

Comunicarea umana este un proces complex si nu se poate exprima usor printr-o definitie.

In definirea comunicarii exista mai multe abordari:

- procesul prin care o persoana (sau un grup) transmite un continut conceptual (o atitudine, o stare emotionala, o dorinta, etc.) unei alte persoane sau unui alt grup;

- arta transmiterii informatiilor, ideilor, atitudinilor de la o persoana la alta;

- trecerea unei informatii de la emitator la receptor;

Notiunea de comunicare este inteleasa in mod diferit de oameni:

- fie sub forma unor mesaje scrise (scrisori, rapoarte, memorii, etc.);

- fie sub forma unor schimburi de mesaje verbale (dialog, sedinta, conferinta);

- fie sub forma unor echipamente de comunicatie (radio, televizor, etc.).

Comunicarea este procesul prin care emitatorul transmite un mesaj receptorului prin intermediul unui canal cu scopul de a produce asupra acestuia anumite efecte (informare, convingere, modificarea comportamentului, etc.).

In "Mic dictionar de management', comunicarea este definita ca un proces de transmitere a informatiilor, prin care ideile si sentimentele se transmit de la individ la individ, facand astfel posibila interactiunea sociala. La modul cel mai general, comunicarea umana este un proces de tip tranzactional, prin care oamenii transfera energii, emotii, sentimente, semnificatii, intrucat ea isi propune intotdeauna sa-1 aduca pe interlocutor in universul de idei si stari afective ale agentului comunicarii si sa-i transforme intr-o maniera convenabila comportamentul, se apreciaza ca o comunicare este eficienta daca reuseste acest lucru.

Din perspectiva manageriala, comunicarea este un act de tip interpersonal si reprezinta un proces (de regula intentionat) de transfer de informatie si intelesuri intre indivizi, grupuri sau subcomponente organizationale si organizatii in ansamblul lor, identificandu-se cu conceptul de comunicare organizationala.

Orice comunicare, indiferent de forma sa (verbala, scrisa, nonverbala) are patru obiective:

- receptarea corecta a mesajului;

- intelegerea corecta a mesajului;

- acceptarea mesajului;

- provocarea unei reactii (o schimbare de comportament sau atitudine).

Comunicarea se caracterizeaza prin aceea ca:

- are intotdeauna un obiectiv concretizat in cerinta de a influenta gandirea, sentimentele si comportamentul interlocutorului;

- obiectiv indeplinit daca mesajul emis este auzit, inteles si acceptat de catre receptor;

- este un proces dinamic;

- odata initiat evolueaza si se schimba;

- este un proces ireversibil;

- mesajul odata emis si receptionat nu mai poate fi retras;

- este un dialog in ambele sensuri intre emitator si receptor cuprinzand intelegerea de ambele parti a problemelor prin schimbul de informatie si raspuns ceea ce permite sa ne afirmam;

- comunicarea nu este informare;

are loc intr-un anumit context situational si nu intr-un "vid' fizic, social, cultural sau temporal.

Rolul deosebit al comunicarii in asigurarea functionalitatii si eficacitatii activitatilor institutiei este generat, in principal, de:

- volumul, complexitatea si diversitatea apreciabile ale obiectivelor firmei si subsistemelor sale, datorate impactului variabilelor mediului ambiant national si international;

- mutatiile profunde intervenite in caracteristicile dimensionale si functionale ale firmei romanesti, declansate de tranzitia la economia de piata. Schimbarea si implementarea noului economic, managerial, tehnic si tehnologic au devenit starea de spirit a organizatiei, cu consecinte apreciabile asupra complexitatii si configuratiei comunicatiilor;

- grupurile si modul de concepere si functionare a acestora, comunicatiile au rolul unor decizii, de a amplifica legaturile dintre componentii grupurilor, de a consolida coeziunea acestora;

- activitatea manageriala, modul de structurare a timpului lor de munca in secvente care sa permita rezolvarea decizionala si operationala a problemelor cu care se confrunta domeniul condus. Din acest punct de vedere este unanima aprecierea conform careia un manager afecteaza aproximativ 80% din timpul sau pentru a comunica, situatie ce justifica multiplele roluri pe care acesta le indeplineste in cadrul firmei:

- un rol interpersonal (simbol, lider, agent de legatura);

- un rol informational (observator activ, difuzor, purtator de cuvant);

- un rol decizional (intreprinzator, regulator, repartitor de resurse, negociator).