ACTIVITATEA DE MARKETING A INTREPRINDERII DE SERVICII

ACTIVITATEA DE MARKETING A INTREPRINDERII DE SERVICII

1. Continutul activitatii de marketing a intreprinderii
2. Principalele atributii si particularitati ale activitatii de marketing din cadrul intreprinderilor

1. Continutul activitatii de marketing a intreprinderii

Marketingul

= suma tuturor eforturilor dirijate de catre o intreprindere in vederea satisfacerii consumatorilor sai cu un profit (J. E. McCarthy, W. D. Perreault, "Basic Marketing", Homewood, Illinois, Irwin, 1984);

= toate activitatile prin care o firma se adapteaza intr-un mod creativ si profitabil la mediul in care opereaza (Ray Corey in Ph. Kotler, "Managementul marketingului", Editura Teora, Bucuresti, 2001);

= reprezinta intreaga afacere privita din punctul de vedere al rezultatului final, adica prin prisma clientului (Peter Drucker in Ph. Kotler, "Managementul marketingului", Editura Teora, Bucuresti, 2001);

= proces social si managerial prin care indivizi si grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse avand o anumita valoare (Ph. Kotler, "Managementul marketingului", Editura Teora, Bucuresti, 2001);

= nu este doar o functie, un compartiment, un grup de activitati, ci reprezinta o adevarata filosofie de afaceri;

= ofera suportul stiintific, teoretic si practic care sa asigure o eficienta ridicata a activitatilor desfasurate de catre firme.

Activitatea = ansamblul proceselor omogene sau inrudite a caror realizare concura la atingerea obiectivelor de gradul II.

Atributia = desemneaza un proces de munca precis conturat, care se executa periodic si uneori continuu, ce implica cunostinte specializate si concura la realizarea unui obiectiv specific. Sarcina = componenta de baza a unui proces de munca complex sau un proces de munca simplu ce contribuie la realizarea unui obiectiv individual.

Activitatea de marketing

este situata in centrul activitatilor firmei moderne;

impune existenta unei legaturi de credibilitate intre firma, furnizori si clienti;

presupune fuzionarea teoriei cu practica si a gandirii cu actiunea.

Obiective:

v     adaptarea intr-un mod creativ la mediul extern;

v     adaptarea profitabila la mediul in care opereaza;

v     fructificarea oportunitatilor de piata;

v     crearea de oportunitati;

v     reducerea sau chiar eliminarea riscurilor etc..

Activitatea de marketing consta in:

analiza ocaziile ivite pe piata;

studierea si alegerea pietelor tinta;

elaborarea strategiilor de marketing si a tacticilor necesare pentru atingerea lor;

elaborarea si fundamentarea programelor de marketing;

elaborarea politicii generale de marketing;

elaborarea variantelor strategiei de piata;

cercetarea de marketing

cercetarea mediului intern si extern al intreprinderii;

studierea nevoilor consumatorilor/utilizatorilor si a comportamentului acestora;

efectuarea previziunilor de marketing;

cercetari pentru fundamentarea politicilor de marketing, a strategiei de piata si a mix-ului de marketing;

cercetari necesare elaborarii riguroase a programelor de marketing cat si pentru evaluarea performantelor realizate;

organizarea, implementarea si controlul efortului de marketing.

2. Principalele atributii si particularitati ale activitatii de marketing din cadrul intreprinderilor

Cercetarea de marketing are ca atributii:

proiectarea cercetarii

culegerea informatiilor;

stocarea informatiilor;

prelucrarea datelor;

analiza.

Proiectarea unei cercetari de marketing include urmatoarele sarcini

identificarea problemei si definirea scopului;

elaborarea obiectivelor si ipotezelor;

estimarea prealabila a informatiei ce va fi obtinuta prin cercetare;

alegerea surselor de informare;

selectarea modalitatilor de culegere si sistematizare;

recoltarea informatiilor;

prelucrarea datelor;

analiza si interpretarea.

Programarea de marketing are ca atributii:

analiza mediului intern si extern firmei;

stabilirea obiectivelor specifice si a strategiilor corespunzatoare;

listarea activitatilor;

coordonarea si stabilirea drumului critic;

stabilirea bugetului;

controlul si monitorizarea programului.

Activitatile de marketing vor fi desfasurate de specialisti apartinand mai multor profesii: economisti, informaticieni, sociologi, ingineri, avocati etc..

Functii detinute de personalul ce activeaza in cadrul compartimentului de marketing:

cercetator de piata;

analist piata;

operator interviu;

operator baza de date;

specialist promovare;

relatii publice;

specialist pret;

specialist distributie;

responsabil produs/marca etc..