COMUNICAREA DE MARKETING A COMPANIEI L`OREAL ROMANIA

COMUNICAREA DE MARKETING A COMPANIEI L`OREAL ROMANIA

FISA DE ANALIZA

Denumirea companiei: L`OREAL ROMANIA SRL

Forma de proprietate 1o publica 2o privata 3o mixta

Capital 1ointegral romanesc 2ointegral strain 3omixt

Regim juridic 1osocietate nationala    2osocietate pe actiuni    3o societate cu raspundere limitata 4oalta forma, care____________

Domeniul principal de activitate

ocomert - servicii 2o industrie prelucratoare - bunuri industriale

o industrie prelucratoare - bunuri de consum 4oconstructii 5oaltul

Nr. de angajati 1oSub 9 2o 3o 4o 250 si peste

Cifra de afaceri anuala

omai mica sau egala cu 2 milioane EUR 2omai mare de 2 mil.EUR - 10 mil. EUR

o mai mare de 10 mil.EUR - 50 mil. EUR 4opeste 50 mil. EUR

Data completarii fisei

I. Obiectul comunicarii de marketing

(este posibil raspuns multiplu)

1. Organizatia/ marca organizatiei

L`OREAL PARIS

2. Produsele/serviciile oferite (sub marca organizatiei)

Enumerarea produselor/serviciilor care reprezinta obiectul comunicarii:

• Produse cosmetice (make-up)
• Produse cosmetice de masa de ingrijire pentru fata, par si corp
• Produse profesionale de ingirjire pentru fata, par si corp
• Produse cosmetice de lux

3. Marcile produselor/ serviciilor oferite (diferite de marca organizatiei)

Enumerarea marcii/ marcilor produselor/serviciilor care reprezinta obiectul comunicarii:

Produse cosmetice (make-up): Maybelline New York

Produse cosmetice de masa de ingrijire pentru fata , par si corp: Garnier, Elseve

Produse profesionale: Kerastase, Redken, Matrix, Mizani

Produse cosmetice de lux: Lancome, Helena Rubinstein, Kiehl`s, Shu Vemura, Giorgio Armani, Ralph Lauren, Cacharel, Viktor & Rolf, Diesel

Produse dermocosmetice: La Roche Posay, Inneov, Skinceuticals, Sanoflore, Vichy

Produse care au la baza principii naturiste: The Body Shop

II. Categoriile de public vizate de demersurile comunicationale de marketing

(pentru fiecare categorie de public indicati cel putin un exemplu de campanie/ demers comunicational care ii vizeaza)

Exemplu de campanie/ demers comunicational care ii vizeaza

Consumatorii/ clientii    -publicitate prin intermediul presei, publicitate prin tiparituri si tehnici de promovare a vanzarilor(reduceri de preturi, promotii, vanzari gupate, oferirea de cadouri, organizarea unor concursuri,etc.)

Prescriptorii   

Specificati cine sunt prescriptorii pe care ii are in vedere compania analizata:

prescriptorii sunt magazinele specializate in vanzarea produselor cosmetice, farmaciile, medicii dermatologi. Se incearca crearea unei imagini favorabile in randul acestora pentru ca produsului sa fie recomandat cat mai multor consumatori. Personalului din vanzari ii se ofera treininguri, unde li se prezinta si produsele companiei.

Angajatii actuali    -se ofera traininguri ce incep din prima zi de lucru, potrivit politicii companiei conform careia fiecare nou angajat are nevoie de un numar minim de seminarii si traininguri pentru a activa cu succes pe pozitia pentru care a fost angajat. Compania pune la dispozitia angajatilor si programe de mentoring, prin intermediul carora acestia sunt sprijiniti in parcursul lor profesional in cadrul L'Oreal. Sesiunile de training au loc la Bucuresti si la Paris, unde se afla sediul central al grupului L'Oreal si sunt realizate de catre personalul din departamentul de HR sau traineri ai companiei, dar si de persoane provenite de la firme specializate de pe piata locala. Prin toate acestea se doreste dezvoltarea si fidelizarea angajatilor companiei.

Angajatii potentiali    -compania incurajeaza tinerii absolventi de facultate, incercand sa ii atraga prin programele de dezvoltare profesionala, si oferindu-le ocazia sa se dezvolte in cadrul companiei.

Furnizorii    - L'oreal incearca sa coopereze cu furnizorii sai , mai ales in conditii de criza. Relatia cu acestia este foarte importanta, de ei depinzand calitatea produselor precum si difuzarea imaginii organizatiei.

Distribuitorii    - in prezent farmaciile si magazinele specializate in produse cosmetice reprezinta circuitul de distributie cel mai bine organizat in retele, iar acest segment este printre cele mai dinamice. Prin intermediul lor compania comunica cu clientii, promovandu-si produsele cu ajutorul cataloagelor, pliantelor, promotiilor.

Actionarii    -fiind o societate cu raspundere limitata, nu exista mai multi actionari.

Bancile si organismele de credit - societatea are o buna comunicare cu sectorul bancar, nu are credite nerambursate sau alte creante fata de banci

Analistii financiari    -compania comunica in permanenta cu acestia, mai ales acum cand din cauza conjuncturii economice vanzarile au avut un trend descrescator, fiind nevoite sa inchida doua fabrici.

Agentii de consultanta    - compania externalizeaza serviciile de promovare si organizarea de evenimente, astfel in vederea realizarii acestora, colaboreaza cu companii specializate; un element important il reprezinta condfidentialitatea informatiilor si raportul realizat intre companie si consultant

Mass media    -pastrarea trasparentei companiei pe piata prin intermediul mass mediei, acesta fiind tot o data si un important mediu de promovare a produselor, in special prin printuri, mostre, articole de specialitate.

Publicul larg    -se doreste crearea unei imagini organizationale puternice, preocupata de problemele populatei, in 2008 aducand Centrul Sanatatii Pielii pentru a treia oara in Romania, unde Laboratoarele Vichy, in parteneriat cu Societatea Romana de Dermatologie au oferit diagnostic personalizat si consiliere gratuita din partea profesionistilor persoanelor interesate

Puterea publica    -crearea unor relatii stabile, de incredere, cu mediile institutionale in special cu reprezentantii din centrele de sanatate, institutii ce au implicatii majore in educarea populatiei in ceea ce priveste sanatatea pielii, acestora oferinduli-se mostre ale produselor si materiale promotionale.

III. Obiectivele de comunicare vizate:

1. De a face cunoscute produsele/serviciile oferite (inclusiv cresterea gradului de cunoastere sau de recunoastere)

A se mentiona produsele/serviciile respective:

produse de ingrijire a tenului (create in functie de gen si varsta);

produse de ingrijire a corpului;

produse de machiaj;

produse de ingrijire a parului;

produse de colorare a parului;

produse pentru coafat;

produse autobronzante.

Promovarea imaginii brandurilor L'Oreal Paris, Garnier si Maybelline prin pregatirea strategiei si politicii de relatii publice menite sa protejeze obiectivele brandurilor si sa creeze o imagine favorabila fata de public si presa

Prezenta activa a brandurilor L'Oreal Paris, Garnier si Maybelline pe piata romaneasca, promovata prin actiuni de PR.

Promovarea continua a produselor si a actiunilor de marketing catre consumatori si piata.

Compania L'Oreal detine in Romania cel mai inalt nivel al cotei de piata la produsele de ingrijire, precum si la cele de colorare a parului, bucurandu-se de o notorietate puternica in randul consumatoarelor.

2. De a face cunoscute marcile produselor/serviciilor oferite (inclusiv cresterea gradului de cunoastere sau de recunoastere)

A se mentiona marcile respective:

Platforma online pentru brandul Vichy unul dintre cele mai cunoscute din portofoliul L`oreal, care are rolul de a creste gradul de informare cu privire la brand.

3. De a face cunoscute/ de a reaminti caracteristicile, performantele produselor/serviciilor oferite (inclusiv cresterea gradului de cunoastere sau de recunoastere)

A se exemplifica:

L`oreal Revitalift - spotul publicitar este sustinut de vedete din lumea cinematografiei care impartasesc consumatoarelor experienta lor cu produsele L`oreal (ex Andie MacDowell), prin exemplificarea actiunii principiilor active la nivelul tenului.

4. De a construi imaginea marcilor produselor/serviciilor oferite

Marca Coordonatele imaginii dorite pentru marca

L'Oreal    Produse cosmetice si de ingrijire inovatoare. Vichy    Laboratoarele Vichy au creat o gama completa de ingrijire pe baza de apa termala, combinata cu activi importanti pentru sanatate, rezultat al cercetarii farmaceologice.

Garnier    Aici avem incredere in produsele noastre. Fiecare dintre noi are propria frumusete naturala.

5. De a sustine imaginea marcilor produselor/serviciilor oferite

Marca Coordonatele imaginii dorite pentru marca

L'Oreal    Produsele au la baza ultimele progrese stiintifice.

Vichy    Produsele respecta o Carte Etica, garantata de buna lor inocuitate.

Garnier Garnier favorizeaza utilizarea ingredientelor naturale, cu eficienta dovedita.

6. De a genera, in raport cu produsele sau marcile oferite, comportamentul de cumparare si de consum dorit

Produsul/Marca Comportamentul de cumparare si de consum dorit

(de exemplu, prima cumparare, recumpararea, cresterea frecventei de cumparare, cresterea frecventei de consum, cresterea cantitatilor cumparate, cresterea cantitatilor consumate etc.)

L'Oreal Cresterea cantitatilor cumparate.

Vichy Cresterea frecventei de consum.

Garnier Cresterea cantitatilor cumparate.

7. De a face cunoscuta/ de a reaminti marca organizatiei

Lansarea produselor noi marca Vichy are loc in cluburi selecte din Bucuresti (Fratelli), accesul la eveniment se face pe baza de invitatii personalizate. La eveniment sunt invitati si artisti autohtoni pentru a sustine un scurt program muzical. La sfarsitul evenimentului, invitatilor li se ofera borsete din piele cadou inscriptionate cu Vichy si produsele noi pentru a fi testate.

8. De a construi/ sustine imaginea marcii organizatiei

Coordonatele imaginii

Imaginea interna/sociala    Stimularea angajatilor de adera la obiectivele companiei, precum si crearea unei oferte de munca cat mai atractiva.

Imaginea profesionala    Compania doreste sa se faca cunoscuta prin tehologia de varf folosita in crearea produselor sale, demonstrandu-si performantele in inovare de-a lungul timpului. Deasemenea aceasta investeste resurse importante in cercetare pentru a reusi sa ofere calitatea promisa.

Imaginea financiara    Compania L'Oreal, desi aflata intr-o conjunctura nefavorabila spera ca va inregistra o evolutie a vanzarilor peste medie, desi pentru intreg anul 2008, grupul a afisat o crestere a veniturilor cu 3,1%, sub tinta de 4% stabilita in octombrie. In ultima vreme increderea in puterea financiara a organizatiei a scazut, dar ea este inca o companie apreciata pe piata produselor cosmetice.

Imaginea institutionala    Compania L'Oreal are o imagine foarte buna in cadrul comunitatii, datorita implicarii sale in diferite activitati, precum Centrul Sanatatii Pielii 2008

9. De a genera, in randul publicului-tinta, comportamentul dorit in raport cu organizatia

Publicul-tinta Comportamentul dorit

Angajatii actuali    -fidelizare, perfectionarea lor continua, pastrarea angajatilor cu performante

Angajatii potentiali    -atragerea interesului acestora de a se alatura echipei

Furnizorii -mentinerea unor relatii stabile, armonioase.

Distribuitorii    -mentinerea unor relatii de durata, avand in vedere obtinerea de beneficii reciproce

Actionarii - creearea sentimentului de siguranta al capitalului investit, informare

Bancile si organismele de credit - acordarea capitalului de incredere

Analistii financiari    - obtinerea unei atitudini favorabile

Agentii de consultanta    - dorinta de a castiga pich-urile companiei, mandria de a o avea pe post de client, responsabilitate in realizarea

Mass media - incredere, interes, generarea materialelor de PR

Publicul larg    - fidelizare, generarea unui sentiment de incredere, afectiune fata de brand, determinarea comportamentului de cumparare, recomandarea brandului/ marcilor

Puterea publica    - sustinere, recomandarea brandului/ marcilor, actiunile de lobby, managementul informatiei si al comunicarii

10. Alte obiective. Care?

Acordarea unei atentii deosebite componentelor online pentru campaniile mari ale brandurilor companiei. Comunicarea online permite realizarea unui dialog cu consumatorii(dezvoltarea componentelor online pentru a face brandurile mai interactive).

Urmarirea calitatii implementarii politicii de merchandising si a promotiilor de marketing in spatiile de vanzare dedicate si asigurarea vizibilitatii marcilor;

Comunicarea la sediul central a oricaror modificari aparute pe piata, monitorizarea cererii de produse

specifice si a clientilor cu potential.
Dezvoltarea protofoliului de clienti pe zona alocata si realizarea cifrei de afaceri lunara;
Mentinerea unei relatii excelente cu clientii actuali si atragerea de noi clienti din zona alocata

IV. Mijloacele si tehnicile de comunicare de marketing utilizate

1. Marca organizatiei

Compania franceza L'Oreal este cel mai mare producator de cosmetice din lume, detinand peste 2000 de produse in toate sectoarele industriei de frumusete si peste 500 de branduri, printre care se numara
Eugene Schueller, tatal Lilianei si fondatorul L'Oreal si-a descoperit vocatia de chimist, in 1907, reusind sa inoveze o formula de colorare a parului. Formula, numita Aureole a fost primul pas in istoria L'Oreal. Strategia lui Schueller a fost un real succes, si asta pentru ca in mai putin de doi ani dupa ce a descoperit Aureole, a infiintat "Societe Francaise des Teintures Inoffensives pour Cheveux", care in scurt timp s-a transformat in L'Oreal.

Principiile companiei au fost stabilite de la bun inceput: cercetare si inovatie in interesul frumusetii.

Astazi locul lui Schuller in conducerea companiei a fost luat de catre Sir Lindsay Owen-Jones, unul dintre cei mai bine platiti manageri din Hexagon. El este britanicul care a reusit in nouasprezece ani sa transforme l'Oreal intr-unul dintre cele mai cunoscute branduri din lume si in cel mai mare producator de cosmetice la nivel mondial.

Compania franceza L'Oreal este cel mai mare producator de cosmetice din lume, detinand peste 2000 de produse in toate sectoarele industriei de frumusete si peste 500 de brand-uri, printre care se numara Garnier, Lancome, Kerastase, Ambre Solaire, Maibellyne, Cacharel, Vichy.

Datorita strategiilor manageriale adoptate L'Oreal ocupa in prezent locul 17 in topul celor mai respectate companii din lume L'Oral s-a clasat pe locul 17 in studiul de evaluare Financial Times - "Cele mai respectate companii din lume", studiu realizat impreuna cu PricewaterhouseCoopers. Grupul L'Oral, care in anul anterior s-a clasat pe locul 36, a urcat 19 pozitii.

Boom-ul declansat printre consumatori s-a intamplat in 1950. Blondul devenit celebru al lui Marilyn Monroe sau cel al lui Brigitte Bardot, care era la origine bruneta, a adus o crestere masiva a vanzarilor companiei.

Deoarece se spune ca Parisul este capitala modei si capitala produselor cosmetice prin intermediul L'Oreal, cele doua domenii merg mana in mana. Nu mai este nou pentru nimeni faptul ca marile saptamani de moda din orase ca Paris, Roma, Milano, New York, au asigurat make-up-ul si hair styling-ul de profesionisti de la L'Oreal.

Reclame incepand cu cele din reviste si pana la spoturi audio vizuale au sustinut si promovat toate noutatile si in acest fel marca L'oreal devenise din punct de vedere vizual un factor maret in industria cosmeticelor.

La ora actuala, compania este una dintre cele mai mari din Franta, cel mai mare facturier la nivel mondial de cosmetice si parfumuri de inalta calitate, producand bine-cunoscutele branduri de care am amintit si avand ca imagini mari nume din film, moda si televiziune. L'Oral Paris a ales de nenumarate ori ambasadoare internationale pentru aceasta marca. Aici putem aminti de nume ca Scarlett Johansson, Natalie Imbruglia, Milla Jovovich, Andie MacDowell, Laetitia Casta, Claudia Schiffer, Aishwarya Rai, Penelope Cruz, Eva Longoria, Jennifer Lopez, Jessica Alba, Beyonce Knowles, Kerry Washington sau Heather Locklear. Menirea acestora era sa se alature familiei internationale de ambasadoare ale marcii si sa reafirme perspectiva L'Oral cu privire la diversitatea frumusetii in lume.

Activitatile de cercetare sunt concentrate asupra a trei subiecte: tenul, parul si culoarea.

In ceea ce priveste tenul, L'Oreal cauta modalitatile cele mai inovationale de a furniza tenului elementele esentiale pentru a-si capata echilibrul, prin aceasta pastrand sanatatea tenului, prevenind imbatranirea cronologica si fotoimbatranirea datorita radiatiilor UV.

In ceea ce priveste parul, L'Oreal reprezinta un pionier in domeniul studierii acestuia urmarind obtinerea unei culori ultrarezistente a parului, unor molecule biomimetice cum sunt anumite ceramide care asigura coeziunea celulelor de pe suprafata parului, obtinerea unor agenti mai delicati de curatare in sampon si balsam sub forma de lac sau gel.

In domeniul culorii atat a machiajului cat si a parului, L'Oreal cauta noi efecte prin folosirea unei colectii exclusive de 13000 de coloranti.

Noul ruj care ofera buzelor crema culorii

Rimelul cu alungire perfecta

Primul fond de ten in acoed perfect cu nuanta si textura tenului

Samponul cu volum nonstop..vopseaua cu acoperire 100%

Nu lipsesc nici produsele pentru barbati, desi sunt prezente intr-un numar mai mic.

In topul FMCG-urilor (Fast Moving Consumer Goods), lider este Procter & Gamble, urmat de General Motors, Unilever si L'Oreal.

Grupul francez este prezent si pe piata romaneasca, prin L'Oreal Romania, companie infiintata in 1997. In 2005, compania se afla printre primii zece jucatori de profil la nivel local, impartind piata cu giganti mondiali precum Avon, Oriflame, Procter&Gamble sau Beiersdorf. La nivel local, principalii competitori ai L'Oral sunt Wella, Henkel, Schwarzkopf si Londa, pe segmentul produselor de colorare a parului, Nivea pe segmentul cremelor, Avon, Oriflame, Amway si Max Factor pentru produsele de machiaj

Exista un manual de identitate?    DA NU

Logoul marcii organizatiei are o istorie, o semnificatie? DA NU

Daca DA, care este aceasta?

.

Exista un set de valori care definesc marca organizatiei? DA NU

Daca DA, care sunt acestea?   

Profesionalism si diversitate

2. Marcile produselor/ serviciilor

Pentru trei dintre cele mai importante marci din portofoliul companiei (X, Y si Z), precizati:

Logoul marcii X are o istorie, o semnificatie? DA NU

Daca DA, care este aceasta?

1. Vichy - izvoarele Vichy din Franta de unde se extrage apa termala bogata in saruri minerale si oligoelemente prezenta in toate produsele marca Vichy care au fost descoperite in timpul unui sejur in Franta de cosmetologul George Guerin.
2. Garnier inalta performanta, produsele inovative de frumusete sunt inspirate de natura si imbogatite cu ingrediente naturale, astfel designul logo-ul contine culori naturale: verde, galben, rosu, cu elemente grafice ce sugereaza valorile marcii, ce completeaza si aduc un plus de vitalitate fontului de nuanta gri cu care este scris Garnier.

3. Matrix NU

Exista un set de valori care definesc marca X? DA NU

Daca DA, care sunt acestea?    .

Marca de anvergura internationala, caracterizata prin naturaletea apelor termale Vichy.

Pentru Garnier, frumusetea este in sine o valorare. Frumusetea se afla in fiecare dintre noi, fiecare avand propria sa frumusete natura si unicare. Fiecare are puterea de a face aceast frumusete sa straluceasca. Garnier se adreseaza femeilor care se simt bine in pielea lor, dar care inearca permanent sa isi imbunatateasca aspectul exterior. Avand grija de ea, femeia isi evidentieaza frumusetea interioara si cei din jur vor fi atrasi de ea. Pentru Garnier, scopul frumusetii este de a face femeile fericie si de a se simti bine alaturi de ceilalti.

3. Arhitectonica

Compania valorifica valentele comunicationale ale stilului arhitectural DA NU

4. Amenajarea spatiului de lucru (designul interior)

Compania valorifica valentele comunicationale ale designului interior DA NU

5. Personalul

Compania valorifica valentele comunicationale ale personalului DA NU

- mesagerii furmusetii : personalitati care promoveaza imaginea companiei

6. Designul produsului

Compania valorifica valentele comunicationale ale designului produsului DA NU

7. Ambalajul

Compania valorifica valentele comunicationale ale ambalajului produsului DA NU

8. Tehnicile de comunicare promotionala

(mentionati daca tehnicile de comunicare de mai jos sunt utilizate in comunicarea corporativa, pentru promovarea marcii organizatiei si sau in comunicarea comerciala, pentru promovarea ofertei comerciale a acesteia)

V. In atributiile carui departament carei persoane intra diferitele tipuri de demersuri comunicationale de marketing

(indicati, dupa caz, una dintre posibilele variante: departamentul de marketing, departamentul commercial, departamentul vanzari, departamentul de comunicare si relatii publice, departamentul de resurse umane, departamentul financiar, directia generala/ directorul general s.a.)

Departamentul responsabil

Comunicarea comerciala    Departamentul comercial/ Departamentul de marketing

Comunicarea interna/ sociala    Departamentul de resurse umane

Comunicarea profesionala    Departamentul de marketing

Comunicarea financiara    Departamentul financiar

Comunicarea institutionala (comunicarea actiunilor de CSR) Departamentul de comunicare si relatii publice/ Departamentul de marketing