Cercetare de marketing privind imaginea supermarketului Mega Image

Acest studiu de marketing s-a desfasurat in incinta supermarketului Mega Image, in perioada 20-25 iunie 2000, respondentii fiind clientii efctivi ai centrului comercial.

I.           SCOPUL GENERAL:

- evaluarea imaginii supermarketului Mega Image

II    OBIECTIVE

OBIECTIV PRINCIPAL:

- evaluarea imaginii supermarketului Mega Image

OBIECTIVE SECUNDARE

Evaluarea opiniei clientilor cu privire la urmatoarele atribute ale supermagazinului: amplasare, ambianta, preturi, calitatea produselor, varietate sortimentala, disponibilitatea produselor, program de functionare, locuri de parcare

Determinarea pozitiei ocupate de Mega Image pe piata supermagazinelor din Bucuresti

Evaluarea preferintelor clientilor pentru Mega Image

Evaluarea fidelitatii clientilor

Identificarea frecventei de cumparare din Mega Image

Identificarea ocaziilor de vizitare si cumparare

Determinarea intentiilor de a reveni

Determinarea venitului clientilor Mega Image

Determinarea varstei clientilor Mega Image

Determinarea starii civile a clientilor Mega Image

Determinarea sexului clientilor Mega Image

III IPOTEZE:

A Majoritatea clientilor au o opinie favorabila despre Mega Image

B Mega Image este cel mai apreciat supermagazin din punct de vedere al preturilor

C Majoritatea clientilor prefera Mega Image celorlalte supermarketuri

D Majoritatea clientilor cumpara numai din Mega Image

E Majoritatea clientilor au vizitat pentru prima data Mega Image datorita campaniei publicitare

F Cei mai multi clienti viziteaza Mega Image o data la doua saptamani

G Majoritatea clientilor au un venit net al familiei intre 3si 5 milioane

H Majoritatea clientilor au varsta cuprinsa intre 26-35 ani

I Majoritatea clientilor Mega Image sunt necasatoriti

J Majoritatea clientilor Mega Image sunt femei

IV. DEFINIREA VARIABILELOR

V    COLECTIVITATEA CERCETATA

Cercetarea s-a desfasurat in incinta supermarketului, in randul clientilor efectivi.Esantionul a fost format din 350 de persoane.

Unitatea de observare si de sondaj - cumparatorul efectiv

VI METODE DE SONDAJ

S-a realizat o cercetare directa pe baza de chestionar, anexat acestui studiu.

S-a folosit ca metoda de esantionare: esantionarea aleatoare -sistematica ( pasul mecanic). Se va intervieva fiecare al 5-lea client

Vom stabili marimea esantionului tinand cont de restrictiile de ordin statistic si organizatoric.

Dintre restrictiile de ordin statistic fac parte:

probabilitatea cu care se garanteaza rezultatele sa fie mai mare de 95%

eroarea limita acceptabila nu trebuie sa fie mai mare de

Restrictiile de ordin organizatoric sunt:

numarul operatorilor de interviu- 3

bugetul alocat remunerarii operatorilor de interviu 5000000 lei

durata maxima a culegerii informatiilor 5 zile

durata completarii unui chestionar - 15 minute

durata de munca a unui operator de interviu- 6 ore/zi

remuneratia orara bruta a unui operator de interviu- 40.000 lei

unde:

n= marimea esantionului

t= coeficientul care corespunde probabilitatii cu care se garanteaza rezultatele ( din tabelele statistice ale repartitiei Student)

p= proportia componentelor din esantion care poseda caracteristica cercetata

Dw= eroarea limita acceptabila

Stabilim o eroare limita de 0.03 si un coeficient t=1.96 care corespunde unei probabilitati de 0.95. Deoarece valoarea lui p se cunoaste se considera p=0.5

Din aplicarea formulei rezulta ca pentru respectarea restrictiilor de ordin statistic e nevoie de un esantion de 1067 persoane.

Pentru a nu depasi termenul fixat pentru culegerea informatiilor, esantionul nu poate fi mai mare de 360 persoane ( 3 operatori x 5 zile x 4interviuri/ora= 360 persoane)

Bugetul alocat colectarii informatiilor nu permite intervievarea unui esantion mai mare de 500 persoane ( pentru fiecare chestionar un operator primeste 10000 lei , iar suma totala disponobila este 5000000lei)

Pentru ca aceste trei restrictii sa fie respectate simultan , marimea esantionului trebuie sa fie stabilita la 360 persoane

VII ANCHETA PILOT

Se va utiliza pentru verificarea metodologiei de cercetare.

Astfel se va verifica:

gradul de intelegere a interbarilor de catre respondenti ( intrebarile trebuie sa fie intelese de persoanele intervievate, respondentii trebuie sa poata rispunde la intrebari si intrebarile sa fie formulate astfel incat subiectii sa vrea sa raspunda

masura in care chestionarul ajuta la atingerea obiectivelor propuse in cercetare

In urma testarii chestionarelor s.a constatat ca la intrebarile 3 si 8 era necesara precizarea ca persoanele vor raspunde numai pentru acele supermarketuri din care cumpara ,nu si pentru cele pe care doar le cunosc..

S-a mai constatat ca la intrebarea 8 era necesara luarea in considerare si a clientilor care cumpara mai rar de o data pe luna.

VIII REZULTATELE SONDAJULUI

Odata recuperate cele 360 de chestionare de la operatori s-a trecut la verificarea lor in vederea pregatirii lor pentru prelucrarea statistica a datelor,

Verificarea a constat in urmarirea a trei aspecte: completitudine, exactitate, uniformitate. In urma verificarii au fost eliminate 10 chestionare care nu indeplineau cele trei criterii amintite. Prin urmare analiza datelor s.a facut pe un numar de 350 chestionare

Testul c pentru testarea diferentelor inregistrate la nivelul opiniilor respondentilor cu privire la Mega Image

Opnia fata de Mega Image	Nr. pers. Oi	Ai	( Oi- Ai)2	( Oi- Ai)2 /Ai
f.fav
Fav
Nici/nici		ዸ¿
ᙕ	О∭↓š∭ ⾤ilor respondentilor fata de Mega Image sunt semnificative din punct de vedere statistic Acesta se compara cu c t cu 4 grade de libertate si un nivel de semnificatie de 0.05, respectiv 9.49 Cum c c > c t rezulta ca Ho nu se accepta, prin urmare diferentele inregistrate la nivelul opiniilor clientilor cu privire la toate atributele supermarketului sunt semnificative, adica ele difera semnificativ din punct de vedere statistic Testarea semnificatiei procentajelor corespunzatoare atributelor ce caracterizeaza Mega Image calitate pret amplasare Nivel serv Progr. De funct Total Nr. raspunsuri procente Interpretarea diferentei dintre procentajele corespunzatoare criteriilor " pret" si " calitate" Valoarea calculata se compara cu 1.96. Cum tc este mai mare decat 1.96 inseamna ca diferenta intre "pret" si "calitate" este semnificativa. Prin urmare pretul este primul criteriu de alegere in conditiile unei probabilitati de garantare a rezultatului de 95% Testarea semnificatiei procentajelor obtinute la intrebarea 1 a chestionarului calitate pret amplasare Nivel serv Progr De funct total Nr. rasp procente interpretarea diferentei dintre procentajele corespunzatoare criteriilor " calitate" si " nivelul serv." Cum valoarea calculata este mai mica decat 1.96 rezulta ca diferenta dintre " calitate" si " nivelul serviciilor" nu e semnificativa pentru o probabilitate de 95%. In concluzie, nu exista un prim criteriu de alegere , "calitatea" si " nivelul serv" alternand in momentele de decizie interpretarea diferentei dintre procentajele corespunzatoare criteriilor " calitate" si "pret." Si in acest caz tc este o,737, deci mai mic decat 1.96, concluziile fiind aceleasi ca in cazul precedent CONCLUZII: In urma centralizarii datelor s-au constatat urmatoarele: majoritatea clientilor au apreciat cel mai mult la un supermarket calitatea produselor ( 31.42% dintre respondenti) apoi preturile si nivelul serviciilor in aceeasi masura( 28.57% dintre cei chestionati ) dintre supermarketurile luate in considerare in analiza cal mai cunoscut este Mega image, iar dintre cele din care se cumpara Mega Image se afla de asemenea in topul preferintelor subiectilor chestionati. Din cercetare a reiesit ca supermarketul din care se cumpara cel mai putin este Billa Se constata ca clientii supermarketului billa apreciaza cel mai mult preturile. La Fourmi a fost apreciat mai mult din punct de vedere al amplasarii, Mega Image din punct de vedere al preturilor, Gima din punct de vedere al nivelului serviciilor, iar Metro in privinta preturilor. Motivul pentru care subiectii chestionati au vizitat pentru prima data Mega Image au fost recomandarile din partea prietenilor, rudelor ,cunostintelor In general clientii Mega Image sunt multumiti de toate caracteristicile luate in considerare , dar cel mai mult de calitatea produselor si varietatea sortimentala Din cercetare se constata ca cei mai multi clienti ai mega Image %) merg la cumparaturi insotiti de prieteni. Opinia subiectilor chestionati referitoare la caracteristicile supertmarketului Mega Image s-a constatat a nu fi clar formata. Clientii si-au format totusi o opinie favorabila fata de modul de ambalare al produselor si o opinie nefavorabila fata de timpul de asteptare la casa. Cei mai multi cumparatori viziteaza Billa o data pe luna si mai rar; La Fourmi o data la doua saptamani , Mega Image o data la doua saptimani, Gima si Metro o data pe luna si mai rar Cumparatorii Mega Image achizitioneaza des alimente proaspete ( 57.14% dintre clienti) ,uneori cosmetice ( 48.57%) si rar articole de uz casnic ( 51,48% din clienti) Imaginea cu privire la supermarketul Mega Image , formata in randul cumparatorilor este la fel ca a majoritatii In ce priveste intentia de a reveni la Mega Image s-a constatat ca pentru majoritatea subiectilor intervievati exista posibilitatea de a reveni Majoritatea respondentilor ( 80%) ar recomanda prietenilor, rudelor, cunostintelor supermarketul Mega Image In ce priveste ocupatia cumparatorilor, s-a constatat in urma centralizarii datelor ca 76% sunt salariati, 12% elevi, studenti,nelucratori ,8% pensionari, 4% altceva ( persoane angajate) Varsta majoritatii subiectilor intervievati este situata in intervalul 26-35 ani Majoritatea respondentilor sunt necasatoriti %) ,numarul membrilor familiilor din care fac parte subiectii este de 4 persoane ( 48.57%) iar venitul net al familiilor acestora este situat in intervalul 3000 001-5000000 lei. 74.29% din subiectii intervievati sunt de sex femeiesc. Politica de confidentialitate | Termeni si conditii de utilizare DISTRIBUIE DOCUMENTUL Vizualizari: 3097 Importanta: Comenteaza documentul: Te rugam sa te autentifici sau sa iti faci cont pentru a putea comenta Creaza cont nou Termeni si conditii de utilizare | Contact © SCRIGROUP 2024 . All rights reserved Distribuie URL https://www.scrigroup.com/management/marketing/Cercetare-de-marketing-privind12124.php Adauga cod HTML in site <a href="https://www.scrigroup.com/management/marketing/Cercetare-de-marketing-privind12124.php" target="_blank" title=" - https://www.scrigroup.com/management/marketing/Cercetare-de-marketing-privind12124.php">Cercetare de marketing privind imaginea supermarketului Mega Image</a>