Scrigroup - Documente si articole

     

HomeDocumenteUploadResurseAlte limbi doc
ComunicareMarketingProtectia munciiResurse umane


Cercetare de marketing privind imaginea supermarketului Mega Image

Marketing



+ Font mai mare | - Font mai mic



Cercetare de marketing privind imaginea supermarketului Mega Image

Acest studiu de marketing s-a desfasurat in incinta supermarketului Mega Image, in perioada 20-25 iunie 2000, respondentii fiind clientii efctivi ai centrului comercial.



I.           SCOPUL GENERAL:

- evaluarea imaginii supermarketului Mega Image

II    OBIECTIVE

OBIECTIV PRINCIPAL:

- evaluarea imaginii supermarketului Mega Image

OBIECTIVE SECUNDARE

Evaluarea opiniei clientilor cu privire la urmatoarele atribute ale supermagazinului: amplasare, ambianta, preturi, calitatea produselor, varietate sortimentala, disponibilitatea produselor, program de functionare, locuri de parcare

Determinarea pozitiei ocupate de Mega Image pe piata supermagazinelor din Bucuresti

Evaluarea preferintelor clientilor pentru Mega Image

Evaluarea fidelitatii clientilor

Identificarea frecventei de cumparare din Mega Image

Identificarea ocaziilor de vizitare si cumparare

Determinarea intentiilor de a reveni

Determinarea venitului clientilor Mega Image

Determinarea varstei clientilor Mega Image

Determinarea starii civile a clientilor Mega Image

Determinarea sexului clientilor Mega Image

III IPOTEZE:

A Majoritatea clientilor au o opinie favorabila despre Mega Image

B Mega Image este cel mai apreciat supermagazin din punct de vedere al preturilor

C Majoritatea clientilor prefera Mega Image celorlalte supermarketuri

D Majoritatea clientilor cumpara numai din Mega Image

E Majoritatea clientilor au vizitat pentru prima data Mega Image datorita campaniei publicitare

F Cei mai multi clienti viziteaza Mega Image o data la doua saptamani

G Majoritatea clientilor au un venit net al familiei intre 3si 5 milioane

H Majoritatea clientilor au varsta cuprinsa intre 26-35 ani

I Majoritatea clientilor Mega Image sunt necasatoriti

J Majoritatea clientilor Mega Image sunt femei

IV. DEFINIREA VARIABILELOR

VARIABILA

DEFINIRE CONCEPTUALA

DEFINIRE OPERATIONALA

Apreciere

Intaietate acordata unui obiect , unei situatii, fiinte, atunci cand exista posibilitatea de a alege dintre mai multe obiecte , situatii sau fiinte.

Calitatea produselor, preturi ,amplasare, nivelul serviciilor, program de functionare

Supermarket

Unitate operativa a comertului cu amanuntul in cadrul careia se realizeaza trecerea marfurilor din sfera circulatiei in sfera consumului

Billa, La Fourmi, Mega Image, Gima, Metro

Prima ocazie de cumparare

Prima situatie care provoaca, permite, usureaza savarsirea unei actiuni

Reclama radio, articole presa, interviuri televizate, recomandari, materiale publicitare, situat in drum

Caracteristica

Caracter predominant propriu unei fiinte, unui lucru, care o diferentiaza de celelalte lucruri, fiinte

Amplasare, ambianta, preturi, calitatea produselor, varietate sortimentala, disponibilitatea produselor, program de functionare, locuri de parcare

Pozitie

( atitudine)

Afirmarea punctului de vedere cu privire la o anumita problema

f. multumit, multumit, nici/nici, nemultumit, f. nemultumit

Obicei de cumparare

Deprindere individuala castigata prin repetarea actiunii de folosire a bunurilor si serviciilor destinate satisfacerii nevoilor oamenilor

Singur, insotit de sot/ sotie, insotit de prieteni, insotit de copii

Opinie

Parere, judecata, idee

Acord total, acord, nici/nici, dezacord, dezacord total

Frecventa de vizitare

Repetare deasa si regulata a unei actiuni ,a unui fapt

Zilnic, de cateva ori pe saptamana, o data pe saptamana, o data la doua saptamani, o data pe luna

Produs

Orice bun destinat satisfacerii nevoilor individuale si de grup

Alimente proaspete, produse congelate, bauturi, articole de bacanie, articole de uz casnic, cosmetice,

Imagine

Reflectare de tip senzorial a unui obiect in mintea omeneasca sub forma unor senzatii, perceptii sau reprezentari

Mai buna, la fel ,mai proasta decat a celor din jur

Intentia de a reveni

Dorinta, gand de a face ceva ,de a intreprinde ceva, proiect, plan.

Sigur, posibil, nu nu stiu

Recomandare

Informatii, sfaturi pre care o persoana le adreseaza altei persoane in legatura cu un anumit produs/ serviciu pe care acesta o cunoaste

Sigur, posibil, nu nu stiu

Varsta

Timpul scurs de la nasterea uniei fiinte pana la un anumit moment din viata sa

18-25, 26-35, 36-45, 46-55, peste 55

Ocupatie

Indeletnicire, treaba, activitate

Student, somer, casnic, muncitor, maestru, vanzator,functionar, manager, profesiuni liberale, cadru didactic, economist ,inginer

Stare civila

Situatie in care se afla cineva

Casatorit, necasatorit, divortat, vaduv

Familie

Forma de organizare a vietii in comun, a oamenilor, constand din grupul alcatuit din soti si copii

1,2,3,4,peste 5 persoane

Venit

Totalitatea mijloacelor materiale sau banesti care revin cuiva in procesul repartitiei

Sub 3mil, 3-5 mil,5-7 mil, peste 7 mil

Sex

Criteriu de diferentiere a respondentilor in barbati, si femei

Femeiesc, barbatesc

V    COLECTIVITATEA CERCETATA

Cercetarea s-a desfasurat in incinta supermarketului, in randul clientilor efectivi.Esantionul a fost format din 350 de persoane.

Unitatea de observare si de sondaj - cumparatorul efectiv

VI METODE DE SONDAJ

S-a realizat o cercetare directa pe baza de chestionar, anexat acestui studiu.

S-a folosit ca metoda de esantionare: esantionarea aleatoare -sistematica ( pasul mecanic). Se va intervieva fiecare al 5-lea client

Vom stabili marimea esantionului tinand cont de restrictiile de ordin statistic si organizatoric.

Dintre restrictiile de ordin statistic fac parte:

probabilitatea cu care se garanteaza rezultatele sa fie mai mare de 95%

eroarea limita acceptabila nu trebuie sa fie mai mare de

Restrictiile de ordin organizatoric sunt:

numarul operatorilor de interviu- 3

bugetul alocat remunerarii operatorilor de interviu 5000000 lei

durata maxima a culegerii informatiilor 5 zile

durata completarii unui chestionar - 15 minute

durata de munca a unui operator de interviu- 6 ore/zi

remuneratia orara bruta a unui operator de interviu- 40.000 lei


unde:

n= marimea esantionului

t= coeficientul care corespunde probabilitatii cu care se garanteaza rezultatele ( din tabelele statistice ale repartitiei Student)

p= proportia componentelor din esantion care poseda caracteristica cercetata

Dw= eroarea limita acceptabila

Stabilim o eroare limita de 0.03 si un coeficient t=1.96 care corespunde unei probabilitati de 0.95. Deoarece valoarea lui p se cunoaste se considera p=0.5


Din aplicarea formulei rezulta ca pentru respectarea restrictiilor de ordin statistic e nevoie de un esantion de 1067 persoane.

Pentru a nu depasi termenul fixat pentru culegerea informatiilor, esantionul nu poate fi mai mare de 360 persoane ( 3 operatori x 5 zile x 4interviuri/ora= 360 persoane)

Bugetul alocat colectarii informatiilor nu permite intervievarea unui esantion mai mare de 500 persoane ( pentru fiecare chestionar un operator primeste 10000 lei , iar suma totala disponobila este 5000000lei)

Pentru ca aceste trei restrictii sa fie respectate simultan , marimea esantionului trebuie sa fie stabilita la 360 persoane

VII ANCHETA PILOT

Se va utiliza pentru verificarea metodologiei de cercetare.

Astfel se va verifica:

gradul de intelegere a interbarilor de catre respondenti ( intrebarile trebuie sa fie intelese de persoanele intervievate, respondentii trebuie sa poata rispunde la intrebari si intrebarile sa fie formulate astfel incat subiectii sa vrea sa raspunda

masura in care chestionarul ajuta la atingerea obiectivelor propuse in cercetare



In urma testarii chestionarelor s.a constatat ca la intrebarile 3 si 8 era necesara precizarea ca persoanele vor raspunde numai pentru acele supermarketuri din care cumpara ,nu si pentru cele pe care doar le cunosc..

S-a mai constatat ca la intrebarea 8 era necesara luarea in considerare si a clientilor care cumpara mai rar de o data pe luna.

VIII REZULTATELE SONDAJULUI

Odata recuperate cele 360 de chestionare de la operatori s-a trecut la verificarea lor in vederea pregatirii lor pentru prelucrarea statistica a datelor,

Verificarea a constat in urmarirea a trei aspecte: completitudine, exactitate, uniformitate. In urma verificarii au fost eliminate 10 chestionare care nu indeplineau cele trei criterii amintite. Prin urmare analiza datelor s.a facut pe un numar de 350 chestionare

Testul c pentru testarea diferentelor inregistrate la nivelul opiniilor respondentilor cu privire la Mega Image

Opnia fata de Mega Image

Nr. pers. Oi

Ai

( Oi- Ai)2

( Oi- Ai)2 /Ai

f.fav

Fav

Nici/nici

ዸ¿

О∭↓š∭ ⾤ilor respondentilor fata de Mega Image sunt semnificative din punct de vedere statistic


Acesta se compara cu c t cu 4 grade de libertate si un nivel de semnificatie de 0.05, respectiv 9.49

Cum c c > c t rezulta ca Ho nu se accepta, prin urmare diferentele inregistrate la nivelul opiniilor clientilor cu privire la toate atributele supermarketului sunt semnificative, adica ele difera semnificativ din punct de vedere statistic

Testarea semnificatiei procentajelor corespunzatoare atributelor ce caracterizeaza Mega Image

calitate

pret

amplasare

Nivel serv

Progr. De funct

Total

Nr. raspunsuri

procente

Interpretarea diferentei dintre procentajele corespunzatoare criteriilor " pret" si " calitate"


Valoarea calculata se compara cu 1.96. Cum tc este mai mare decat 1.96 inseamna ca diferenta intre "pret" si "calitate" este semnificativa.

Prin urmare pretul este primul criteriu de alegere in conditiile unei probabilitati de garantare a rezultatului de 95%

Testarea semnificatiei procentajelor obtinute la intrebarea 1 a chestionarului

calitate

pret

amplasare

Nivel serv

Progr De funct

total

Nr. rasp

procente

interpretarea diferentei dintre procentajele corespunzatoare criteriilor " calitate" si " nivelul serv."


Cum valoarea calculata este mai mica decat 1.96 rezulta ca diferenta dintre " calitate" si " nivelul serviciilor" nu e semnificativa pentru o probabilitate de 95%. In concluzie, nu exista un prim criteriu de alegere , "calitatea" si " nivelul serv" alternand in momentele de decizie

interpretarea diferentei dintre procentajele corespunzatoare criteriilor " calitate" si "pret."

Si in acest caz tc este o,737, deci mai mic decat 1.96, concluziile fiind aceleasi ca in cazul precedent

CONCLUZII:

In urma centralizarii datelor s-au constatat urmatoarele:

majoritatea clientilor au apreciat cel mai mult la un supermarket calitatea produselor ( 31.42% dintre respondenti) apoi preturile si nivelul serviciilor in aceeasi masura( 28.57% dintre cei chestionati )

dintre supermarketurile luate in considerare in analiza cal mai cunoscut este Mega image, iar dintre cele din care se cumpara Mega Image se afla de asemenea in topul preferintelor subiectilor chestionati. Din cercetare a reiesit ca supermarketul din care se cumpara cel mai putin este Billa

Se constata ca clientii supermarketului billa apreciaza cel mai mult preturile. La Fourmi a fost apreciat mai mult din punct de vedere al amplasarii, Mega Image din punct de vedere al preturilor, Gima din punct de vedere al nivelului serviciilor, iar Metro in privinta preturilor.

Motivul pentru care subiectii chestionati au vizitat pentru prima data Mega Image au fost recomandarile din partea prietenilor, rudelor ,cunostintelor

In general clientii Mega Image sunt multumiti de toate caracteristicile luate in considerare , dar cel mai mult de calitatea produselor si varietatea sortimentala

Din cercetare se constata ca cei mai multi clienti ai mega Image %) merg la cumparaturi insotiti de prieteni.

Opinia subiectilor chestionati referitoare la caracteristicile supertmarketului Mega Image s-a constatat a nu fi clar formata. Clientii si-au format totusi o opinie favorabila fata de modul de ambalare al produselor si o opinie nefavorabila fata de timpul de asteptare la casa.

Cei mai multi cumparatori viziteaza Billa o data pe luna si mai rar; La Fourmi o data la doua saptamani , Mega Image o data la doua saptimani, Gima si Metro o data pe luna si mai rar

Cumparatorii Mega Image achizitioneaza des alimente proaspete ( 57.14% dintre clienti) ,uneori cosmetice ( 48.57%) si rar articole de uz casnic ( 51,48% din clienti)

Imaginea cu privire la supermarketul Mega Image , formata in randul cumparatorilor este la fel ca a majoritatii

In ce priveste intentia de a reveni la Mega Image s-a constatat ca pentru majoritatea subiectilor intervievati exista posibilitatea de a reveni

Majoritatea respondentilor ( 80%) ar recomanda prietenilor, rudelor, cunostintelor supermarketul Mega Image

In ce priveste ocupatia cumparatorilor, s-a constatat in urma centralizarii datelor ca 76% sunt salariati, 12% elevi, studenti,nelucratori ,8% pensionari, 4% altceva ( persoane angajate)

Varsta majoritatii subiectilor intervievati este situata in intervalul 26-35 ani

Majoritatea respondentilor sunt necasatoriti %) ,numarul membrilor familiilor din care fac parte subiectii este de 4 persoane ( 48.57%) iar venitul net al familiilor acestora este situat in intervalul 3000 001-5000000 lei.

74.29% din subiectii intervievati sunt de sex femeiesc.




Politica de confidentialitate | Termeni si conditii de utilizare



DISTRIBUIE DOCUMENTUL

Comentarii


Vizualizari: 2877
Importanta: rank

Comenteaza documentul:

Te rugam sa te autentifici sau sa iti faci cont pentru a putea comenta

Creaza cont nou

Termeni si conditii de utilizare | Contact
© SCRIGROUP 2024 . All rights reserved