Consideratii generale privind conceptul de produs si de marketing turistic

Consideratii generale privind conceptul de produs si de marketing turistic

1.1.Conceptul de produs turistic

Definitie.Produsul turistic cuprinde un ansamblu de produse si servicii valorificate in cadrul unei ambiante    specifice create de factori naturali intr-o anumita regiune.

Rolul produsului turistic este sa corespunda nevoilor multiple ale turistilor asigurand un beneficiu pentru organizator.

Produsul turistic indeplineste doua functii inseparabile si complementare:

-functia obiectiva(concreta)-legata de performantele fizice ale produsului

-functia subiectiva(psihologica) -determinata de satisfactiile oferite prin consumul produsului turistic

Produsul turistic rezulta din imbinarea de bunuri si servicii materiale si servicii, oferite de personalul turistic si din serviciile adiacente, care pun in valoare elementele patrimoniului turistic si ale infrastructurii generale si turistice.

Asigurarea unui produs turistic de calitate necesita punerea in valoare a patrimoniului turistic , prin:

-asamblarea factorilor naturali si antropici

-a infrastructurii generale-determinata de dezvoltarea economica a zonei

-a infrastructurii turistice(facilitati de transport, cazare, alimentatie publica etc)

-calitatea personalului din turism

Produsul turistic se poate alcatui pe baza informatiilor prealabile privind:

-clientela -segmentata in functie de virsta, profesie, resedinta, venituri, obiceiuri, gusturi turistice

-concurenta-din necesitatea de adaptare elementelor ce compun produsul in scopul diferentierii de oferta concurenta

-resursele turistice existente in zonele de destinatie: naturale, valori culturale, infrastructura, agrement etc

Componentele fundamentale ale unui produs turistic sunt :

elementele de atractivitate-climatice,perisagistice, istorice, culturale,

infrastructura-cai de acces, mijloace de transport, telecomunicatii, servicii de transport

echipamente de primire si restauratie-receptie, cazare, alimentatia publica, reprezinta componenta primara a produsului turistic

echipamente complementare: permanente(instalatii recreative, sportive, de agrement, etc), ocazionale(festivaluri, targuri, spectacole) si elemente umane(educatie estetica, ospitalitate etc)

Pentru realizarea produsului turistic sunt necesare:

-contractarea unui numar de locuri de cazare

-contractarea mijloacelor de transport

-servicii de asistenta -corespunzatoare gradului de dependenta a turistilor avuti in vedere

-datele, orele si etapele de parcurs privind derularea programelor turistice

-serviciile complementare necesare in derularea consumului produselor turistice.

Cerintele produsului turistic sunt:

imagine de marca

raport optim calitate -pret

unicitate si originalitate pe piata turistica

asigurarea unei game largi de servicii turistice

1.2.Conceptul de marketing turistic

Conceptul de marketing turistic macroeconomic-reprezinta procesul prin care se realizeaza schimbul de marfuri si servicii turistice la nivelul intregii economii nationale

Conceptul de marketing turistic microeconomic-reprezinta functia marketingului la nivelul firmei turistice.

Marketingul in turism este un marketing integrat, el cuprinde si integreaza activitati publice -de macromarketing si private -de micromarketing.

Definitie.Marketingul turistic reprezinta complexul de evaluari si decizii, care pe baza unei permanente actualizari a tendintelor inregistrate la nivelul pietei turistice isi propune sa realizeze conditii optime de formulare a ofertei si de amplasare a ei pe piata, prin intermediul unei coordonari permanente a initiativelor firmelor private cu actiunile guvernamentale.

Particularitatile marketingului in turism:

-complexitatea produsului turistic

-intangibilitatea produsului turistic

-incertitudinea pretului

-importanta economica si sociala a produsului pentru comunitatea umana

-imposibilitatea transportului produselor si serviciilor turistice

-importanta subiectiva a produsului care transcede valoarea sa economica

-importanta sociala a produsului pentru individ

-marketingul turistic este un marketimg integrat

1.3.Caracteristictile produsului turistic rural

Fiecare produs turistic are trei niveluri :

-esenta produsului -ceea ce cumpara turistul:vacanta in mediul rural

-produsul tangibil-include caracteristicile, calitatea

-produsul dezvoltat-include serviciile si avantajele extrinseci ale produsului turistic: accesibilitatea, climatul, interactiunea dintre turisti, participarea consumatorului la realizarea produsului turistic.

Caracteristicile produsului turistic rural sunt:

-ansamblul produsului complex (ambient si servicii, activitatile si experientele turistului din momentul parasirii domiciliului pana la intoarcerea acasa)

-intangibilitatea produsului

-incertitudinea pretului compus

-importanta sociala si economica a produsului pentru comunitatea umana

-imposibilitatea transportului produselor si serviciilor turistice

-importanta subiectiva a produsului care transcede valoarea sa economica

-importanta sociala a produsului pentru individ

-problematicile externe ale produsului(evenimente din zona, regiunea vizitata)

Carateristicile serviciilor care intra in componenta produsului turistic:

-varietatea si erterogenitatea tipologica

-imposibilitatea gradualizarii in ordinea importantei de catre turist

-complementaritatea lor

-prestabilirea lor-in conditiile in care clientul accepta aceasta.

Aceste caracteristici ale produsului si ale serviciilor determina continutul actiunilor de marketing pe care firmele de turism le pot initia.

Serviciile turistice in mediul rural se diferentiaza de celelalte servicii turistice si nonturistice prin:

-preponderenta factorului emotional in raport cu cel rational in decizia de cumparare a produsului turistic-turismul rural este unul familial cu precadere, astfel va fi ales produsuol care despre care grupul familial si-a format cea mai buna imagine si care ii ofera cele mai mari staisfactii familiale;

-complexitatea serviciilor in turismul rural are o semnificatie relativa-unele au o structura simpla, altele una complexa ;

-dependenta serviciilor turistice de serviciile oferite de firmele complementare;

-influenta canalelor de distributie utilizate;

-sezonalitatea serviciilor turistice.

1.4.Factorii care determina evolutia turismului

Diversitatea factorilor care influenteaza dinamica turismului include:

Dupa natura social-economica:

factori economici-veniturile populatiei, dinamica lor, preturi, tarife;

factori tehnici-performantele mijloacelor de transport;

factori sociali-urbanizarea si timpul liber;

factori demografici-dinamica populatiei, durata medie de viata etc;

factori psihologici, educativi, de civilizatie-nivel de instruire;

factori organizatorici-facilitati, vize etc.

Dupa durata in timp a actiunii lor:

factori cu influenta permanenta-cresterea timpului liber, veniturile, migratia populatiei;

factori concjuncturali-crize economice, politice, catastrofe naturale etc.

Dupa importanta in determinarea fenomenului turistic:

factori primari-oferta turistica, veniturile populatiei, timpul liber, etc

factori secundari-cooperarea internationala, servicii suplimentare etc.

Dupa natura provenientei si sensul interventiei:

factori exogeni-sporul natural al populatiei, cresterea gradului de urbanizare, mobilitatea populasiei etc

factori endogeni-varietatea continutului activitatii turistice, diversificarea gamei de servicii turistice

Dupa profilul de marketing:

factori ai cererii turistice-veniturile populatiei, urbaniuzarea, etc

factori ai ofertei-diversitatea si calitatea serviciilor, costul lor

Forme de turism:

turism etnic-turism practicat in scopul cunoasterii si vizitarii unor zone locuite de populatii mai putin cunoscute pentru observarea stilului de viata sau reuniuni etnice,

turism religios-pelerinaje, vizitarea de catedrale, manastiri etc

turism sezonier-turism practicat in anumite anotimpuri(vara, iarna)

turism social -turism dedicat membrilor dezavantajati ai societatii(familii cu un parinte, persoane cu dizabilitati, elevi, studenti, militari, pensionari)

turism de afaceri -calatorii in interes de serviciu

1.5.Conceptul de turism rural si agroturism

Turismul rural se defineste ca fiind valorificarea turistica :

a spatiilor rustice, a resurselor naturale, a patrimoniului cultural, a imobilelor rurale, a traditiilor satesti, a produselor agricole;

prin intermediul unor produse de marca, ilustrative, ale identitatii regionale, care sa acopere nevoile consumatorilor in materie de primire, alimentatie, activitati recreative, divertisment si diferite servicii;

in scopul unei dezvoltari locale durabile si a unui raspuns adecvat la nevoile de recreere din societatea moderna.

Turismul rural este un    concept care include toate activitatile turistice care se desfasoara in mediul rural.

Altfel spus, turismul rural este forma de turism ce are ca destinatie mediul rural, folosind ca structuri de primire turistica gospodariile si fermele agroturistice.

Agroturismul este o forma a turismului rural practicata in mediul rural care foloseste ca structura de primire turistica gospodaria agroturistica cu toate facilitatile ei.

Agroturismul este o componenta a ecoturismului,astfel ca cele 10 principii ale dezvoltarii durabile sunt valabile:

folosirea durabila a resurselor turistice

reducerea supraconsumului si a risipei de resurse turistice

mentinerea diversitatii naturale, culturale si sociale a spatiului rural

integrarea agroturismului in planificarea si strategia de dezvoltare nationala, regionala si locala

sprijinirea economiei locale in dezvoltarea socio-economica a comunitatii, dar si protejarea naturii si a valorilor culturale

implicarea comunitatilor locale in sectorul turistic

consultarea specialistilor si a publicului in dezvoltarea agroturismului si a economiei locale

dezvoltarea durabila a agroturismului, prin pregatirea profesionala a personalului din turism

promovarea marketingului in agroturism

cercetarea si monitorizarea activitatii de turism si de protejare a mediului inconjurator