Gradul de satisfactie al consumatorilor pastei de dinti "Colgate"

Definirea problemei, a scopului general si a obiectivelor cercetarii

Problema: Compania "Colgate-Palmolive" doreste sa mareasca gradul de satisfactie al consumatorilor pastei de dinti "Colgate".

Scopul: determinarea noilor nevoi ale utilizatorilor pastei de dinti "Colgate".

In acest scop se va organiza o cercetare calitativa a atitudinii consumatorilor fata de pasta de dinti "Colgate" pentru a determina astfel noile nevoi ale acestor utilizatori.

In final se va elabora chestionarul pentru cercetarea cantitativa pentru a se valida rezultatele cercetarii calitative.

Cercetarea calitativa se va realiza sub forma unor interviuri in profunzime.

Obiectivele urmarite de cercetarea atitudinii consumatorilor privind pasta de dinti "Colgate" sunt urmatoarele:

Studierea atitudinii consumatorilor privind igiena corporala in general.

1.1. studierea importantei acordate igienei corporale in general;

1.2. studierea importantei acordate ingrijirii unei anumite parti a corpului;

determinarea timpului alocat igienei corporale;

1.4. determinarea ponderii cheltuielilor cu produse pentru igiena corporala in totalul cheltuielilor realizate;

1.5 determinarea sumei de bani alocata in medie pe luna pentru igiena corporala.

Studierea modului in care se realizeaza igiena dintilor.

studierea frecventei de utilizare a pastei de dinti;

studierea timpului dedicat ingrijirii dintilor;.

2.3.determinarea tipurilor de produse folosite pentru ingrijirea dintilor;

Studierea modului de asociere a urmatoarelor cuvinte Corp, Dinti, Apa, Pasta de dinti "Colgate".

Studierea atitudinii consumatorilor privind pastele de dinti in general

determinarea cantitatii medii de pasta de dinti utilizata in cursul unei saptamani;

studierea marcilor de pasta de dinti utilizate;

studierea motivelor pentru care se utilizeaza acele marci.

4.4. determinarea tipurilor de pasta de dinti folosite pentru igiena dintilor.

5. Determinarea atitudinii consumatorilor privind pasta de dinti "Colgate"

determinarea surselor prin intermediul carora au aflat de pasta de dinti "Colgate";

determinarea frecventei de utilizare a pastei de dinti "Colgate";

studierea masurii in care place/nu place pasta de dinti "Colgate";

studierea aprecierilor privind aceasta pasta de dinti;

studierea nemultumirilor generate de utilizarea pastei de dinti "Colgate".

Studierea masurii in care au fost remarcate caracteristicile pastei de dinti "colgate" in timpul utilizarii.

Determinarea surselor de informare.

studierea masurii in care decizia de cumparare a pastei de dinti este influentata de reclame, familie, prieteni, cunostinte;

determinarea mijloace publicitare potrivite pentru promovarea pastei de dinti "Colgate"

determinarea tipului de publicatie adecvat pentru promovarea pastei de dinti Colgate".

Esantionarea

Esantionul va fi alcatuit din 40 de persoane, femei cu varsta cuprinsa intre 14 - 54 ani.

Stabilirea criteriilor de selectie

Persoanele care vor fi intervievate in acest studiu trebuie sa respecte urmatoarele conditii:

varsta respondentelor sa fie cuprinsa intre 14-54 ani

sa aibe un venit net de minim 300.000 de lei pe luna alocat pentru igiena coporala.

sa aibe studii medii/superioare;

sa fi folosit cel putin o data pasta de dinti "Colgate".

sa fie persoana care se ocupa cu cumpararea/alegerea tipului de pasta de dinti utilizat..

sa nu mai fi participat la vreun studiu legat de produsele de ingrijire a dintilor, indiferent de perioada de timp care a trecut de la participare sau la vreun studiu de piata, indiferent de tema, la care a participat in ultimul an;

respondentul sau alt membru al familiei sa nu lucreze in urmatoarele domenii: productie/comercializare de produse pentru ingrijirea parului, marketing/cercetare de piata, internet, agentie de publicitate, presa scrisa, mass-media, radio, T.V., sociologie sau psihologie aplicata;

Recrutarea participantilor

Pentru recrutarea participantilor pentru interviurile in profunzime se va folosi ca instrument urmatorul chestionar de selectie.

3.1. Chestionar de recrutare

Operator

Cod operator

Buna ziua/buna seara,

Ma numesc.. de la firma de cercetare de piata .care desfasoara in aceste zile un studiu de piata.

Permiteti-mi, va rog, sa va pun cateva intrebari. Chestionarul dureaza numai cateva minute iar raspunsurile pe care mi le veti oferi sunt confidentiale.

Nr. crt.	Intrebare	Raspuns	Urm
	Ce varsta aveti?	Sub 14 ani    0 1 2 3 4 Peste 54 ani    0	Stop Stop
	Ati mai participat vreodata la vreun studiu de piata?	Da    1 Nu    2
	La ce studiu de piata ati participat si cand ? O.P. Daca a participat la vreun studiu legat de produse pentru ingrijirea parului, indiferent de perioada de timp care a trecut de la participare sau la vreun studiu de piata, indiferent de tema, la care a participat in ultimul an, se va intrerupe interviul !
	Dvs. sau alt membru al familiei lucreaza in urmatoarele domenii?	Productie/comercializare de imbracaminte    1 Productie/comercializare de produse pentru ingrijirea danturii 2 Productie/comercializare de produse pentru ingrijirea parului 3 Marketing/cercetare de piata    4 Internet    5 Agentie de publicitate    6 Presa scrisa, Mass-media, Radio, T.V. Sociologie, psihologie aplicata    8 Altele 9	Stop
	De ce venituri personale dispuneti pe luna alocate igienei corporale ?	Sub 300.000 lei    0 300.000 - 600.000 lei    1 600.000 - 900.000 lei    2 900.000 - 1.200.000 lei 3 peste 1.200.000 lei 4	Stop
	Ce studii aveti?	Scoala generala    1 Scoala profesionala    2 Liceul/postliceala    3 Facultate/Postuniversitara    4	Stop
	Pe care dintre urmatoarele produse nu le-ati utilizat/consumat nici macar o data?	Detergent ARIEL    1 Deodorant FA 2 Sampon Colgate 3 Pasta de dinti Colgate    4	8 Stop
	Pe care dintre urmatoarele produse nu le achizitionati dvs. ci alte persoane?	Deodorant Pasta de dinti Sampon Detergent Bauturi racoritoare	Stop
	Care este frecventa de consum pentru urmatoarele produse?	Frecventa Produse Zilnic O data la 2-3 zile O data pe saptamana De 2-3 ori pe luna O data pe luna Mai rar de o data pe luna    Detergent Pasta de dinti Bauturi racoritoare carbogazoase Ciocolata Sampon Deodorant Cafea
	Cat de frecvent urmariti categoriile de mijloace mass-media de mai jos?	Frecventa Mijloace mass-media Zilnic O data la 2-3 zile O data pe saptamana De 2-3 ori pe luna O data pe luna Mai rar de o data pe luna    T.V. Radio Ziare Reviste Internet

Sunteti recrutat, intrucat raspundeti criteriilor noastre de selectie. Firma noastra doreste sa organizeze o discutie pentru a afla multumirile sau nemultumirile dvs. in legatura cu anumite produse. Ne face o deosebita placere sa va invitam la aceasta intalnire in data de________la ora_____ . Durata aceste intalniri va fi de aproximativ 40 minute.

Dorim sa subliniem faptul ca informatiile obtinute vor fi strict confidentiale, scopul intalnirii fiind pur informativ. Nu este o prezentare de produse si nici nu incercam sa va vindem ceva. Dorim doar sa aflam opiniile dvs. Pentru amabilitatea dvs. de a participa vi se va oferi un cadou. In vederea desfasurarii in bune conditii a acestei intalniri, cu permisiunea dvs., veti fi contactata telefonic de catre o reprezentanta a firmei noastre si de aceea dorim cateva date de identificare ale dvs.:

Nume:____________________

Prenume: _____________

Nr. Tel: _______________

Va multumim si va asteptam cu nerabdare.

Conditiile materiale necesare desfasurarii interviului

Pentru realizarea interviurilor in profunzime se va utiliza un reportofon. De asemenea operatorul de intreviu va avea un carnet pe care isi va nota anumite observatii legate de mimica respondentului la anumite intrebari, cu scopul aprofundarii si analizarii acestora.

Ghidul de interviu

Ghidul de interviu si tehnicile proiective vor urmari atingerea urmatoarelor puncte de discutie:

I.            Partea introductiva (2 minute)

II.         Se va face cunostinta cu respondentul (1 minut)

III.       Se va discuta despre igiena corporala in general (7 minute)

a)      importanta acordata igienei corporale in general;

b)      se acorda o atentie speciala ingrijirii unei anumite parti a corpului ?

c)      timpul alocat igienei corporale;

d)      ponderea cheltuielilor cu produse pentru igiena corporala in totalul cheltuielilor realizate;

e)      suma de bani alocata in medie pe luna pentru igiena corporala.

IV.      Se va discuta despre modul in care se realizeaza ingrijirea dintilor (5 minute)

a)      timpul dedicat ingrijirii dintilor;

b)      frecventa cu care se spala pe dinti;

c)      tipuri de produse folosite pentru ingrijirea dintilor;

V.        Aplicarea unui test de asociere a cuvintelor (2 minute)

Va rog sa-mi spuneti care este primul cuvant care va vine in minte atunci cand auziti:

Corp......

Dinti......

Apa......

Pasta de dinti.....

Colgate....

VI.      In continuare se va discuta despre pasta de dinti in general ( 5 minute)

a)    cantitatea medie de pasta de dinti utilizata in cursul unei saptamani;

b)   marcile de pasta de dinti utilizate;

c)    motivele pentru care se utilizeaza acele marci;

d)   tipuri de paste de dinti folosite pentru spalarea dintilor.

VII.           In continuare se va discuta despre pasta de dinti "Colgate" (5 minute)

a)      sursele prin intermediul carora s-a aflat de pasta de dinti "Colgate";

b)      frecventa de utilizare a pastei de dinti "Colgate";

c)      masura in care place/nu place pasta de dinti "Colgate";

d)      aprecierile privind aceasta pasta de dinti;

e)      nemultumirile generate de utilizarea pastei de dinti "Colgate".

VIII.         Se vor prezenta caracteristicile pastei de dinti "Colgate" ( 5 minute)

Pasta de dinti "Colgate" te ajuta sa ai dinti albi, sanatosi si o respiratie mereu proaspata.

Au fost remarcate aceste caracteristici in timpul utilizarii pastei de dinti "Colgate"?

IX.      Surse de informare ( 5 minute)

a)      masura in care decizia de cumparare a pastei de dinti este influentata de reclame, familie, prieteni, cunostinte;

b)      mijloace publicitare potrivite pentru promovarea pastei de dinti (TV, Radio, Presa scrisa, Internet);

c)      tipul de publicatie adecvat pentru promovarea unui astfel de produs (publicatii pentru femei, cotidiene, periodice).

Desfasurarea interviurilor

In continuare se va realiza transcrierea interviurilor.

Interviul nr. 1

O.P. Buna ziua. Numele meu estesi reprezint firma X al carui obiect de activitate il reprezinta realizarea cercetarilor de piata. In prezent se desfasoara o cercetare privind atitudinea consumatorilor fata de produsele pentru ingrijirea dintilor.

Pentru prelucrarea usoara a raspunsurilor dvs. vom folosi un reportofon care este un instrument frecvent utilizat in asemenea cazuri. Va asigur de confidentialitatea celor discutate aici si v-as ruga sa va spuneti parerile atat pozitive cat si negative cat mai deschis deoarece acestea ne vor ajuta la elaborarea eficienta a cercetarii.

Pentru inceput as dori sa-mi spuneti numele, varsta si profesia dvs.

R1. Ma numesc , am 24 ani si sunt studenta.

O.P. Acum ca ne-am cunoscut imi puteti spune cata importanta acordati igienei corporale in general?

R1. Acord o importanta mare igienei corporale. Intotdeauna fac cel putin un dus pe zi, iar vara fac cate doua-trei pe zi.

O.P. Puteti sa-mi spuneti daca acordati o atentie deosebita ingrijirii unei anumite parti a corpului?

R1. Da, cred ca acord o atentie mai mare fetei.

O.P. Imi puteti spune cat timp acordati, in medie, pe zi igienei corporale?

R1. In medie acord cam o jumatate de ora pe zi, igienei corporale.

O.P. Care este cu aproximatie ponderea cheltuielilor cu produse pentru igiena corporala in totalul cheltuielilor realizate de dvs?

R1. Intrucat sunt studenta si un lucrez, nu dispun de o suma de bani suficienta. Din banii pe care ii dispun cred, ca aproximativ 30% ii utilizez in acest stop.

O.P. Care este suma de bani alocata in medie pe luna pentru igiena corporala?

R1. In medie cheltui cam 500.000 de lei pe luna pentru produsele de ingrijire a corpului.

O.P. Haideti sa vorbim despre ingrijirea dintilor in general!

O.P. De obicei cat timp acordati ingrijirii dintilor pe saptamana?

R1. Cred ca aproximativ 4 ore pe saptamana.

O.P. Cat de frecvent va spalati pe dinti?

R1. De trei ori pe zi.

O.P. Ce tipuri de produse utilizati pentru ingrijirea dintilor?

R1. Folosesc pasta de dinti

O.P. In continuare va rog sa-mi spune-ti care este primul cuvant care va vine in minte atunci cand auziti:

R1. Corp.Om

Dinti. Sampon

Apa.Mare

Sampon.Mireasma

Colgate

O.P. Haideti sa vorbim despre paste de dinti in general !

O.P. Imi puteti spune cu aproximatie care este cantitatea de pasta folosita in cursul unei saptamani?

R1. Intr-o saptamana utilizez aproximativ.de pasta de dinti.

O.P. Care sunt marcile de pasta de dinti pe care le utilizati?

R1. Cel mai des folosesc pasta de dinti Aquafresh, Colgate etc..

O.P. Care sunt principalele motive pentru care utilizati aceste marci de pasta de dinti?

R1. Folosesc aceste marci intrucat acestea sunt mai ieftine in comparatie cu marcile de buna calitate.

O.P. Ce tipuri de pasta de dinti folositi pentru spalarea dintilor ?

R1. In general folosesc pasta de dinti pentru respiratie mereu proaspata.

O.P. Haideti sa vorbim despre pasta de dinti Colgate!

O.P. Cum ati aflat de pasta de dinti Colgate?

R1. De la colegi si prieteni, afise publicitare expuse la magazinele.

O.P. Va rog sa-mi spuneti cat de des utilizati pasta de dinti Colgate.

R1. O utilizez destul de rar, cam o data la 6 luni.

O.P. Cum va place aceasta pasta de dinti? Ce parere aveti despre ea?

R1. Nu imi place foarte mult, in comparatie cu celelelalte marci de pasta de dinti.

O.P. Ce apreciati la aceasta pasta de dinti?

R1. Cel mai mult apreciez ca imi face respiratia proaspata.

O.P. Imi puteti spune care sunt nemultumirile generate de utilizarea pastei de dinti Colgate?

R1. Cand folosesc aceasta pasta de dinti am observat ca ramane un gust ciudat in gura.

O.P. Acum va voi prezenta caracteristicile pastei de dinti Colgate.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

O.P. Imi puteti spune daca in timpul utilizarii acestei paste de dinti ati remarcat aceste caracteristici?

R1. In timpul utilizarii pastei de dinti Colgate am observat ca..

O.P. Cat de mult va influenteaza reclamele decizia de cumparare a unei marci de pasta de dinto?

R1. Ma influenteaza mult reclamele deoarece imi trezeste curiozitatea de a incerca noile produse existente pe piata.

O.P. Dar familia prietenii si cunostintele cat de mult va influenteaza?

R1. Acestia ma influenteaza foarte mult daca au incercat produsele pentru ca am incredere in ei.

O.P. Care considerati ca ar fi cele mai potrivite mijloace publicitare pentru promovarea pastei de dinti Colgate?

R1. Cel mai mare impact l-ar avea utilizarea T.V-ului, radio-ului, revistelor.

O.P. Ce tip de publicatie considerati ca ar fi mai potrivit pentru promovarea unui astfel de produs?

R1. In reviste, cred ca s-ar putea promova acest produs.

Va multumesc mult pentru amabilitatea dvs. de a participa la aceasta discutie si doresc sa va recompensez pentru timpul pe care mi l-ati acordat.

Interviul nr. 2

O.P. Buna ziua. Numele meu este .. si reprezint firma X al carui obiect de activitate il reprezinta realizarea cercetarilor de piata. In prezent se desfasoara o cercetare privind atitudinea consumatorilor fata de produsele pentru ingrijirea dintilor.

Pentru prelucrarea usoara a raspunsurilor dvs. vom folosi un reportofon care este un instrument frecvent utilizat in asemenea cazuri. Va asigur de confidentialitatea celor discutate aici si v-as ruga sa va spuneti parerile atat pozitive cat si negative cat mai deschis deoarece acestea ne vor ajuta la elaborarea eficienta a cercetarii.

Pentru inceput as dori sa-mi spuneti numele, varsta si profesia dvs.

R2. Ma numesc, am 44 ani si sunt contabila..

O.P. Acum ca ne-am cunoscut imi puteti spune cata importanta acordati igienei corporale in general?

R2. Igienei corporale ii accord o importanta foarte mare. Intotdeauna fac dus de dimineata inainte sa plec la serviciu si seara cand ma intorc..

O.P. Puteti sa-mi spuneti daca acordati o atentie deosebita ingrijirii unei anumite parti a corpului?

R2. Da, cred ca acord o atentie mai mare ingrijirii fetei, datorita faptului ca la varsta mea, ridurile incep sa apara din ce in ce mai mult.

O.P. Imi puteti spune cat timp acordati, in medie, pe zi igienei corporale?

R2. Nu stiu. Depinde unde trebuie sa merg si cat timp am la dispozitie, pentru ca sunt foarte ocupata in general. Uneori imi sunt de ajuns 20 de minute. Alteori poate dura mai mult de o ora.

O.P. Care este cu aproximatie ponderea cheltuielilor cu produse pentru igiena corporala in totalul cheltuielilor realizate de dvs?

R2. Deoarece am familia si trebuie intretinuta, nu dispun de o suma prea mare de bani pentru astfel de produse. Din banii pe care-i am cred ca aproximativ 15 - 20% ii cheltuiesc pentru produse pentru igiena corporala.

O.P. Care este suma de bani alocata in medie pe luna pentru igiena corporala?

R2. In medie cheltui cam 1.200.000 de lei pe luna pentru produsele de ingrijire a corpului, intrucat folosesc creme pentru fata mai scumpe.

O.P. Haideti sa vorbim despre ingrijirea dintilor in general!

O.P. De obicei cat timp acordati ingrijirii dintilor?

R2. Cred ca o 2 ore pe saptamana.

O.P. Cat de frecvent va spalati pe dinti?

R2. Cam de trei ori pe zi.

O.P. Ce tipuri de produse utilizati pentru ingrijirea dintilor ?

R2. Folosesc pasta de dinti si apa de gura.

O.P. In continuare va rog sa-mi spune-ti care este primul cuvant care va vine in minte atunci cand auziti:

R2. Corp.Persoana

Dinti Sampon

Apa.Racoare

Pasta de dinti.Prospetime

Colgate.Matreata

O.P. Imi puteti spune cu aproximatie care este cantitatea de pasta de dinti folosita in cursul unei saptamani?

R2. 200 ml imi ajung in medie cam 3-4 saptamani. Deci intr-o saptamana utilizez aproximativ 50 ml. de pasta de dinti.

O.P. Care sunt marcile de pasta de dinti pe care le utilizati?

R2. Cel mai des folosesc pastele de dinti

O.P. Care sunt principalele motive pentru care utilizati aceste marci de pasta de dinti?

R2. Pasta de dinti . imi da stralucire si suplete parului, pasta de dinti..o folosesc deoarece imi place senzatia de racoare pe care o simt dupa utilizare iar pasta de dinti Colgate de obicei, .

O.P. Ce tipuri de pasta de dinti folositi ?

R2. De obicei, folosesc pasta de dinti impotriva cariilor etc.

O.P. Haideti sa vorbim despre pasta de dinti Colgate !

O.P. Cum ati aflat de pasta de dinti Colgate?

R2. De la colege.

O.P. Va rog sa-mi spuneti cat de des utilizati pasta de dinti Colgate.

R2. Imi place sa alternez marcile de pasta de dinti.. Cu aproximatie 1 luna din trei folosesc pasta de dinti Colgate.

O.P. Cum va place aceasta pasta de dinti ? Ce parere aveti despre ea ?

R2. Nu imi place foarte mult, nu sunt foarte incantata de ea.

O.P. Ce apreciati la aceasta pasta de dinti?

R2. Cel mai mult apreciez ca imi face dintii albi.

O.P. Imi puteti spune care sunt nemultumirile generate de utilizarea pastei de dinti Colgate?

R2.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

O.P. Acum va voi prezenta caracteristicile pastei de dinti Colgate.

 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 

O.P. Imi puteti spune daca in timpul utilizarii acestei paste de dinti ati remarcat aceste caracteristici?

R2. In timpul utilizarii pastei de dinti Colgate am observat ca xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

O.P. Cat de mult va influenteaza reclamele decizia de cumparare a unei marci de pasta de dinti?

R2. Cred ca reclamele vazute ma influenteaza destul de mult atunci cand cumpar un produs. Am tendinta sa folosesc macar o data fiecare marca de pasta de dinti sa vad cum este.

O.P. Dar familia prietenii si cunostintele cat de mult va influenteaza?

R2. Cred ca acestia au o foarte mare influenta atunci cand cumpar ceva. Este foarte probabil ca voi cumpara macar o data marca de pasta de dinti recomandata de ei.

O.P. Care considerati ca ar fi cele mai potrivite mijloace publicitare pentru promovarea pastei de dinti Colgate?

R2. Cred ca cel mai mare impact l-ar avea promovarea prin intermediul clipurilor tv si prin intermediul revistelor adresate in special publicului feminin.

O.P. Ce tip de publicatie considerati ca ar fi mai potrivit pentru promovarea unui astfel de produs?

R2. Cred ca in revistele destinate femeilor.

Va multumesc mult pentru amabilitatea dvs. de a participa la aceasta discutie. Va rog sa-mi acordati trei minute pentru a va recompensa pentru timpul pe care mi l-ati dedicat.

Interviul nr. 3

O.P. Buna ziua. Numele meu este xxxxxxxxxxx si reprezint firma X al carui obiect de activitate il reprezinta realizarea.cercetarilor de piata. In prezent se desfasoara o cercetare privind atitudinea consumatorilor fata de produsele pentru ingrijirea dintilor.

Pentru prelucrarea usoara a raspunsurilor dvs. vom folosi un reportofon care este un instrument frecvent utilizat in asemenea cazuri. Va asigur de confidentialitatea celor discutate aici si v-as ruga sa va spuneti parerile cat mai deschis deoarece acestea conteaza foarte mult, indiferent daca ele sunt pozitive sau negative fata de ceea ce vom discuta.

Pentru inceput as dori sa-mi spuneti numele, varsta si profesia dvs.

R3. Ma numesc Tudorache Cristina, am 33 ani si sunt tipograf.

O.P. Acum ca ne-am cunoscut imi puteti spune cata importanta acordati igienei corporale in general?

R3. Acord o importanta relativ mare igienei corporale. Nu prea am mult timp disponibil deoarece am patru copii de care trebuie sa am grija si trebuie sa merg si la lucru.

O.P. Puteti sa-mi spuneti daca acordati o atentie deosebita ingrijirii unei anumite parti a corpului?

R3. Nu. Nu acord o atentie speciala unei parti anume a corpului.

O.P. Imi puteti spune cat timp acordati, in medie, pe zi igienei corporale?

R3. Cred ca aproximativ o ora pe zi.

O.P. Care este cu aproximatie ponderea cheltuielilor cu produse pentru igiena corporala in totalul cheltuielilor realizate de dvs?

R3. Nu stiu precis. Cred ca aproximativ 10% sau chiar mai putin, cea mai mare parte a veniturilor se cheltuie pe intretinere si pe mancare.

O.P. Care este suma de bani alocata in medie pe luna pentru igiena corporala?

R3. Nu stiu exact cat, dar cred ca in medie cheltui cam 400.000 de lei pe luna pentru toate produsele de ingrijire a corpului.

O.P. Haideti sa vorbim despre ingrijirea dintilor!

O.P. De obicei cat timp acordati ingrijirii dintilor?

R3. Nu acord un timp special pentru ingrijirea dintilor. Ma spal cam o data pe zi. Deci sa spunem ca aproximativ o ora pe saptamana.

O.P Ce tipuri de produse utilizati pentru ingrijirea dintilor ?

R3. Pasta de dinti.

O.P. In continuare va rog sa-mi spune-ti care este primul cuvant care va vine in minte atunci cand auziti:

R3. Corp.Om

Dinti.Matreata

Apa.Curatenie

Pasta de dinti.Par

Colgate.Moale

O.P. Haideti sa vorbim despre paste de dinti in general !

O.P. Imi puteti spune cu aproximatie care este cantitatea de pasta de dinti folosita in cursul unei saptamani?

R3. Nu stiu precis. Un tub de pasta de dinti il folosesc aproape 2 luni.

O.P. Care sunt marcile de pasta de dinti pe care le utilizati?

R3. Aquafresh.

O.P. Care sunt principalele motive pentru care utilizati aceasta marca de pasta de dinti?

R3. Daca folosesc aceasta pasta de dinti nu mai am probleme cu aparitia cariilor.

O.P. Ce tipuri de paste de dinti folositi pentru spalarea dintilor ?

R3. De obicei, folosesc pasta de dinti impotriva cariilor.

O.P. Haideti sa vorbim despre pasta de dinti Colgate!

O.P. Cum ati aflat de pasta de dinti Colgate?

R3. De la o prietena.

O.P. Va rog sa-mi spuneti cat de des utilizati pasta de dinti Colgate.

R3. O folosesc foarte rar. Aproape deloc.

O.P. Cum va place aceasta pasta de dinti? Ce parere aveti despre ela

R3. Imi place, in general.

O.P. Ce apreciati la aceasta pasta de dinti?

R3. Face dintii albi si stralucitori.

O.P. Imi puteti spune care sunt nemultumirile generate de utilizarea pastei de dinti Colgate?

R3. Daca il folosesc frecvent xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

O.P. Acum va voi prezenta caracteristicile pastei de dinti Colgate.

 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx    

O.P. Imi puteti spune daca in timpul utilizarii acestei paste de dinti ati remarcat aceste caracteristici?

R3. Atunci cand am folosit pasta de dinti Colgate nu am observat decat ca

O.P. Cat de mult va influenteaza reclamele decizia de cumparare a unei marci de pasta de dinti?

R3. Reclamele ma influenteaza foarte putin deoarece nu prea am timp sa ma uit la televizor, iar atunci cand o fac schimb postul in timpul reclamelor.

O.P. Dar familia prietenii si cunostintele cat de mult va influenteaza?

R3. Acestia ma influenteaza destul de mult.

O.P. Care considerati ca ar fi cele mai potrivite mijloace publicitare pentru promovarea pastei de dinti Colgate?

R3. Cred ca cel mai potrivit ar fi ca acest produs sa se promoveze la radio si in reviste.

O.P. Ce tip de publicatie considerati ca ar fi mai potrivit pentru promovarea unui astfel de produs?

R3. Cred ca orice revista ar putea promova acest produs, dar in special cele citite de femei.

Va multumesc mult pentru amabilitatea dvs. de a participa la aceasta discutie. Va rog sa-mi acordati trei minute pentru a va recompensa pentru timpul pe care mi l-ati dedicat.

Interviul nr. 4

O.P. Buna ziua. Numele meu este xxxxxxxxxxxx si reprezint firma X al carui obiect de activitate il reprezinta realizarea cercetarilor de piata. In prezent se desfasoara o cercetare privind atitudinea consumatorilor fata de produsele pentru ingrijirea dintilor.

Pentru prelucrarea usoara a raspunsurilor dvs. vom folosi un reportofon care este un instrument frecvent utilizat in asemenea cazuri. Va asigur de confidentialitatea celor discutate aici si v-as ruga sa va spuneti parerile atat pozitive cat si negative cat mai deschis deoarece acestea ne vor ajuta la elaborarea eficienta a cercetarii.

Pentru inceput as dori sa-mi spuneti numele, varsta si profesia dvs.

R4. Ma numesc Rodica Mihai, am 50 de ani si sunt director comercial al companiei "X".

O.P. Acum ca ne-am cunoscut imi puteti spune cata importanta acordati igienei corporale in general?

R4. Ii accord o importanta foarte mare. Intotdeauna imi place sa ma simt curata si pusa la punct.

O.P. Puteti sa-mi spuneti daca acordati o atentie deosebita ingrijirii unei anumite parti a corpului?

R4. Da, acord o atentie destul de mare ingrijirii fetei.

O.P. Imi puteti spune cat timp acordati, in medie, pe zi igienei corporale?

R4. In medie acord cam o ora pe zi.

O.P. Care este cu aproximatie ponderea cheltuielilor cu produse pentru igiena corporala in totalul cheltuielilor realizate de dvs?

R4. Din banii pe care-i dispun cred ca aproximativ 10 - 15% ii cheltuiesc pentru produse pentru igiena corporala.

O.P. Care este suma de bani alocata in medie pe luna pentru igiena corporala?

R4. In medie cheltui cam 2.500.000 de lei pe luna pentru produsele de ingrijire a corpului, intrucat folosesc produse de marca scumpe.

O.P. Haideti sa vorbim despre ingrijirea dintilor in general!

O.P. De obicei cat timp acordati ingrijirii dintilor?

R4. Cam 5 ore pe saptamana.

O.P. Cat de frecvent va spalati pe dinti?

R4. De 3-4 ori pe zi.

O.P. Ce tipuri de produse utilizati pentru ingrijirea dintilor?

R4. Folosesc pasta de dintixxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

O.P. In continuare va rog sa-mi spune-ti care este primul cuvant care va vine in minte atunci cand auziti:

R4. Corp.Suplete

Dinti.Matase

Apa.Prospetime

Pasta de dinti.Parfum

Colgate.Stralucire

O.P. Haideti sa vorbim despre pasta de dinti in general !

O.P. Imi puteti spune cu aproximatie care este cantitatea de pasta de dinti folosita in cursul unei saptamani?

R4. Intr-o saptamana utilizez aproximativ 50 ml. de pasta de dinti.

O.P. Care sunt marcile de pasta de dinti pe care le utilizati?

R4. Cel mai des folosesc pasta de dinti xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

O.P. Care sunt principalele motive pentru care utilizati aceste marci de pasta de dinti?

R4. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

O.P. Ce tipuri de paste de dinti folositi pentru spalarea dintilor ?

R4. Folosesc

O.P. Haideti sa vorbim despre pasta de dinti Colgate !

O.P. Cum ati aflat de pasta de dinti Colgate?

R4. De la prietene.

O.P. Va rog sa-mi spuneti cat de des utilizati pasta de dinti Colgate.

R4. Am incercat-o de cateva ori dar nu obisnuiesc sa o folosesc.

O.P. Cum va place aceasta pasta de dinti? Ce parere aveti despre ea?

R4. Imi place dar intr-o masura destul de mica.

O.P. Ce apreciati la aceasta pasta de dinti?

R4. Apreciez ca xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

O.P. Imi puteti spune care sunt nemultumirile generate de utilizarea pastei de dinti Colgate?

R4. Imi face xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

O.P. Acum va voi prezenta caracteristicile pastei de dinti Colgate.

 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 

O.P. Imi puteti spune daca in timpul utilizarii acestei paste de dinti ati remarcat aceste caracteristici?

R4. In urma utilizarii pastei de dinti Colgate am remarcat faptul ca dintii xxxxxxxxxxxxxx

O.P. Cat de mult va influenteaza reclamele decizia de cumparare a unei marci de pasta de dinti?

R4. Reclamele nu ma influenteaza foarte mult intrucat, in general, sunt fidela anumitor marci de pasta de dinti.

O.P. Dar familia prietenii si cunostintele cat de mult va influenteaza?

R4. Nici acestia nu prea ma influenteaza, intrucat am mai spus raman fidela anumitor marci de pasta de dinti.

O.P. Care considerati ca ar fi cele mai potrivite mijloace publicitare pentru promovarea pastei de dinti Colgate?

R4. Cred ca cel mai potrivite ar fi promovarea prin intermediul TV. si prin intermediul revistelor destinate femeilor, afiselor publicitare.

O.P. Ce tip de publicatie considerati ca ar fi mai potrivit pentru promovarea unui astfel de produs?

R4. Cred ca revistele destinate femeilor ar fi cele mai potrivite pentru promovarea acestei paste de dinti.

Va multumesc mult pentru amabilitatea dvs. de a participa la aceasta discutie. Va rog sa-mi acordati trei minute pentru a va recompensa pentru timpul pe care mi l-ati dedicat.

Analiza rezultatelor

Analizand raspunsurile interviurilor realizate deducem urmatoarele concluzii:

In privinta igienei corporale, in general, se acorda o importanta foarte mare. Exista persoane care acorda o atentie mai mare anumitor parti ale corpului (fetei de exemplu);

In medie, igienei corporale i se acorda aproximativ xxxxxxx ora pe zi in functie de situatiile existente. Pentru activitatile zilnice, uzuale se acorda aproximativ xxxxxx30-40 de minute pe zi. Pentru activitatile mai deosebite se acorda un timp mai mare xxxxxx(peste o ora);

Ponderea cheltuielilor cu produse pentru igiena corporala in totalul cheltuielilor variaza de la xxxxxxxxxxx10 - 30%, in functie de ocupatie, existenta sau de neexistenta copiilor in intretinere ;

Suma de bani alocata igienei corporale variaza de la xxxxxxxxxxxxxx 400.000 la 2.500.000 de lei, in functie de ocupatie si venituri, si de existenta sau de neexistenta copiilor in intretinere;

In medie in cursul unei saptamani o persoana se spala de xxxxxxxxxxdoua ori, acordand aproximativ xxxxxxxxxxxxxo jumatate de ora ingrijirii dintilor;

Cele mai frecvent folosite produse pentru ingrijirea dintilor sunt xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx;

Persoanele intervievate au facut urmatoarele asocieri cuvintelor date:

Corp.Om, Persoana, Om, Suplete

Dinti.Sampon, Sampon, Matreata, Matase

Apa.Mare, Racoare, Curatenie, Prospetime

Pasta de dinti.Mireasma, Prospetime, Par, Parfum

Colgate.Moda, Matreata, Moale, Stralucire.

Cantitatea aproximativa de pasta de dinti folosita in cursul unei saptamani variaza de la xxxxxxxxxxxxxxx30 ml la 50 ml pe saptamana;

Marca de pasta de dinti cea mai des utilizata este xxxxxxxxxxxx. Aceasta este apreciata datorita senzatiei de racoare pe care o confera;

Cele mai frecvent folosite tipuri de pasta de dinti sunt cele xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Persoanele intervievate au aflat de existenta pastei de dinti Colgate in principal de la xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ;

Frecventa de utilizare a pastei de dinti Colgate variaza de la o persoana la alta, dar se observa ca este foarte mica;

In general, pasta de dinti Colgate nu prea place persoanelor intervievate sau altora le place dar intr-o masura mica.

La marca de pasta de dinti studiata se apreciaza xxxxxxxxxxxxxxxxxx;

Principalele nemultumiri referitoare la pasta de dinti Colgate se refera la faptul ca nu xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx;

In timpul utilizarii, dintre caracteristicile pastei de dinti Colgate respondentele au remarcat ca xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx;

In general, reclamele facute in cazul pastei de dinti au o influenta considerabila in decizia de cumparare;

In general, se considera ca cele mai potrivite mijloace publicitare pentru promovarea pastei de dinti Colgate sunt: televiziunea, radioul si revistele adresate publicului feminin.

In general, cel mai potrivit tip de publicatie pentru promovarea pastei de dinti Colgate il reprezinta revistele destinate femeilor.

Proiectarea chestionarului pentru cercetarea cantitativa

Operator

Cod operator

Buna ziua/buna seara,

Ma numesc.. de la firma de cercetare de piata .care desfasoara in aceste zile un studiu de piata.

Permiteti-mi, va rog, sa va pun cateva intrebari. Chestionarul dureaza numai cateva minute iar raspunsurile pe care mi le veti oferi sunt confidentiale.