Proiectarea sistemului informational de marketing

Asa cum s-a aratat, un pas important in asimilarea si incorporarea conceptiei de marketing in desfasurarea activitatii unei firme, il reprezinta constituirea sistemului informational de marketing. Practic, nu este posibila functionarea firmei, intr-o astfel de conceptie, fara proiectarea si punerea in functiune a sistemului informational de marketing. In acest sens, se considera necesara parcurgerea urmatoarelor etape[1]: etapa preliminara, constituirea bancii de date si a bancii statistice si proiectarea modelelor de prelucrare (programe).

a) Etapa preliminara consta in adoptarea deciziei de constituire a sistemului informational de marketing si obtinerea, in acest sens, a cooperarii utilizatorilor potentiali din cadrul tuturor structurilor intreprinderii. In aceasta etapa sunt inventariate deciziile curente adoptate de utilizatori, sunt depistate deciziile care nu pot fi luate din lipsa de informatii si sunt prefigurate deciziile care vor fi adoptate in viitor.

b) Constituirea bancii de date are la baza nevoile de informatii in vederea fundamentarii deciziilor adoptate de utilizatori si sursele efective si potentiale de obtinere a acestora. In aceasta etapa sunt stabilite modalitatile de utilizare a informatiilor, se determina necesarul de echipament si de personal de specialitate si are loc pregatirea utilizatorilor in folosirea acestuia.

c) Constituirea bancii statistice este generata de insuficienta bancii de date simple. Ea se realizeaza prin selectarea tehnicilor statistice cele mai potrivite pentru prelucrarea datelor stocate in banca. Parcurgerea acestei etape include obligatoriu recrutarea si perfectionarea personalului specializat in astfel de activitati.

d) Crearea bancii de programe urmareste realizarea unor modele de prelucrare a informatiilor si de fundamentare stiintifica a deciziilor, in aceasta etapa sunt identificate modelele subiective folosite curent de utilizatori, se procura modelele comerciale corespunzatoare specificului intreprinderii, este recrutat si perfectionat personalul si sunt realizate modele particulare in concordanta cu specificul intreprinderii.

Odata parcurse aceste etape, incorporarea sistemului informational de marketing necesita plasarea sa in cadrul structurii organizatorice a firmei. Aceasta presupune stabilirea modului de subordonare, definirea atributiilor, identificarea relatiilor cu conducerea intreprinderii si cu celelalte compartimente, delimitarea competentelor si limitelor de competenta etc. Pornind de la acest cadru general, sunt proiectate posturile si elaborate fisele aferente, prin care se concretizeaza atributiile si sarcinile personalului care lucreaza in cadrul acestei structuri organizatorice.

Concluzii

Fundamentarea deciziilor de marketing presupune cunoasterea profunda si in timp util a mediului extern, ca si a celui intern. Acesta implica culegerea, stocarea si prelucrarea intr-o forma adecvata a unor informatii, de o mare diversitate, prin care se asigura urmarirea permanenta a evolutiei componentelor mediului, in forma in care sunt individualizate de specificul firmei.

Ansamblul alcatuit din specialisti, echipamente si procedee de culegere, stocare, analiza, evaluare si distribuire a informatiilor necesare, corect si la timp, catre factori de decizie din domeniul marketingului, formeaza sistemul informationa marketing.

Sistemul informational de marketing este alcatuit din urmatoarele elemente: surse de informatii, echipamente de calcul, fluxuri informationale si utilizatori.

Compartimentul de marketing detine, din punct de vedere organizatoric, un loc deosebit de important in cadrul procesului decizional, fiind implicat, practic, in toate etapele procesului informational.

Proiectarea si utilizarea sistemului informational de marketing necesita, pe de o parte, identificarea surselor de informatii si stabilirea categoriilor de utilizatori si a locului lor in ierarhia decizionala, iar, pe de alta parte, punerea la punct a modalitatilor de culegere, stocare si prelucrare a informatiilor, stabilirea formei si modului de prezentare si delimitarea traseelor pe care vor circula din momentul culegerii si pana in momentul utilizarii lor. Aceste elemente alcatuiesc structura sistemului informational de marketing.

In plan vertical, sistemul informational de marketing este format din: surse de informatii (S), sistemul de gestiune si prelucrare a datelor (B) si utilizatori (U), iar in plan orizontal - din fluxuri informationale (F), prin care se asigura circuitul informatiilor, mai intai de la sursele de informatii la bazele de date (fluxuri primare) si, apoi, de la bazele de date la utilizatori (fluxuri secundare).

Sursele se pot clasifica in functie de modul de prezentare, locul unde sunt intalnite si frecventa emisiunii informatiilor.

Dupa modul de prezentare, informatiile sunt primare sau secundare.

Sistemul de gestiune asigura stocarea, prelucrarea si punerea in utilizare a informatiilor.

Bazele de date pentru marketing sunt folosite pentru a facilita intelegerea mai profunda a pietelor, a pozitiei firmei pe piata, a activitatii concurentilor etc.

Bancile de programe sunt utilizate in prelucrarea si analiza informatiilor stocate in bazele de date.

Utilizatorii sunt reprezentati de personalul de conducere si executie, in atributiile caruia sunt incluse activitati care necesita folosirea informatiilor de marketing.

Fluxurile informationale compun structura orizontala a sistemului informational de marketing. Ele fac legatura intre sursele de informatii si bazele de date, pe de o parte (fluxuri primare), si intre bancile de date si utilizatori, pe de alta parte (fluxuri secundare).

Proiectarea si punerea in functiune a sistemului informational de marketing constituie premisa sistemului informational de marketing. Pentru realizarea acestuia se considera necesara parcurgerea urmatoarelor etape: etapa preliminara, constituirea bancii de date si a bancii statistice si proiectarea modelelor de prelucrare (programe).

Test de autoevaluare

Ce reprezinta sistemul informational de marketing

a)     un proces complex care reclama forme organizatorice adecvate;

b)     ansamblul alcatuit din specialisti, echipamente si procedee de culegere, stocare, analiza, evaluare si distribuire a informatiilor necesare, corect si la timp, catre factori de decizie din domeniul marketingului;

c)     totalitatea surselor de informatii, echipamentelor de calcul, fluxurilor informationale si utilizatorilor;

d)     toate.

Elementele care alcatuiesc structura sistemului informational de marketing sunt:

a)     surse de informatii;

b)     sistemul de gestiune si prelucrare a datelor;

c)     utilizatori;

d)     fluxuri informationale;

e)     baze de date;

f)       toate.

Sistemul de gestiune asigura:

a)     stocarea si punerea in utilizare a informatiilor

b)     stocarea si prelucrarea a informatiilor;

c)     prelucrarea si punerea in utilizare a informatiilor;

d)     stocarea, prelucrarea si punerea in utilizare a informatiilor.

Bazele de date pentru marketing sunt folosite pentru:

a)      prelucrarea si analiza informatiilor stocate;

b)      a facilita intelegerea mai profunda a pietelor, a pozitiei firmei pe piata, a activitatii concurentilor etc;

c)      a face legatura intre sursele de informatii si utilizatori

d)      identificarea surselor de informatii si stabilirea categoriilor de utilizatori si a locului lor in ierarhia decizionala.

5. Constituie etape in proiectarea sistemului informational de marketing:

a)      etapa preliminara;

b)      constituirea bancii de date si a bancii statistice;

c)      proiectarea modelelor de prelucrare (programe);

d)      toate.

Raspunsuri: 1-b; 2-f; 3-d; 4-b; 5-d