Continutul    indicatorilor pentru standardele de performanta asociate posturilor (conform ANEXEI Nr.1 a Legii nr. 154/1998 privind sistemul de stabilire a salariilor de baza in sectorul bugetar si a indemnizatiilor pentru persoane care ocupa functii de demnitate publica).

a)      Cantitatea

Se masoara volumul lucrarilor exprimate in unitati de masura specifice operatiunilor sau activitatilor executate intr-un anumit post. De exemplu:

Numarul de dosare solutionate;

Numarul de apeluri telefonice la care s-a raspuns.

b)      Calitatea

Se masoara nivelul completitudinii si corectitudinii solutionarilor prezentate in lucrarile specifice postului. De exemplu:

Numarul de corectii operate de seful direct;

Numarul de contestatii/reclamatii primite;

Gradului de satisfacere a beneficiarilor serviciilor oferite (masurate sistematic sau prin sondaj).

c)      Costurile

Se masoara interesul angajatului pentru a limita costurile administrative. Prezinta interes raportul dintre volumul de activitate si costurile implicate. De exemplu:

Numarul de convorbiri telefonice, numarul de accesari ale serviciilor de tip Internet;

Numarul de deplasari.

d)      Timpul

Se masoara timpii de executie a lucrarilor mai ales pentru acele lucrari pentru care nu se pot stabili norme de timp.

e)      Utilizarea resurselor

Se apreciaza capacitatea angajatului de a utiliza eficient resursele puse la dispozitia postului (echipamente de birotica, programe de calculator etc.).

f)        Modul de realizare

Se apreciaza capacitatea angajatului de a se integra in efortul colectiv depus de echipa din care face parte, modul in care pune la dispozitia colectivului cunostintele si experienta pe care le detine etc.