Principalele modalitati de actiune manageriala in vederea imbunatatiri calitati serviciilor

Principalele modalitati de actiune manageriala in vederea imbunatatiri calitati serviciilor

Adoptarea si intelegerea viziunii firmei turistice

Definirea rezultatelor cheie

Explicitarea valorilor nou-adoptate

Culegerea si interpretarea datelor despre performante

Organizarea auditului departamentelor firmei turistice

Obiectivele managementului hotelier

Indeplinirea scopului unitatii

Cresterea productivitatii

Cresterea succesului colaboratorilor

Tratarea aspectelor sociale

Administrarea timpului

Respectarea legilor

Stimularea investitilor

Reprezentativitatea

STATIUNEA CÃLIMÃNESTI-CACIULATA

este situata la o altitudine de 280m, pe raul Olt, la 18 km nord de Rm. Valcea

se afla printre numeroase schituri si manastiri

detine o varietate larga de izvoare

are un climat de crutare

este indicata pentru tratarea afectiunilor: hepato-biliare ,tulburari digestive renale, si ale cailor urinare, bolilor de nutritie si metabolice

Oferta hoteliera a statiunii

Hotelul Oltul

apartine Societatii Comerciale Calimanesti Caciulata SA

a fost dat in folosinta in anul 1980

Arhitectura hotelului este oarecum diferita

Constructia cuprinde opt nivele, cu subsolul, parterul, mezaninul si cele cinci etaje

Structura clientelei hotelului Oltul

Nationalitate - Din cei 10872 turisti inregistrati la hotel in 2006, 10673 au fost romani (97,8%) iar 235 au fost straini (2,2%).

Motivatie - turism de sanatate 70%;

- turism de reuniuni: 18 %;

- cantonamente sportive: 10%;

- turism de tranzit 2%

Sexul - barbati 57%;

- femei 43%

Varsta - intre 50 si 60 de ani 36%;

- peste 60 de ani: 34%.

celelalte categorii de varsta au ponderi foarte mici

ACTIVITATEA DE FRONT-OFFICE

sefului de receptie detine functia de conducere a compartimentului

Receptionerul are functiile de rezervari, casierie, receptie si concierge

concierge presupune coordonarea personalului de hol.

mentine legatura permanenta cu clientii

curierului-bagajist.

Centarlista

Rolul lui este de a castiga increderea si respectul clientului prin atitudine, comportament si seriozitatea lucrului bine facut.

Poate indulci opinia clientului legata de disfunctiile bazei materiale

Profesionalismul lucratorilor din cadrul front-office-ului trebuie sa atinga cote inalte pentru a oferi calitatea dorita de client.