Patologii si terapii comunicationale

Facultatea de Comunicare si Relatii Pubilce ''David Ogilvy''

Patologii si terapii comunicationale

Plecarea lui Mihai -- Meme -- Stoica de la Steaua:

Demisie sau Demitere?

Eveniment :

De cateva saptamani au aparut miscari structurale in echipa Steaua-Bucuresti. Intai antrenorul, Olaroiu, a amenintat ca va pleca si surpriza : in locul sau a parasit echipa managerul Mihai Stoica.

Analiza situatiei (patologie):

Personajele implicate (Gigi Becali-patron, C.Olaroiu-antrenor, M.Stoica-ex-manager, V.Argaseala-actual manager) dau numeroase declaratii publice, se contrazic, fac zilnic noi afirmatii dar evita sa dezvaluie adevaratele motive ale conflictului, precum si firul desfasurarii evenimentelor.

Acesta este un comportament defectuos, deoarece lasa loc speculatiilor si zvonurilor. Conform regulilor nescrise ale relatiilor publice, un zvon la adresa organizatiei trebuie imediat contracarat prin declaratii oficiale.

Zvonul este definit ca o afirmatie prezentata drept adevarata fara a exista posibilitatea sa i se verifice corectitudinea. Zvonurile reprezinta ''un enunt legat de evenimentele la zi, destinat a fi crezut, colportat din om in om, de obicei din gura in gura, in lipsa unor date concrete care sa ateste exactitatea lui". (Allport si Postman - primii care au studiat acest fenomen)

Peterson si Gist definesc zvonul ca o relatare sau explicatie neverificata

care circula din om in om si este legata de un obiect, un eveniment sau o problema de interes public ''

T.Shibutani da o definitie mai buna a zvonului, ca fiind ''produsul

importantei si ambiguitatii'': daca importanta este zero, in nici un caz nu se poate

vorbi despre un zvon; la fel despre ambiguitate: declaratiile oficiale elimina

zvonurile, pe cand lipsa lor nu face decat sa potenteze aparitia si circulatia lor.

Zvonurile sunt puse in circulatie pentru ca au o dubla functie: de a

explica si de a atenua anumite tensiuni emotionale. De exemplu, calomnierea unei persoane are ca efect atenuarea urii care i se poarta. Circulatia zvonurilor este dependenta de contextele sociale (credibilitatea institutiilor sociale, sistemul de

organizare si circulatie a informatiei formale, tipurile raporturilor de putere), de

trasaturile de personalitate ale indivizilor si de nevoile psihosociologice ale

Temele recurente ale zvonurilor sunt: otrava ascunsa, complotul impotriva

puterii, crizele artificiale, teama de straini, rapirea copiilor, bolile conducatorilor, problemele sentimentale ale acestora, compromiterea financiara sau escrocheriile lor. In cazul de fata ne confruntam cu miscarile din consiliul de conducere al unei echipe de fotbal aflata in top. Acestea sunt frecvent acuzate ca pun la cale  blaturi -un adevarat izvor de zvonuri !

Articole din presa scrisa :

 Mihai, tu ai gresit ! 
Probabil ca e vorba de zile, daca nu chiar de ore, pana cand vom afla motivul adevarat al despartirii dintre Mihai Stoica si Steaua. si asta pentru ca 'actorii' principali ai 'piesei', adica Gigi Becali, Mihai Stoica, Cosmin Olaroiu si Valeriu Argaseala, s-au lansat deja in cateva 'razboaie' personale ce nu se pot lasa decat cu dezvaluiri care mai de care mai socanta din viata echipei campioane. Pacea nu a tinut decat mai putin de 48 de ore.
Principalul finantator al FC Steaua, Gigi Becali, s-a contrazis, intr-o emisiune televizata, cu fostul manager Stoica in privinta motivului plecarii acestuia din urma de la gruparea din Ghencea. Gigi Becali a precizat ca Mihai Stoica a fost demis, deoarece a gresit, in timp ce Mihai Stoica a mentionat ca nu considera ca ar fi fost vorba despre o greseala. 'Daca el spune ca nu a gresit, sa spuna el despre ce este vorba. Mihai, eu cred ca ai gresit. Daca tu crezi ca nu ai gresit, este problema ta', a spus Becali, din ce in ce mai agasat de acest subiect.
Suparat foc pe Argaseala si Olaroiu, Gigi Becali i-a cerut apoi lui Stoica sa nu mai fie suparat pe actualul presedinte de la Steaua, Valeriu Argaseala, deoarece acesta nu i-a facut nici un rau. 'Argaseala nu are nici o vina. Ca sa devii impresar, sa lucrezi cu mine nu poti sa lucrezi cu mine, daca nu lucrezi cu familia mea. Trebuie sa-l respecti pe Argaseala', a precizat Becali, care i-a reprosat apoi lui Stoica faptul ca i-ar fi cerut lui Argaseala sa ii uite numarul de telefon. 'Ce ti-a facut el? Daca si el mai deranjeaza oamenii.'

Sursa : Romania Libera

Declaratiile contradictorii produc publicului o disonanta cognitiva : cine este vinovat ? a demisionat Meme sau a fost dat afara ? Si DE CE ? Adevarul numai cei implicati il stiu. Dar zvonurile apar, circula, in timp ce actorii implicati nu au altceva de facut decat a se acuza reciproc de minciuna

Pentru o analiza obiectiva trebuie avut in vedere ca despre o asertiune se     poate spune ca este adevarata sau ca este falsa. Iar daca este falsa atunci ori este o eroare neintentionata, ori asertiunea este facuta cu intentie si deci avem de-a face cu o minciuna. Comparand declaratiile facute de protagonistii incidentelor, observam ca se contrazic : Becali spune ca Meme a gresit, iar Meme spune ca Becali a gresit. Pare un paradox. Dar pot exista si alte posibilitati : ori amandoi au gresit(deci declaratiile lor sunt adevarate), ori amandoi mint, ceea ce ne duce la o confuzie totala. Intre timp cititorilor le sunt ascunse faptele concrete (in ce consta oare greseala

Zvonuri din presa 
BANI din
transferuri
Unul dintre scenariile care circula cu privire la plecarea lui Mihai Stoica e acela ca ex-managerul ar fi incasat comisioane 'grase' din transferurile brazilienilor Elton si Andrey la Steaua

'LOTUL CLUJ'
O alta ipoteza ar fi aceea ca Stoica i-ar fi sunat pe conducatorii lui CFR Cluj pentru a le spune ca Gigi Becali (sau altcineva de la Steaua) i-ar fi 'ademenit' cu bani pe Anca, Minteuan, Coroian si Jula pentru ca acestia sa nu isi apere corect sansele impotriva celor din Ghencea.

Strategie propusa (terapie comunicationala) :

Se simte nevoia angajarii unui specialist in relatii publice, pentru a reface imaginea conducerii clubului in ochii presei, fanilor Steaua si ai publicului in general.

Se va stabili ideea centrala ce va fi prezentata publicului, in locul mai multor declaratii contradictorii.

Se va studia desfasurarea evenimentelor si se va gasi cel mai bun moment si loc    pentru declaratii publice, avand in vedere ca acestea nu pot fi facute asa,  la colt de strada .

Ca strategie de viitor, propun concentrarea atentiei pe emiterea unor afirmatii pozitive despre propria organizatie, in locul unor afirmatii despre adversari, si mai ales despre fosti aliati.

Bibliografie :

''Patologii si terapii comunicationale '' (Prof. univ. dr. Vasile Tran, Lector univ. drd. Irina Stanciugelu)

www.adevarul.ro

www.romanialibera.ro

www.stiri.acasa.ro