Cercetare de marketing privind gradul de satisfactie al angajatilor din hotelul "x"

Cercetare de marketing privind gradul de satisfactie al angajatilor din hotelul "x"

Efectuarea acestei cercetari are drept scop studiul gradului de satisfactie al angajatilor din hotelul "X". Se urmareste in principal sa se stabileasca masura in care angajatii hotelului "X" sunt multumiti de conditiile oferite la locul de munca si mai ales care sunt opiniile acestora cu privire la management.

Obiectivele cercetarii de marketing

Determinarea atitudinii angajatilor cu privire la managementul hotelului X.

Stabilirea gradului de satisfactie al angajatilor din hotelul X

In vederea realizarii unui studiu eficient este nevoie mai intai de o programare a cercetarii, cu stabilirea etapelor si a resurselor necesare in vederea realizarii in mod optim a cercetarii si obtinerii celor mai importante informatii necesare procesului de decizie.

Studiul este alcatuit din doua parti:

Partea I: studiul calitativ, care are urmatoarele etape:

Stabilirea numarului de persoane interogate;

Esantionarea;

Desfasurarea chestionarii;

Prezentarea si interpretarea rezultatelor;

Partea a II a: studiul cantitativ, care are urmatoarele etape:

Constituirea esantionului;

Determinarea marimii esantionului;

Redactarea chestionarului;

Administrarea chestionarului;

Prelucrarea si analiza datelor obtinute;

Redactarea raportului de sinteza,

Metoda de cercetare calitativa

Metoda de cercetare calitativa aleasa este interviul in profunzime. "Metoda interviului in profunzime" - reprezinta o conversatie, un dialog, o comunicare nondirectiva care presupune formularea de catre cercetator a unui numar mare de intrebari care au rolul de a afla de la subiect, in detaliu, credintele si simtamintele sale in legatura cu tot ce se leaga de activitatea sa din cadrul hotelului X, cu scopul de a descoperi motivele de baza ale comportamentului sau.

Marimea esantionului se va constitui din 40 de persoane. Aceste persoane vor fi anchetate de catre operatorul de interviu in vederea obtinerii informatiilor dorite de catre acesta.

Modul de desfasurare a interviului

Interviurile se vor desfasura la sediul hotelului, iar fiecare interviu va dura 5 -10 minute. Fiecare interviu ( dialog ) va fi inregistrat pe banda, retranscris, iar la sfarsit se va analiza continutul.

Chestionarul de selectie

Conceperea chestionarului reprezinta o activitate de maxima importanta pentru orice cercetare de marketing bazata pe o ancheta prin sondaj, deoarece calitatea chestionarului determina rezultatele cercetarii.

Chestionarul de selectie va avea 6 intrebari de continut si 3 de identificare.

In continuare voi prezenta forma chestionarului folosit:

Realizarea studiului calitativ

Studiile calitative constau in colectarea si analizarea elementelor care permit explicarea opiniilor, motivatiilor si comportamentelor tuturor categoriilor de indivizi implicati in problema studiata. Un studiu calitativ precede un studiu cantitativ in urmatoarele situatii:

a) este dificil sa se stabileasca obiectivele cercetarii de marketing;

b) informatiile disponibile nu sunt suficiente pentru formularea ipotezelor;

c) este necesara familiarizarea cu vocabularul utilizat de catre populatia studiata.

Avantajele unui studiu calitativ sunt:

1- Este rapid pentru ca informatiile sunt culese de la un esantion restrans (10-70 persoane), iar prelucrarea datelor nu este complicata;

2 - Este mai putin costisitor decat un studiu cantitativ;

3 - Face posibila inventarierea atitudinilor, comportamentelor;

Inconveniente:

1- informatiile obtinute de la un esantion nereprezentativ nu pot fi extrapolate asupra intregii populatii; rezultatele nu sunt decat ipoteze care vor fi validate printr-un studiu calitativ;

2- calitatea datelor colectate depinde, in primul rand de competenta anchetatorilor.

Avand in vedere anumite conditii obiective ale desfasurarii cercetarii, cum ar fi: lipsa bugetului afectat cercetarii, lipsa de experienta a anchetatorilor, timpul limitat al cercetarii, receptivitatea subiectilor, cercetarea este bazata pe un chestionar compus din 9 intrebari.

Rezultatele studiilor calitative depind de modul de respectare al unor reguli de organizare si derulare a acestora:

A. Numarul de persoane interogate;

B. Esantionarea;

C. Desfasurarea cercetarii calitative;

D. Prezentarea si interpretarea rezultatelor.

1. Numarul de persoane interogate va fi in functie de:

- bugetul afectat efectuarii studiului;

- costul unitar al unei anchete individuale;

- numarul de criterii de structurare a esantionului;

- numarul de modalitati pentru fiecare criteriu;

- tehnica de analiza a continutului utilizata (in acest caz tabele centralizatoare).

2. Esantionarea: se parcurg urmatoarele etape:

a) Se limiteaza la criteriile care pot explica gradul de satisfactie al angajatilor din hotelul X

Din acest sistem de factori au fost alesi; sexul, varsta si categoria socio-profesionala.

b) Clasarea criteriilor dupa gradul lor de explicativitate (de la cel mai mare la cel mai mic) si anume:

- sexul

- varsta

- categoria socio-profesionala

c) Pentru fiecare criteriu se listeaza situatiile (nivelele posibile) astfel:

I. Criteriul de sex: - masculin

- feminin 2 nivele

II. Criteriul de varsta:

- intre 20-30 ani;

- intre 30-40 ani; 4 nivele

- intre 40-50 ani;

- intre 50-60 ani;

III. Criteriul ocupatie:

- directie;

- serviciul de etaj;

- serviciul front - office; 5 nivele

- serviciul alimentatie;

- alte servicii.

Combinarea acestor criterii va conduce la interogarea unui esantion format din 2 x 4 x 5 = 40 persoane.