PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPARARE A UNUI TELEFON MOBIL

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE MARKETING

PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPARARE A UNUI TELEFON MOBIL

I.1.Aparitia nevoii nesatisfacute.

Situatia care a determinat aparitia nevoii nesatisfacute a fost reprezentata de faptul ca vechiul meu telefon mobil era deja uzat moral (neposedand camera video).De aceea, aveam mare nevoie de un telefon la care timpul de convorbire sa fie mare,deoarece ma folosesc de telefonul mobil,fiind un lucru indispensabil in viata de zi cu zi.Am dorit si ca noul telefon mobil sa inglobeze si unele din noile tehnologii cum ar fi :bluetooth,camera video,aparat foto,melodii Mp3.

2.Cautarea de informatii si identificarea alternativelor

Sursele din care am obtinut informatii cu privire la noile telefoane mobile aparute, cat si la caracteristicile acestora au fost obtinute atat printr-o cautare interna, cat si printr-un proces de cautare externa.

Cautarea interna s-a bazat pe informatiile retinute in mod pasiv, prin interactiunea cu mass-media (publicitate in presa scrisa,TV,Internet,outdoor), precum si cu persoane cunoscute :prieteni,rude,colegi.

Cautarea externa s-a realizat pe baza mai multor surse :

experienta utilizarii vechiului telefon,a caracteristicilor detinute de catre acesta,ce mi-au permis intelegerea cu usurinta a ceea ce doresc de fapt (tip de memorie,culori ecran etc)

de asemenea,am cerut informatii cu privire la unele caracteristici ale noilor telefoane mobile si de la persoane specializate,dar si de la rude,prieteni,colegi (care deja posedau un astfel de telefon)

surse de marketing, precum : publicitatea (TV,afisaj,Internet),promovarea vanzarilor,cataloage ce m-au ajutat cu informatii in privinta pretului,a ofertelor existente etc

alte surse : revistele de specialitate (Stuff)

3.Evaluarea mentala a alternativelor considerate

Baza luarii deciziei de cumparare este reprezentata de evaluarea mentala a alternativelor considerate, etapa in care au fost evaluate informatiile achizitionate.

 Setul alternativelor evocate  a fost alcatuit dintr-un numar de 5 variante de telefoane mobile supuse evaluarii : Samsung SGH F210, Nokia 7373, Nokia E50, LG KU380,Motorola V3.

Caracteristici	LG-KU380
Retea(MHz)
Memorie interna(Mb)
Slot memorie	Nu
Camera foto	Da
Rezolutie senzor camera(Mp)
Rezolutie foto	1280 x 960
Functie video	Da
Tehnologie Bluetooth	Da
GPRS	Da
Acces internet	WAP 2.0
Infrarosu(IrDA)	Nu
Greutate (g)
Durata convorbire baterie(ore)
Durata baterie (in regim de asteptare)(ore)
Tip baterie	Li-ion
Rezolutie afisaj	128x220
Culori
Divertisment	Mp3 player , jocuri
Dimensiuni	96x45x17.9
Pret	885,50 Ron (cu TVA)

Un prim aspect al procesului de evaluare il constituie identificarea criteriilor (atributelor) pe care le-am utilizat in evaluarea si compararea alternativelor considerate:

Rezolutie senzor camera

Rezolutie foto

Rezolutie afisaj

Culori

Memorie interna

Slot memorie

Divertisment

Greutate

Dimensiuni

Pret

Un al doilea aspect al procesului de evaluare este legat propriile mele convingeri si valori. Potrivit acestora, acelasi atribut poate avea semnificatii diferite, de la un consumator la altul. Pentru mine,drept criterii de alegere foarte importante au fost caracteristicile tehnice,greutatea,dimensiunile si pretul si mai putin marca telefonului si mai putin efectul de prestigiu pe care as fi putut sa il obtin prin achizitionarea unui anumit tip de telefon mobil.

Pentru luarea propriu-zisa a deciziei de cumparare/ necumparare am apelat ca regula de decizie( regula euristica) la modelul liniar compensator.

4.Rezultanta evaluarii

In urma informatiilor obtinute si evaluarilor efectuate am decis sa achizitionea modelul de telefon mobil:Nokia E50,acesta corespunzand cel mai bine dorintelor mele.

5.Evaluarea post-cumparare

Performantele produsului achizitionat sunt conform cerintelor si nevoilor mele.Nu a aparut disonanta cognitiva,acesta fiind unul din cele mai bune telefoane mobile chiar si in acest moment (eu l-am achizitionat anul trecut).Caracteristicile tehnice ale Nokia E50 sunt foarte bune,iar raportul calitate/pret este unul excelent.

II. Profilul consumatorului

Piata telefoanelor mobile este in continua crestere, telefonul devenind indispensabil pentru toate categoriile de consumatori. Putem spune ca, in ziua de azi, oricine isi poate permite un telefon mobil indiferend de mediul in care traieste, de venit sau de profesie.

Din punct de vedere geografic Nokia E 50 se adreseaza celor din mediul urban, in special oamenilor de afaceri, telefonul facand parte din clasa business, si celor care il utilizeaza in marea majoritate a timpului.

Demografic, produsul poate fi adresat publicului cu varste cuprinse intre 18 si 50 de ani, in special barbatilor. Insa, trasatura fina si nota de eleganta poate fi un atu si pentru publicul feminin.

Variabila psihografica contureaza indivizi cu personalitati bine definite, puternice, cu un caracter dinamic si care dau de seriozitate si bun gust.

Din perspectiva varibilei comportamentale, consumatorul nu-si va schimba alegerea intr-un timp scurt, deoarece telefonul nu este unul de prestigiu si moda, dar va fi tentat de noile aparitii pe piata.

Recomandari asupra celor patru componente ale mixului de marketing (produs, pret, distributie si promovare specific produsului ales).

Nokia detine notorietate pe piata, are publicul fidelizat iar produsele sunt de foarte buna calitate. La fel este si telefonul Nokia E 50 un model aparut cu putin timp in urma pe piata dar care inca isi mentine popularitatea.

La inceput pretul a fost mai ridicat ca la orice orice noua aparitie, dar pe parcurs s-a stabilizat iar momentan este destul de accesibil.

Reteaua de distributie este buna, Nokia detinand produse in multe magazine din marile centre comerciale si nu numai.

Nokia are parte de o promovare foarte buna, nu lipseste din advertising. Nu cred ca exista cineva care sa nu fi auzit de Nokia.