Academia de Studii Economice

Facultatea de Marketing

Medicover

Istoric

Initial cunoscuta ca ABC Medicover, compania a fost infiintata in 1994 de Bengt Beckmann. Tot el a pus si bazele companiei Africa Air Rescue Health Services care ofera servicii medicale complete in Kenya.

Medicover este o companie internationala de asistenta medicala ce are ca scop principal acordarea de servicii medicale de calitate, in principal pe baza de abonament. Primul centru a fost deschis in 1995 in Polonia, dupa care a urmat extinderea si in alte tari precum Ungaria, Romania, Estonia si Cehia. La nivelul Europei Centrale si de Est compania ocupa pozitia de lider pe piata serviciilor medicale private avand peste 48 de centre medicale proprii si peste 230.000 de abonati.

Medicover intra in 1997 pe piata romaneasca prin preluarea celor mai dinamice companii din domeniul medical: firma Rombel Medical cu cele doua laboratoare din Bucuresti si Cluj, si Brimax International Medical Center din Bucuresti, care se va numi pentru urmatorii 2 ani Centrul Medical Medicover Titulescu.

Centrul Medical Medicover Plevnei se deschide in 1998.

In 1999 are loc deschiderea primului cabinet de intreprindere Medicover pentru una dintre marile companii care a inclus in pachetul salarial al angajatilor abonamente de sanatate la Medicover. Dupa deschiderea acestuia, in decursul a 3 ani s-au deschis inca 5 cabinete. Prima editie a simpozionulul Ziua Medicala Medicover 1999 s-a desfasoara la Athenee Palace Hilton. Evenimentul stiintific este primul de acest fel organizat de o structura medicala privata. Sesiunea de comunicari stiintifice este destinata medicilor cu scopul popularizarii studiilor efectuate pe cazuistica Medicover si a lansarii unor eventuale noi teorii de considerat in practica medicala. Participantii sunt medici din structuri private si de stat.

2000: In Bucuresti se amenajeaza un nou sediu ultramodern: Centrul Medical Medicover Grozovici. In aceeasi locatie se muta si Laboratorul Medicover Rombel. Se redimensioneaza capacitatea de productie a laboratorului prin achizitionarea de aparatura de ultima generatie. In cadrul Centrului Medical Medicover Grozovici se creeaza un departament special destinat Medicinei Muncii, cu personal specializat, suport informatic pentru managementul pacientilor abonati si aparatura specifica acestui tip de controale.

Actiunile Medicover sunt cotate la Bursa de valori din Stockholm in februarie 2001.

In 2002 la Focsani se deschide un nou centru ca urmare a semnarii unui contract unic in Romania, de servicii de medicina muncii pentru cei aproape 2000 de angajati ai firmelor Sorste & Milcofil. In luna decembrie Asociatia Ziaristilor de Medicina ne acorda Mentiunea pentru efortul in promovarea Medicinii Ocupationale.

2003: In mai Medicover prezinta ultimele noutati legate de medicina muncii la forumul de dezbateri pe probleme de legislatia muncii, intitulat 'Codul Muncii, rol si eficienta in stabilirea echilibrului intre piata muncii si economia de piata', eveniment organizat de catre Fundatia de Resurse Umane in parteneriat cu revista 'Profesii si Locuri de Munca' si desfasurat la Marriott Grand Hotel.: Din dorinta de a se implica in campaniile de educare a populatiei si in problemele de interes public, din mai 2003 Medicover incepe colaborarea cu Fundatia Renasterea, organizatie puternic implicata in prevenirea, depistarea si combaterea cancerului. Astfel, Medicover devine unul dintre sponsorii Liniei Roz - linie telefonica gratuita la care se pot obtine informatii despre cancerul de san. De la 1 septembrie Medicover isi largeste aria de servicii medicale de preventie prin furnizarea de vaccinari pentru calatoriile in strainatate. Centrul Medical Medicover Grozovici devine astfel unicul centru medical privat care ofera acest tip de servicii.

De la 1 octombrie 2003, activitatea Medicover se divide pe doua domenii: abonamente de servicii medicale disponibile in centrele medicale Medicover, pe de o parte, si analize si teste disponibile in reteaua de laboratoare proprii, pe de alta parte. Incepand cu aceasta data, Medicover Rombel isi continua activitatea in domeniul analizelor de laborator, iar activitatea de servicii medicale pe baza de abonament este preluata de noua companie Medicover s.r.l

Tot in luna octombrie 2003 Medicover lanseaza un serviciu unic in Romania: unitatea medicala mobila. Aceasta este o "clinica pe roti" la standarde internationale cu urmatoarele functionalitati de baza: consultatie medicala - unitatea este dotata cu 2 cabinete medicale unde pot consulta simultan 2 medici-, si examinare screening - in cabinete special amenajate se testeaza functiile vizuale si auditive de baza, se investigheaza activitatea inimii si se efectueaza un set minimal de teste de laborator.

Unitatea medicala mobila este o 'clinica pe roti' cu functionalitati diverse dintre care cele mai importante sunt consultatie medicala si examinare screening.

Consultatiile medicale se efectueaza simultan de catre doi medici in cele doua cabinete medicale distincte.

Examinarea screening se face in cabinetele special amenajate investigandu-se atat functiile vizuale si auditive de baza cat si activitatea inimii. De asemenea se efectueaza si un set minimal de teste de laborator cuprinzand: colesterol, glicemie, uree, transaminaze etc.

Unitatea medicala mobila se adreseaza:

companiilor cu dezvoltare la nivel regional sau national

unitatilor de productie situate pe platforme greu accesibile sau la distante mari de o unitate medicala;

companiilor care doresc efectuarea controalelor de medicina muncii la sediul propriu.

comunitatilor umane izolate

nitatea mobila ofera o serie de mai multe avantaje angajatorilor:

Efectuarea controalelor medicale periodice previne riscul unor imbolnaviri grave ale angajatilor prin depistarea in faza incipienta a afectiunilor, cand sunt mai usor de tratat si costurile sunt mai mici.

Realizarea controalelor de medicina muncii in incinta companiei fara a mai fi nevoie ca angajatii sa lipseasca de la locul de munca pe perioade necontrolabile duce la economisirea de timp si bani.

Asigurarea asistentei medicale pentru angajatii din unitatile de productie amplasate in locuri greu accesibile este un alt avantaj oferit.

De asemenea prin utilizarea serviciilor unitatii mobile companiile cu filiale in tara pot oferi personalului angajat servicii medicale la aceleasi standarde de calitate.

'Unitatea medicala mobila ofera departamentului nostru posibilitatea de a raspunde solicitarilor formulate de mai multe companii mari, cu puncte de lucru in diferite regiuni ale tarii.Acestea considera ca serviciul de medicina muncii trebuie asigurat la acelasi standard de calitate pentru toti angajatii lor, printr-un program coordonat de un medic de medicina muncii, conform reglementarilor in vigoare. De asemenea suntem deschisi propunerilor de colaborare in sistemul de parteneriat public-privat.' (Marina Otelea)

In decembrie 2003 Medicover este pentru a doua oara sponsor al "Festivalului Brazilor de Craciun" organizat de Salvati Copii Romania anul acesta cu scopul de a aduna fonduri pentru reintegrarea copiilor cu abandon scolar.

In aceeasi luna are loc lansarea cartii medicale "Tratamentul conservativ al cancerului mamar incipient" publicata sub redactia Conf. Univ. Dr. Gheorghe Peltecu, Medicover numarandu-se printre sponsori

In ianuarie Medicover a participat la aniversarea Unirii Principatelor, oferind sprijin pentru buna desfasurare a evenimentului organizat la Focsani cu ocazia aniversarii a 145 de ani de la Unirea Principatelor Romane.

In luna martie, impreuna cu compania de resurse umane Pedersen & Partners, a organizat la Crowne Plaza breakfast-ul cu tema: Compensatii si Beneficii pentru angajati, dedicat factorilor de decizie din top management si celor din departamentele de Resurse Umane si Compensation & Benefits din marile companii. Evenimentul a venit in intampinarea nevoilor directorilor de Resurse Umane de a identifica noi solutii de fidelizare si motivare a angajatilor si de a beneficia de experienta unor companii multinationale care aplica modele verificate la nivel international.

Tot in martie 2004, Medicover participa la a treia editie a proiectului "Parteneri pentru o zi - Job Shadow Day", organizat de de Junior Achievement Romania. Anul acesta, cele doua centre medicale din Bucurestia au gazduit 2 eleve din clasa a XII-a care intentioneaza sa urmeze cariera de medic.

In aceeasi perioada, Medicover s-a numarat printre sponsorii concursului "Dance International Masters 2004", organizat de Federatia Romana de Dans Sportiv si la care au participat 500 de sportivi romani si peste 200 de dansatori din mai multe tari europene.

Incepand cu data de 1 aprilie 2004, Medicover ofera un nou tip de abonament, Silver Plan, care se adreseaza persoanelor active care calatoresc, oferindu-le, pe langa serviciile medicale clasice, asigurare de calatorie valabila oriunde in lume prin AIG si spitalizare in caz de accident.

Un nou serviciu este disponibil la Clinica Medicover Grozovici: monitorizare Holter. Investigatia presupune montarea unui recorder de TA/sau EKG/sau TA si EKG care va memora pe o perioada de 24 de ore tensiunea arteriala sau traseul EKG.

In luna iunie Medicover initiaza campania 'Impreuna sa redam surasul copiilor'. Centrele Medicover din Bucuresti gazduiesc in luna iunie lucrari realizate de copii seropozitivi din Centrul de Plasament Vidra, asistati de Fundatia Chance for Life. Desenele au fost realizate in cadrul orelor de terapie prin arta. Medicover va dubla sumele colectate in urnele clinici, oferind copiilor posibilitatea de a pleca intr-o tabara de vara.

Incepand cu anul 2004, Medicover dezvolta programul social "Medicover sustine performanta". Prin acest program, Medicover sprijina loturile de copii olimpici ai tarii, oferindu-le training-uri de management al stresului in conditii de concurs in cadrul unei tabere de recreatie si abonamente de sanatate care acopera toata gama de servicii medicale. Primii beneficiari ai programului au fost cei sase olimpici seniori la matematica care au fost trimisi intr-o tabara de 3 zile, la Busteni, inainte de Olimpiada Internationala de Matematica de la Atena.

Medicover a inaugurat luni, 29 noiembrie 2004, cel de-al treilea centru medical din Bucuresti, Centrul Medical Medicover Victoriei.

2005: Aviva Asigurari de Viata si Medicover lanseaza Vero, asigurarea de sanatate in sistem privat in cadrul unei conferinte de presa care a avut loc pe 17 februarie, la noul centru Medicover din Piata Victoriei. Prin Vero, bucurestenii pot beneficia de servicii medicale ambulatorii si de spitalizare la standarde superioare in caz de accident sau imbolnavire.

Medicover extinde programul "Medicover sustine performanta" prin pregatirea psihologica pentru concurs a loturilor de olimpici internationali la biologie si fizica, in cadrul unei tabere de recreatie la Busteni, si a lotului de matematica la Poiana Pinului in tabara Cangurul. Olimpicii primesc, si anul acesta, abonamente de sanatate care acopera toata gama de servicii medicale.

Vero, asigurarea privata de sanatate, sustine campania de lansare in cinematografe a multpremiatului film "Moartea Domnului Lazarescu", o calatorie de cosmar in vartejul tenebros al sistemului medical contemporan. Cu "Moartea Domnului Lazarescu", regizat de talentatul Cristi Puiu, romanii au pasit din nou la Cannes pe covorul rosu, castigand premiul la sectiunea "Un Certain Regard".

In spiritul implicarii active in viata comunitatii locale, una dintre ambulantele Medicover asigura asistenta medicala de urgenta pentru vizitatorii si expozantii bazarului organizat de fundatia International Women Association - Bucharest (IWA).

In cadrul programului "Impreuna sa redam surasul copiilor" cu ocazia sarbatorilor de iarna copii seropozitivi din Centrul de Plasament Vidra, asistati de Fundatia Chance for Life, au realizat in cadrul orelor de terapie prin arta felicitari din colaje, pe care Medicover le-a oferit abonatilor sai. Medicover a recompensat munca micutilor artisti cu o tabara de iarna.

2006: Programul "Impreuna sa redam surasul copiilor" continua. Iepurasul a venit cu daruri la copiii asistati de Fundatia Chance for Life si i-a rasplatit pentru efortul depus in realizarea felicitarilor create cu ocazia Sarbatorilor de Paste.

Medicover organizeaza pe 9 Mai, la Ateneul Roman, un concert aniversar dedicat Zilei Europei. Clientii si colaboratorii Medicover s-au delectat cu un concert oferit de orchestra Romanian Brass, dirijata de Adrian Petrescu, cu un cocktail format din meniuri specifice europene si cu expozitia cu vanzare a pictorului Eugen Vasile, care a avut ca tema centrala 'Orase Europene'.

Sistemul de management al calitatii Medicover obtine certificarea SR EN ISO 9001:2001.

Se deschide un nou centru medical in Cluj. O investitie de 500.000 de euro, noul centru Medicover va oferi clujenilor accesul la medicul personal, medici specialisti, investigatii de diagnostic si analize de laborator la standarde occidentale.

Medicover lanseaza abonamentul de stomatologie in parteneriat cu Dental Plan, una dintre cele mai moderne clinici stomatologice din Capitala. Prin acest parteneriat, o premiera pentru piata de servicii medicale din Romania, se ofera angajatilor companiilor accesul nelimitat la medicul stomatolog.

Echipele de olimpici internationali la Fizica si Matematica beneficiaza si anul acesta din partea Medicover de un training de imbunatatire a performantei. Pregatirea, asigurata de un psiholog al companiei Medicover, are ca scop valorificarea maximala a tuturor posibilitatilor, managementul stresului si al timpului, o mai buna auto-cunoastere si team building. La intoarcere olimpicii vor primi cate un abonament de sanatate Silver Plan.

Capitolul 2. Politica de produs

Serviciile oferite

Medicover este singura companie de profil din Romania care ofera toata gama de servicii medicale:

abonamente de sanatate pentru companii si persoane fizice (White Plan, Blue Plan, Silver Plan, Gold Plan)

abonamente de medicina muncii (Green Plan, Network Standard, Network Standard Plus)

abonamente de stomatologie (in parteneriat cu Dental Plan, disponibile doar impreuna cu abonamentul Medicover)

asigurari de sanatate (Vero, rezultat al parteneriatului cu Aviva Asigurari de Viata)

consultatii

investigatii

teste de laborator

spitalizare in cele mai bune rezerve private

Abonamente de sanatate-carduri

Gold Plan

Cine beneficiaza: Detinatorul unui contract cu Medicover (persoana fizica) sau angajatul unei firme client Medicover.

Urmatoarele servicii sunt oferite de reteaua de clinici Medicover abonatilor Gold Plan:

hotline medical 24 de ore din 24;

serviciu de ambulanta Medicover 24 de ore din 24

control general anual - include controlul periodic de Medicina Muncii (istoric medical; evaluarea factorilor de risc; examen clinic general; analize de laborator; alte investigatii in functie de starea de sanatate a pacientului, varsta si sex);

acces nelimitat la medicul de asistenta medicala primara in centrele Medicover (medic generalist, pediatru);

acces direct la Obstetrica-Ginecologie, Oftalmologie, Pediatrie si Dermatologie, la celelalte specialitati pe baza trimiterii de la medicul generalist sau orice alt medic de specialitate din Medicover)

orice tip de investigatii, analize si teste de laborator recomandate de medicii Medicover;

vaccinare antigripala anuala;

vizite la domiciliu;

proceduri si tratamente ambulatorii recomandate de medicii Medicover in caz de urgenta (ex: injectii, perfuzii, bandaj ghipsat etc.);

ingrijire medicala in timpul sarcinii si nasterii, inclusiv spitalizare (dupa o perioada de 14 luni de abonament)

consiliere psihologica, pe baza trimiterii de la medicul generalist;

vaccinari la cerere pentru adulti si copii, exclusiv costul vaccinului;

vaccinari pentru calatorii internationale, exclusiv costul vaccinului;

asigurare de calatorie in toata lumea prin AIG;

servicii stomatologice - serviciile si tratamentele dentare sunt efectuate in clinica ERA;

spitalizare in caz de accident si spitalizare programata (in rezerve cu 1 - 2 paturi sau apartamente cu amenajari la standarde inalte, ingrijire coordonata de Medicover);

beneficii acordate de partenerii Medicover (Sport si Sanatate cu Medicover, Optica la domiciliu, Beneficii la centrul de infrumusetare Eden Spa, Beneficii in farmaciile Sensiblu, Premii de la Hollywood Multiplex, Clujenii au reducere la fistiQ, Relaxare la Ana Aslan Health Spa din Eforie Nord, GETT'S-servicii de infrumusetare, Optiblu, Casa Augsbug-un loc de relaxare, Beneficii in farmaciile HelpNet, Abonatii din iasi- reduceri la Nico Spa Center, Abonatii din Iasi- reducere la SanGym, Yoko- Hair Style Studio, Care Zon).

Silver Plan

Cine beneficiaza: Detinatorul unui contract Silver Plan cu Medicover (persoana fizica) sau angajatul unei firme client Medicover.

Urmatoarele servicii sunt oferite de reteaua de clinici Medicover abonatilor Silver Plan:

hotline medical 24 de ore din 24;

serviciu de ambulanta 24 de ore din 24;

control medical anual - include controlul periodic de Medicina Muncii (istoric medical; evaluarea factorilor de risc; examen clinic general; analize de laborator);

acces nelimitat la medicul personal din centrele Medicover (medic generalist, pediatru);

consultatii la medici specialisti (pentru toate specialitatile in baza trimiterii de la medicul generalist, exceptie facand consultatiile de Obstetrica-Ginecologie, Oftalmologie, Pediatrie si Dermatologie unde accesul este direct);

urmarirea sarcinii (dupa primul an de abonament)

investigatii si teste de laborator pe baza trimiterii de la un medic din Medicover;

proceduri si tratamente ambulatorii recomandate de medicii Medicover in caz de urgenta (ex.: injectii, perfuzii, bandaj ghipsat, etc.);

vaccinare antigripala anuala;

vizite la domiciliu;

consiliere psihologica, pe baza trimiterii de la medicul generalist;

vaccinari pentru adulti si copii (exclusiv costul vaccinului);

vaccinari pentru calatorii internationale;

reduceri la servicii stomatologice in clinici private agreate de Medicover;

tarife speciale la serviciile oferite in cadrul programului "Sport si Sanatate cu Medicover";

asigurare de calatorie in toata lumea prin AIG;

tarife speciale la programul "Nastere cu Medicover";

spitalizare in caz de accident in rezerve private la standarde occidentale.

Blue Plan

Cine beneficiaza: Detinatorul unui contract Blue Plan cu Medicover (persoana fizica) sau angajatul unei firme client Medicover.

Urmatoarele servicii sunt oferite de reteaua de clinici Medicover abonatilor Blue Plan:

hotline medical 24 de ore din 24;

serviciu de ambulanta Medicover;

control general anual - include controlul de Medicina Muncii (istoric medical; evaluarea factorilor de risc; examen clinic general; analize laborator; alte investigatii in functie de starea de sanatate a pacientului, varsta si sex)

acces nelimitat la medicul de asistenta medicala primara in centrele Medicover (medic generalist, pediatru);

consultatii la medicii specialisti (pentru toate specialitatile in baza trimiterii de la medicul generalist sau orice alt medic de specialitate, exceptie facand consultatiile de Obstetrica-Ginecologie, Oftalmologie, Pediatrie si Dermatologie unde accesul este direct);

investigatii, analize si teste de laborator recomandate de doctorii Medicover;

vaccinare antigripala anuala;

vizite la domiciliu;

proceduri si tratamente ambulatorii recomandate de medicii Medicover in caz de urgenta (ex.: injectii, perfuzii, bandaj ghipsat etc.);

urmarirea evolutiei sarcinii - pentru abonamentele care depasesc un an;

consiliere psihologica, pe baza trimiterii de la medicul generalist;

vaccinari la cerere pentru adulti si copii (exclusiv costul vaccinului);

20% reducere la servicii stomatologice in clinici private agreate de Medicover;

reduceri la serviciile oferite in cadrul programului "Sport si Sanatate cu Medicover"

White Plan

Cine beneficiaza: Detinatorul unui contract White Plan cu Medicover (persoana fizica) sau angajatul unei firme client Medicover.

Urmatoarele servicii sunt oferite de reteaua de clinici Medicover abonatilor White Plan:

hotline medical 24 de ore din 24;

serviciu de ambulanta 24 de ore din 24;

control general anual - include controlul periodic de Medicina Muncii (istoric medical; evaluarea factorilor de risc; examen clinic general; analize laborator; alte investigatii functie de starea de sanatate a pacientului, varsta si sex);

acces nelimitat la medicul de asistenta medicala primara in centrele Medicover (medic generalist, pediatru);

consultatii de specialitate (pentru toate specialitatile in baza trimiterii de la medicul generalist sau orice alt medic de specialitate, exceptie facand consultatiile de Obstetrica-Ginecologie, Oftalmologie, Pediatrie si Dermatologie unde accesul este direct);

investigatii, analize si teste de laborator recomandate de medicii Medicover;

vaccinare antigripala anuala;

vizite la domiciliu (pentru cazuri care nu reprezinta urgenta medicala);

proceduri si tratamente ambulatorii recomandate de medicii Medicover in caz de urgenta (de ex.: injectii, perfuzii, bandaj ghipsat etc.);

20% reducere la servicii stomatologice in clinici private agreate de Medicover;

urmarirea evolutiei sarcinii - pentru abonamentele care depasesc un an;consiliere psihologica pe baza trimiterii de la medicul generalist (primele trei sedinte sunt gratuite);

vaccinari la cerere pentru adulti si copii (exclusiv costul vaccinului)

Green plan

Cine beneficiaza: Angajatul unei firme client Medicover.

Urmatoarele servicii sunt oferite de reteaua de clinici Medicover abonatilor Green:

hotline medical 24 de ore din 24;

serviciu de ambulanta Medicover;

control general anual - include controlul periodic de Medicina Muncii (istoric medical; evaluarea factorilor de risc; examen clinic general; analize laborator; alte investigatii in functie de starea de sanatate a pacientului, varsta si sex);

acces nelimitat la medicul de asistenta medicala primara in centrele Medicover (medicul generalist);

acces direct la Obstetrica-Ginecologie, Oftalmologie si Dermatologie, 5% discount la aceste consultatii;

acces la specialisti (pentru toate specialitatile in baza trimiterii de la medicul generalist sau orice alt medic de specialitate, exceptie facand consultatiile de Obstetrica-Ginecologie, Oftalmologie, Pediatrie si Dermatologie), 5% discount la aceste consultatii

acces la investigatii paraclinice ambulatorii (orice investigatii recomandate de medicii Medicover), 5% discount

vaccinare antigripala anuala in perioadele recomandate, exclusiv cost vaccin

Abonamente de stomatologie

Incepand cu 01.06.2006, Medicover impreuna cu Dental Plan, companie internationala de servicii stomatologice cu o indelungata experienta in strainatate, ofera posibilitatea extinderii pachetului de servicii medicale cu servicii stomatologice de inalta clasa.

Abonamentele de stomatologie ofera detinatorilor urmatoarele facilitati:

Consultatii, cu rol preventiv si de a stabili un plan de tratament.

Tratamente complete de igiena dentara

Investigatie radiologica completa

Solutionarea problemelor observate in timpul vizitelor de control (tratamente de terapie, endodontice, chirurgicale, parodontologice etc)

Abonamentele pot fi extinse, la cerere, si asupra celorlalti membri ai familiei.

Tipuri de abonamente: Dental Plan*, Dental Plan**, Dental Plan***, Dental Plan****, Dental Plan*****. In functii de aceste abonamente clientii pot sa-si aleaga abonametul care i se potriveste cel mai mult.

Hotline/Serviciul de urgenta

Prin serviciul Hotline, care functioneaza 24 de ore din 24, in fiecare zi a saptamanii, poti primi sfaturi medicale si, cand este cazul, asistenta medicala din partea unui medic de urgenta. Ca abonat Medicover poti apela numarul de Hotline (inscris pe spatele cardului de abonat) ori de cate ori ai vreo problema medicala urgenta si nu stii ce sa faci.

Medicul de la Hotline iti va pune cateva intrebari pentru a-si da seama de natura problemei medicale si iti va recomanda cea mai potrivita solutie: te poate sfatui cum sa-ti tratezi problema acasa, iti poate face o programare la clinica sau, daca este o situatie de urgenta medicala care impune prezenta medicului, va trimite o ambulanta, pacientul urmand sa fie stabilizat acasa sau in clinica si, dupa caz, transportat la spital.

Operatorul Hotline are nevoie de cateva informatii:

Numarul de telefon la care poate fi gasit pacientul

Ce s-a intamplat (starea medicala a bolnavului; in cazul unui accident, numarul victimelor si starea lor)

Informatii care sa ajute la identificare (nume si/sau numar de membru)

Adresa exacta (daca sunt anumite detalii legate de trafic care merita mentionate, te rugam sa le specifici)

Daca este posibil ca un membru al familiei sa astepte ambulanta in fata casei, acest lucru ar fi de ajutor personalului medical.

Definirea/identificarea produsului global al fimei de servicii: produs de baza, produse auxiliare, produse suplimentare, produse potentiale

Produsul global reflecta ansamblul activitatilor prin care se creaza utilitate . Prin rolul pe care il are in satisfacerea nevoilor clientilor se genereaza o serie de produse unitare : de baza, auxiliare, suplimentare si potentiale.

Produsul de baza este rezultatul activitatilor generatoare de utilitati destinate satisfacerii nevoii clientilor. In cazul Medicover e vorba de serviciile pe care le ofera.

Produsul auxiliar este generat de activitati fara de care produsul de baza nu este posibil. In ceea ce Medicover ne referim la dotarile din cabinete, adica la confortul oferit clientilor,la curatenie, lumina, caldura indinspensabile unui centru medical.

Produsele potentiale sunt generate de activitati care asigura un grad inalt de personalizare a serviciilor si de individualizare a unei firme. Pentru Medicover , produsele potentiale sunt: serviciile de recuperare post-operatorie . De asemenea     nasterea in rezerve private este acoperita de abonamentul Silver Plan (contra-cost) si Gold Plan

Definirea produselor partiale

Produsele partiale se constituie din elementele tangibile care prin rolul jucat in crearea si livrarea serviciilor apar in calitate de elemente corporale. Ele asigura conditiile necesare prestatiei si sunt reprezentate de facilitatile fizice, personalul de contact si clientul participant la realizarea acestuia.

Facilitatile fizice , respectiv ambianta si echipamentele sunt primordiale in prestarea serviciilor si au un rol determinant in influentarea clientului.

In decursul anului 2003 Medicover a lansat un serviciu unic in Romania: unitatea medicala mobila. Aceasta este o "clinica pe roti" la standarde internationale cu urmatoarele functionalitati de baza: consultatie medicala - unitatea este dotata cu 2 cabinete medicale unde pot consulta simultan 2 medici-, si examinare screening - in cabinete special amenajate se testeaza functiile vizuale si auditive de baza, se investigheaza activitatea inimii si se efectueaza un set minimal de teste de laborator.

Unitatea medicala mobila este o 'clinica pe roti' cu functionalitati diverse dintre care cele mai importante sunt consultatie medicala si examinare screening.

Personalul de contact il reprezinta receptia, aceasta se afla in imediata apropiere a intrarii in centrul medical oferind informatii legate de servicii sau pentru a-i directiona pe pacienti catre cabinetele medicale.

Cele mai importante activitati desfasurate de personalul de la receptia Centrul Medicover sunt:

● organizarea programarilor in functie de disbonibilitatea cadrelor medicale )

● eliberarea fiselor medicale pentru pacientii noi;

● incasarea platilor pentru consultatii/analiza/abonemente de sanatate, aplicarea politicii tarifare si a discount-urilor daca este cazul.

● evidenta tuturor pacientilor.

Clientul poate participa la realizarea serviciilor prin prisma alegerii abonomentului

Determinarea gradului de standardizare/personalizare a serviciilor

Aceste servicii au un grad mediu de personalizare in sensul ca firma ofera mai multe tipuri de servicii , iar clientul isi alege combinatia dorita.

Capitolul 3. Politica de pret

Un centru de sanatate este o combinatie de produse si servicii, careia, uzual, i se asociaza strategia unor preturi distincte ale serviciilor oferite si este recomandata in situatia in care acestea pot fi usor individualizate. Strategia apare si mai valoroasa atunci cand prin acesta se asigura o diferentiere mai pronuntata a pietei, atunci cand fiecare componenta in parte descrie o piata proprie, cu segmente puternic individualizate. In cazul abonamentelor de sanatate pretul pachetului de servicii este stabilit in fuctie de solicitarea pacietilor, persoane fizice sau juridice ( pentru o singura persoana, pentru cuplu, pentru o familie).

Serviciile medicale oferite de Medicover sunt puse in primul rand la dispozitia membrilor, persoane fizice sau companii care au inclus in pachetul salarial al angajatilor lor abonamentul de sanatate. Avantajele acestui sistem au fost deja dovedite in Statele Unite si in Europa Occidentala: clientul are garantia unui nivel fix al costurilor lunare si beneficiaza de asistenta medicala completa, conform necesitatilor sale, chiar daca aceasta depaseste uneori costul abonamentului.

In parteneriat cu alte unitati medicale, Medicaver ofera beneficii atat persoanelor fizice cat si celor juridice (Sport si Sanatate cu Medicover, Optica la domiciliu, sedinte la centrul de infrumusetare Eden Spa, reduceri in farmaciile Sensiblu, premii acordate cu Hollywood Multiplex, reducere la fistiQ, sedinte de "relaxare" la Ana Aslan Health Spa din Eforie Nord, GETT'S-servicii de infrumusetare, Optiblu, Casa Augsbug, reduceri in farmaciile HelpNet, reduceri la Nico Spa Center, reducere la SanGym, Yoko- Hair Style Studio, Care Zone). De asemenea sunt practicate o serie de reduceri cuprinse intre 10%-50% in functie de tipul abonamentului.

Pretul sau tariful constituie o variabila strategica, el fiind criteriul principal de restructurare a productiei si de alocare viitoare a resurselor, un parametru determinant al pozitionarii produsului si intreprinderii pe piata. De politica pretului si tarifului depind amploarea cererii si accesibilitatea produsului sau serviciului la utilizator ( beneficiar ), cota de piata, reactiile concurentei, profitul si dezvoltarea firmei.

Pentru stabilirea preturilor serviciilor in cadrul Medicover se tine cont de urmatoarele:

costurile materiale;

costurile salariale de functionare;

costurile de gestiune;

costurile de ocupare;

T.V.A. ( taxa pe valoare adaugata ).

La aceste elemente se adauga o marja de profit pentru a se obtine pretul de vanzare

Elementul de baza al politicii de pret a unitatii este tariful abonamentelor pentru persoane juridice deoarece cea mai mare parte a veniturilor acestor unitati provin din incasarile din partea acestui segment

In politica de marketing adoptata de Medicover., strategia de pret poate fi exprimata dupa cum urmeaza: strategia unor preturi distincte, individualizate, bazate pe valoare ce exprima tot ceea ce clientul asteapta de la un serviciu . Medicover utilizeaza acesta strategie bazandu-se pe caracteristicile serviciului, acestea fiind criteriul esential in determinarea achizitia iar pretul ocupand un plan secundar. Strategia pretului in care valoarea reprezinta " calitatea primita pentru pretul platit" presupune diferentierea preturilor in functie de segmentele de consumatori prin oferirea unor servicii adaptate corespunzator.

Capitolul 4. Politica de distributie

Distributia se desfasoara in absenta serviciului ; el nu poate fi "vizionat", "incercat", eventual verificat si apoi cumparat. Activitatea de distributie va fi insotita intotdeauna de informarea cumparatorilor in legatura cu posibilitatile de achizitionare a serviciului de sanatate, in numeroase cazuri reprezentand ea insasi o componenta a mixului promotional.

Comercializarea serviciilor se realizeaza de prestatori prin doua sisteme importante de desfacere.: direct catre clienti.. Rezulta astfel un canal de distributie scurt (direct).

Prestator servicii de sanatate - pacient

Distributia serviciilor promovate de Medicover se face:

v     direct, prin intermediul receptiilor unde clienti pot sa-si faca programari pentru consultatii sau centralelor de rezervare proprii ( prin telefon, e-mail, fax sau corespondenta );

Modalitatile de plata acceptate: cash, virament, card.

Retea de unitati: centre proprii in Bucuresti, Cluj, Constanta, Focsani si Iasi. Pentru companiile care au filiale in mai multe judete, exista o retea nationala de cabinete si clinici partenere. La acestea se adauga unitatea medicala mobila destinata furnizarii de servicii la sediul companiilor client, in zone izolate sau lipsite de cabinete medicale.

In consecinta distributia cuprinde totatlitatea activitatilor care au loc in spatiul si timpul care separa prestatorul de servicii de consumatorul lor. Conceptul de"retea de unitati" reprezinta locul in care urmeaza a se intalni prestatorul si consumatorul. Acesta componeta se plaseaza in cadrul marketingului interactiv.

Traseul pe care oferta potentiala il parcurge pana ajunge la consumatorul final avand drept finalitate vanzarea anticipata alcatuieste canalul de distributie. Intalnirea presupune deplasarea uneori a prestatorului la consumator, alteori a consumatorului la prestator ori se poate realiza fara prezenta fizica a acestora prin intermediul unor mijloace de comunicatie. Deorece deplasarea are importanta deosebita pentru activitatea firmei, ea este pusa sub control de prin includerea in politica de dstributie.

Din punctul de vedere al sistemului de livrare vanzarea serviciilor de sanatate prin comanda are drept obiect realizarea unei "rezervari" ulterior fiind necesara prestarea unor servicii de intampinare a clientului si de dirijare a acestuia in locul prestatiei ( cabinetul medical).

In cazul stategiilor retelei de distributie este vorba despre un grad de concentrare mai ridicat in Bucuresti (3 unitati). influentat de aria de raspandire a cererii, densitatea acesteia, distanta parcursa pana la locul prestatiei, numarul si potentialul concurentilor.

Capitolul 5. Politica de promovare

Comunicarea ( promovarea ) este cel mai vizibil element al mixului de marketing, referindu-se, in esenta, la acele mijloace cu ajutorul carora firmele comunica cu pietele tinta. In cadrul serviciilor, promovarea se particularizeaza printr-o serie de elemente determinate de legaturile sale cu celelalte componente ale mixului de marketing, precum si printr-un set de obiective, strategii si instrumente specifice. Promovarea serviciilor se refera la caile de informare si de convingere prin care clientii sunt determinati sa ia decizii de cumparare si are drept componente principale: promovarea vanzarilor, relatiile publice si publicitatea. Totodata, promovarea reprezinta una dintre cele mai costisitoare componente ale politicii de marketing.

Mijloacele de comunicatie interna media folosite de Medicover sunt : indicatoarele de informare care permit clientilor o deplasare usoara in interiorul centrului, ambianta care presupune amenajarea interioara, arhitectura.

Mijloacele de comunicatie interne interpersoanele folosite de centrul medical: personalul de contact, medici foarte bine pregatiti - sunt considerate cartea de vizita a centrului medical pentru ca in serviciile medicale forta de munca e foarte importanta- , clientii - ajuta la promovarea centrului medical daca au fost multumiti de prestatia serviciilor.

Mijloacele de comunicatie externa media intalnite la Medicover sunt: publicitatea in mass media, publicitatea prin tiparituri (brosuri, pliante, cataloage).

Forta de vanzare constituie un mijloc de comunicare esential deoarece transmite clientilor informatii cu privire la oferta de servicii, de modul cum aceasta este prezentata depinzand insasi efectuarea actului de vanzare-cumparare.

In activitatea medicala, efectele comportamentului profesional se rasfrang asupra calitatii serviciilor, respectiv asupra perceptiei clientilor privind calitatea acestora. De aceea, comportamentul profesional este o necesitate obiectiva in organizarea si functionarea activitatilor, cu implicari majore si pondere mare in rezultatele acestora.

Promovarea vanzarilor este o actiune pe termen scurt si are menirea de a incuraja vanzarile, tinand seama de obiectivele comerciale si cu scopul de a castiga un avantaj temporar fata de concurenti.

Medicover. utilizeaza urmatoarele forme de vanzare: reducerile de pret atat pentru persoanele fizice cat si pentru intreprinderile ce beneficiaza de servicii e baza de contract, clienti beneficiaza de un tratament privilegiat, manifestat in toate etapele serviciului.

De exemplu, in urma unui pitch ce a avut loc in luna aprilie si la care au mai participat alte sapte agentii, shop-ul de creatie Cohn&Jansen a fost desemnat agentia de brand a Centrului de Sanatate Medicover. Campania de comunicare aflata sub umbrela "Medicul tau personal" se desfasoara in Bucuresti si cuprinde presa plus outdoor.

Lider pe piata centrelor de sanatate din Romania, Medicover ofera solutii medicale personalizate prin intermediul unui sistem de tip 'managed care' al carui nucleu este medicul personal generalist sau pediatru. Pe o piata unde tentatia rezultatelor facute peste noapte este cel putin ingrijoratoare, Medicover a decis sa investeasca in propriul brand. Un brand de servicii medicale, cu si despre oameni, unde medicul este vectorul principal al brandului.

Atunci cand au conceput strategia de comunicare am tinut cont de faptul ca in servicii, "produsul" se consuma instantaneu, astfel interactiunea dintre medic si pacient este factorul determinant. Brandul isi respecta promisiunea, doar daca aceasta relationare functioneaza..

Conceptul creativ "Medicul tau personal" vorbeste despre relatia pe care Medicover vrea sa o construiasca intre medic si pacient. Oamenii nu se pot multumi doar cu un tratament sau cu o plomba bine pusa, au nevoie de mult mai mult. Vor pe cineva cu care sa comunice, pe cineva care sa le cunosca in amanunt "fisa medicala", sa le inteleaga stilul de viata si sa se ocupe personal de sanatatea fiecaruia. Pentru a transmite cele de mai sus, cei de la Cohn&Jansen asociat tandemului medic-pacient relatia atat de fireasca dintre doi oameni care se cunosc si au multe in comun.

Societatea se bazeaza pe adoptarea unei strategii de promovare selectiva care permite utlizarea judicioasa a fondurilor alocate acestei activitati. Aceasta strategie impune folosirea doar a acelor mijloace de promovare care asigura cea mai buna promovare: publicitatea, promovarea vanzarilor si relatiile publice.

Strategia adoptata este cea strategia diferentiata , adresandu-se segmentului de clienti cu venituri mari si medii si selectiva utilizand doar mijloacele ce asigura cea mai buna comunicare in conditiile unei oferte de servicii diverse si a unei piete segmentate.

Capitolul 6

6.1 Personalul

Contributia personalului in desfasurarea activitatii din cadrul firmei de servicii este foarte importanta pentru ca se reflecta in multumirea clientilor. Personalul manifesta o mare adaptare la cererea clientului, fiind capabil sa-i satisfaca cerintele, fie legate de informarea cu privire la abonamente, fie de prestarea unor servicii pe care acesta le solicita. Medicover beneficiaza de un personal bine pregatit, cu specializare in domeniul medical.

Misiunea Medicover este sa asigure cea mai buna stare de sanatate abonatilor lor. De aceea, ne se straduiesc sa va oferim asistenta medicala de cea mai buna calitate.

Acestia au un sistem unic de management al starii de sanatate, astfel s-au detasat pe piata serviciilor medicale private prin modalitatea unica de management al starii de sanatate a abonatilor pe baza sistemului 'medic personal', similar medicului de familie din perioada interbelica si al prevenirii bolilor grave prin controale medicale periodice.

Centrul medical are un departament special destinat medicinii muncii, cu suport informatic si personal specializat, acreditat de Directia de Sanatate Publica Bucuresti pentru aceasta activitate, prin care pun la dispozitia clientilor programe de monitorizare a starii de sanatate a angajatilor, efectueaza controale medicale de angajare si a celor periodice si ofera programe de educatie preventiva privind bolile profesionale sau a celor legate de profesiune, analize ale absenteismului medical etc.

Medicina muncii

Medicina Muncii - o investitie profitabila

In conformitate cu legislatia de Medicina Muncii, angajatorul trebuie sa asigure angajatilor servicii medicale preventive, incheind un contract cu o unitate medicala autorizata in acest sens. Avand o bogata experienta internationala, Medicover va poate ajuta sa va achitati de obligatiile impuse de lege. Asistenta medicala si consultatiile de calitate sporesc eficacitatea angajatilor, reducand absenteismul pe caz de boala la locul de munca.

Scopul Medicinei Muncii

Medicina Muncii face parte din managementul riscului profesional si presupune actiunea convergenta a angajatorului, angajatilor si a medicilor.

Rolul ei este de a evalua starea de sanatate a angajatilor in relatie cu mediul de munca si de a oferi consultanta angajatorilor privind factorii de risc profesionali si modalitatea de evitare a acestora.

Ce sunt controalele de medicina muncii"

Sunt un complex de examinari medicale de diferite specialitati

Sunt prevazute de catre lege ca facand parte din contractul de munca

Sunt stabilite de catre lege pentru fiecare meserie in parte

Asistenta de Medicina Muncii in cadrul Medicover include:

Examinari medicale de profil - specifice activitatii fiecarei firme

Examinari obligatorii: Controale initiale - inaintea angajarii, dupa schimbarea locului de munca, in cazul aparitiei unor factori de risc suplimentari; controale periodice; activitati preventive

Programul de activitati preventive este stabilit in mod individual cu fiecare firma in parte pentru o adaptare optima a acestuia la nevoile firmei.

Rolul controalelor de medicina muncii

Din punctul de vedere al angajatorului, prin controalele de medicina muncii se evalueza riscurile de imbolnavire de la locul de munca al angajatului si se constate daca sanatatea acestuia este afectata sau nu de acesti factori de risc (riscuri legate de mediul de lucru- agenti biologici, zgomot, vibratii mecanice, factori legati de microclimat, radiatii, iluminat si riscuri legate de munca executata - efort fizic, pozitie de lucru, gesturi profesionale, suprasolicitari osteo-musculo-articulare etc.).

Angajatul este supus unor examinari medicale in urma carora se va constata daca starea de sanatate este afectata de factorii de risc de la locul de munca sau nu. Se fac primele evaluari in vederea diagnosticarii bolii, tratarea acesteia urmand sa se faca ulterior prin alte controale de specialitate, analize si investigatii. In functie de tipul de abonament Medicover pe care il are firma la care lucreaza, acestea se pot face in clinicile noastre sau in alta parte.

Ele pun in evidenta daca starea de sanatate a angajatilor le permite sa isi indeplineasca toate sarcinile si solicitarile cerute e pozitiei lor de lucru. In urma controalelor atat angajatul cat si angajatorul vor fi informati asupra rezultatului evaluarilor de sanatate inscris in certificatul de aptituini, apt / inapt.

6.2 Locatii

Centrele Medicover asigura asistenta medicala in Romania din 1997. Au centre proprii in Bucuresti, Cluj, Constanta, Focsani si Iasi. Pentru companiile care au filiale in mai multe judete, au o retea nationala de cabinete si clinici partenere. La acestea se adauga unitatea medicala mobila destinata furnizarii de servicii la sediul companiilor client, in zone izolate sau lipsite de cabinete medicale

6.3 Echipamente

Baza tehnico-materiala a centrului MEdicover este formata din totalitatea bunurilor imobile si mobile consemnate in inventarul unitatii, formate in principal din cladirea-imobilul centrului-ansamblul de dotari de natura imobilizarilor corporale sau mijloacelor fixe de care dispune, a materialelor si echipamentelor de lucru, de prezentare si de protectie, precum si a altor dotari, toate concurand in mod specific la realizarea serviciilor, oferite clientilor sai. Centrul dispune de aparate de ultima generatie, care ii ajuta pe medici sa dea un diagnostic corect, pacientilor.

6.4 Clientii

Clientii Medicover sunt atat persoanele fizice, cat si cele juridice. Dintre firmele importante ce apreciaza calitatea serviciilor Medicover si au ales parteneriatul cu acestia pentru rezolvarea problemelor medicale ale angajatilor lor pe baza abonamentului de sanatate putem mentiona:

ABBOTT LABORATORIES

ABN AMRO BANK ROMANIA

ADECCO ROMANIA

ADIDAS ROMANIA

AIG ROMANIA

ALCATEL ROMANIA

ALITALIA

ALSTOM POWER ROMANIA

AMBASADA FINLANDEI

ANGST - RO

ASTRA ASIGURARI

ASTRA ZENECA

AVENTIS PHARMA

AUGSBURG INTERNATIONAL

AVIVA ASIGURARI DE VIATA

BANCA DI ROMA

BANCA ROMANEASCA

BANCA TRANSILVANIA

BERD

BRD-GROUPE SOCIETE GENERALE

BIOFARM

CB RICHARD ELLIS ROMANIA

CITIBANK ROMANIA

CISCO SYSTEMS ROMANIA

COLLIERS ROMANIA

COMMERZBANK AG

DELOITTE & TOUCHE

EGNATIA BANK

ERNST & YOUNG

EUROMEDIA GROUP

FLANCO

FINANSBANK ROMANIA

FRANKE ROMANIA

GECAD SOFTWARE

GENERAL ELECTRIC ROMANIA

GENERAL MOTORS SOUTHEAST EUROPE

GILLETTE ROMANIA

GOODYEAR DUNLOP TIRES ROMANIA

HEWLETT PACKARD ROMANIA

HOLCIM

HONEYWELL GARETT

IBM ROMANIA

INTERBREW ROMANIA

JTI ROMANIA

JOHNSON WAX KPMG

LEO BURNETT & TARGET

LA FANTANA

LAFARGE AGREGATE BETOANE

LAFARGE ROMCIM

LOREAL ROMANIA

MAERSK ROMANIA

MCDONALDS ROMANIA

MICHELIN ROMANIA

MICROSOFT ROMANIA

MIDOCAR

MONSANTO EUROPE

NOKIA ROMANIA

Opel DI-BAS

ORANGE ROMANIA

PHILIP MORRIS ROMANIA

PHILIPS ROMANIA

PRAKTIKER ROMANIA

RAIFFEISEN FINANCIAL ADVISERS ROMANIA

REUTERS ROMANIA

ROLAND BERGER STRATEGY

ROYAL NETHERLANDS EMBASSY

R.T.C. HOLDING

SAATCHI & SAATCHI ROMANIA

SAINT-GOBAIN GLASS ROMANIA

SAMSUNG ELECTRONICS AUSTRIA Gmbh

SANOFI SYNTELABO ROMANIA

SAP OSTERREICH ROMANIA

SCHERING PLOUGH CENTRAL EAST AG

SILCOTUB

SMARTREE ROMANIA

SODEXO PASS ROMANIA

SOMSORSTE

SONY OVERSEAS BUCHAREST OFFICE

SWISSRAY ROMANIA

TEXACO LUBRICANTS ROMANIA

TMF GONTARD

TOTALSOFT

TELEMOBIL

UPC ROMANIA

UNILEVER SOUTH CENTRAL EUROPE

VOLVO ROMANIA

WHIRLPOOL ROMANIA

WESTERN UNION FINANCIAL SERVICES

XEROX

Concluzii

Suntem de parere ca cei de la centrul Medicover ar trebui sa-si imbunatateasca politica de pret si politica de distributie.

Ne-am legat de politica de produs deoarece serviciile centrului sunt destinate oamnenilor cu venituri medii si mari. Credem ca Medicover ar avea un avantaj fata de celelalte clinici private, daca ar creea niste abonamente/tarife pentru cei cu venituri mici.

E adevarat ca, centrele de sanatate private sunt destinate in general oamenilor cu un nivel mai ridicat de trai, insa aparitia multor centre de acest gen, duc la pierderea clientiilor.

Referitor la politica de distribuitie recomandam extinderea retelei de unitati, mai ales in Bucuresti, unde concureta este mult mai puternica. Consideram ca pentru moment ar fi indicata deschiderea a inca 2 unitati medicale, ceea ce va imbunatati cu siguranta procesul de distribuitie si acoperirea cat mai mare a pietei tinta

BIBLIOGRAFIE

Valerica Olteanu - '' Marketingul Serviciilor : o abordare manageriala'' , Ed. Ecomar, Bucuresti, 2003 ;