Scrigroup - Documente si articole

     

HomeDocumenteUploadResurseAlte limbi doc
ComunicareMarketingProtectia munciiResurse umane


TESTE GRILA - MARKETING

Marketing



+ Font mai mare | - Font mai mic



TESTE GRILA - MARKETING

Cap. I Coordonate generale ale marketingului



Philip Kotler scoate in evidenta urmatoarele tendinte in ceea ce

priveste agentii economici:

a)     putere de cumparare mai mare;

b)    grad sporit de varietate a bunurilor si serviciilor;

c)     exista numeroase posibilitati de facilitare a interactiunii intre componentii actului de vanzare -cumparare;

d)    pot sa desfasoare comunicatii in ambele sensuri;

e)     pot sa culeaga informatii de pe diferite piete;

f)      exista un mare volum de informatii despre practic orice;

g)    pot exploata eficient canalele informationale si de vanzare).

Raspuns corect :A ( a, c, f) ; B ( a, d, e) ; C ( d, e, g); D (a, f. g)

Philip Kotler scoate in evidenta urmatoarele tendinte in ceea ce

priveste consumatorii:

a)    putere de cumparare mai mare;

b)    pot sa trimita cupoane, mostre, informatii celor care au nevoie;

c)     exista un volum de informatii despre practic orice;

d)    acesti subiecti pot sa-si imbunatateasca aprovizionarea, recrutarea, formarea personalului si comunicatiile interne si externe;

e)     exista numeroase posibilitati de facilitare a interactiunii intre componentii actului de vanzare -cumparare;

f)      subiectii pot sa faciliteze si sa accelereze comunicarea interna intre angajati;

g)     pot face retele de marketing

Raspuns corect A ( a, c, f) ; B ( a, c, e) ; C ( d, e, g); D (a, f. g)

Componenta strategica a marketingului presupune:

a)     vanzarea produselor prin forme agresive in scopul cuceririi pietelor;

b)    se cauta in primul rand pietele de mare consum;

c)     intelegerea pietelor si aplicarea in acest context a unui arsenal de metode, tehnici si procedee menit sa determine vanzarea profitabila a produselor.

Raspuns corect A (a) ; B (b); C (c)

Conceptia de productie presupune:

a)     consumatorii prefera produsele care inglobeaza cele mai multe caracteristici de calitate, performanta, noutate;

b)    consumatorii prefera produsele disponibile la preturi scazute;

c)     se ignora concurenta prin concentrarea eforturilor firmei asupra dorintelor prezente fara a se analiza nevoile care stau in spatele lor;

d)    managementul firmei trebuie sa-si concentreze eforturile la nivelul productiei si distributiei;

e)     ca organizatia sa identifice nevoile, dorintele si intereselor consumatorilor vizati, sporind bunastarea lor;

f)      se ignora avantajele financiare si de piata pe termen lung;

g) se manifesta miopia de marketing.

Raspuns corect A ( a, c, ) ; B ( b, d) ; C ( c, g); D (e , g); E (e , g)

Conceptia de marketing presupune:

a)     cumparatorii nu achizitioneaza suficiente produse daca nu depune eforturi considerabile pentru promovarea si vanzarea pe scara larga a acestora;

b)    atingerea obiectivelor unei organizatii depinde de identificarea nevoilor si dorintelor consumatorilor vizati si satisfacerea lor in mod superior fata de concurenta;

c)     perspectiva porneste din exterior spre interiorul firmei;

d)    se aplica in cazul produselor fara cautare.

Raspuns corect A ( a, c, ) ; B ( b, d) ; C ( c, d); D (b , c)

Functia marketingului de "investigare a pietei si a nevoilor de consum"

presupune:

a)     fructificarea oportunitatilor si minimizarea amenintarilor;

b)    obtinerea de informatii referitoare la pietele prezente si potentiale;

c)     desfasurarea cu eficienta a tuturor proceselor economice (productie, transport, depozitare, comercializare);

d)    motivarea clientilor si obtinerea de date si informatii privind comportamentul acestora;

e)     dezvoltarea cererii pentru produse si servicii oferite de firma;

f) promovarea tehnicilor de rationalizare a proceselor de munca.

Raspuns corect A ( a, c,) ; B ( b, d) ; C ( c, d); D (b , f)

Functia marketingului de "maximizare a eficientei economice (a profitului) presupune:

a)     influentarea mediului prin contracararea sau stimularea unor tendinte in evolutia sa;

b) obtinerea de informatii referitoare la pietele prezente si potentiale;

c) promovarea tehnicilor de rationalizare a proceselor de munca;

d) optimizarea structurilor productiei in deplina concordanta cu

cererea efectiva si potentiala;

e)     dezvoltarea cererii pentru produsele si serviciile ieftine;

f) raspunsul pro activ la provocarile pietei.

Raspuns corect A ( a, c,) ; B ( b, f) ; C ( c, d); D (b , c)

Functia marketingului de "conectare dinamica a firmelor la mediul de afaceri" presupune:

a)    fructificarea oportunitatilor si minimizarea amenintarilor;

b)    motivarea si comportamentul consumatorilor;

c)     desfasurarea cu eficienta a proceselor manageriale;

d)    asigurarea satisfactiei clientului ca mijloc de maximizare a profitului;

e)     dezvoltarea cererii pentru anumite produse si servicii in vederea unei prezente active pe piata;

f) dezvoltarea resurselor interne.

Raspuns corect A ( a, c,) ; B ( b, d) ; C ( a, e); D (b ,f)

Identificati care sunt elementele care definesc o cerere nula

a)     o mare parte din piata nu agreeaza produsul sau chiar ar plati un anumit pret pentru a-l evita;

b)    consumatorii nu cunosc produsul si nu sunt interesati de el;

c)     sarcina marketingului consta in a identifica piata nu agreeaza respectivul produs;

d)    sarcina marketingului consta in a identifica modalitati prin care avantajele produsului pot fi legate de nevoile firesti ale consumatorului;

e)     mai devreme sau mai tarziu fiecare organizatie se confrunta cu scaderea cererii pentru unul sau mai multe din produsele sale;

f)      sarcina marketingului denumita sincromarketing consta in a gasi cauzele acestei situatii.

Raspuns corect A ( b, d,) ; B ( a, c) ; C ( e, f)

Identificati care sunt elementele care definesc o cerere completa:

a)     consumatorii vizati nu cunosc produsul sau nu sunt interesati de el;

b)    sarcina marketingului este de a identifica dimensiunile pietei potentiale si de a veni cu o oferta de bunuri in intampinarea cererii solvabile;

c)     organizatiile care au in fata o astfel de cerere sunt multumite de volumul lor de activitate si in consecinta doresc sa pastreze marketingul la nivelul curent;

d)    sarcina marketingului este de a reduce renuntarea la oferta excedentara;

e)     organizatia trebuie sa mentina calitatea oferita la nivelul curent si sa imbunatateasca permanent satisfactia clientului;

f)      sarcina marketingului consta in a-i determina pe oameni de a lega produsul de nevoile firesti ale oamenilor.

Raspuns corect A ( a, c,) ; B ( c, e) ; C ( a, d); D (b ,f)

Ce este sincromarketingul:

a)     actiunea de modificare a atributelor produsului in scopul vanzarii sale pe piata, pentru a mentine cererea in limite rezonabile;

b)    gasirea unor moduri de reconfigurare a cererii prin preturi flexibile, prin promovare sau alte stimulente in scopul optimizarii cererii neregulate;

c) inversarea tendintei de scadere a cererii printr-un re-marketing creativ.

Raspuns corect A ( c,) ; B ( b) ; C ( a)

Ce este demarketingul:

a)     actiunea de convingere a oamenilor carora le place un anumit lucru sa renunte la el datorita existentei unei cereri in scadere;

b)    pastrarea cererii la nivelul curent;

c)     gasirea unor modalitati de reducere temporara sau permanenta a cererii datorita existentei unei cereri supracomplete.

Raspuns corect A ( a,) ; B ( b) ; C ( c)

In legatura cu etapele prin care ar putea trece practica de marketing datorita cheltuielilor imense se disting:

a)     Marketingul ..care semnifica faptul ca majoritatea oamenilor ce nu-si permit un buget mare pentru promovare, exploateaza o ocazie favorabila la maxim;

b)    Marketingulapare pe masura ce firmele se bucura de succes si se indreapta inevitabil spre un marketing mai formal mai bine structurat;

c)     Marketingul.. apare atunci cand marketerii cauta noi modalitati de a adauga valoare clientilor lor.

Raspuns corect a) - marketing structurat;

b) - marketing formulat

c) - marketing antreprenorial

Caror concepte operationale apartin urmatoarelor definitii:

a)     ..reprezinta grupuri delimitate si profilate, distincte de cumparatori care ar putea prefera sau solicita diverse combinatii de produse si servicii;

b)    reprezinta locul de intalnire al cumparatorilor si vanzatorilor intr-un spatiu fizic pentru a efectua tranzactii;

c)     ..reprezinta un mediu digital ca atunci cand ne facem cumparaturile pe internet;

d)    ..reprezinta un ansamblu de produse si servicii complementare strans legate intre ele in mintea consumatorilor dar care sunt raspandite in mintea consumatorului ca oferta in cadrul unui set divers de sectoare economice.

Raspuns corect a) - segmentele de piata;

b) - piata;

c) - spatiul de piata;

d) - metapiata.

Care din urmatoarele afirmatii este cea corecta:

a)     Marketerii aplica un set de masuri prin care creeaza nevoi de mentenanta si fiziologice;

b)    Marketerii nu creeaza nevoi, ele exista deja;

c)     Oferta este o materializare a valorii propuse si este de fapt o combinatie de produse, servicii si experiente;

d)    Marketerii pot influenta dorintele.

Raspuns corect A( a, d); B (b, d); C(c, d)

Completati triada valorii pentru client:


a).. b)


c).

Raspuns corect a - pretul ofertei; b - serviciul; c - calitatea

Conform lui Philip Kotler valoarea este data de:

a) ;

b)

c)

Raspuns corect: a

Configurati relatia corecta dintre componentele marketingului: intern; extern; relational:

Raspuns corect: a - Marketing intern

b - Marketing extern;

c - Marketing relational

Pentru a ajunge la piata tinta marketerul utilizeaza urmatoarele tipuri de canale:

a)..pentru a efectua tranzactii cu cumparatorii potentiali; in componenta acestora intra (depozitele, firmele de transport, bancile si societatile de asigurari

b)..transmit si receptioneaza mesaje de la cumparatorii avizati, ziare, reviste, radioul si televiziunea, comunicari prin posta, prin telefon, panouri de afisaj, postere, foi volante;

c) ..pentru a expune, a vinde sau a furniza produsul fizic sau serviciul oferit; in componenta canalelor de distributie intra distribuitorii, angrosistii si agentii.

Raspuns corect: a - Canale de servicii;

b - Canale de comunicare;

c - Canale de distributie.

Lantul ofertei de aprovizionare reprezinta:

a)     ofertele rivale efective si potentiale precum si substitutiile pe care un cumparator le-ar putea lua in considerare;

b)    canalele optime prin care se pot distribui si aproviziona produsele oferite;

c)     un canal mai lung care pleaca de la materia prima, trece prin componente si ajunge la produsele livrate cumparatorilor finali.

Raspuns corect A( b); B (c); C(b)

Mixul de marketing permite combinari ale resurselor firmei in limitele profilului in care este specializata pentru a avea un contact eficient cu piata si este format din urmatoarele componente:

a)     produsul, marca, plasamentul, publicitatea;

b)    produsul, pretul, plasamentul , promovarea;

c)     produsul, oferta, comoditatea achizitionarii, comunicarea.

Raspuns corect A( c); B (b); C(a)

Cap. II Mediul de marketing al firmei

Fortele care determina atractivitatea unui segment sunt:

a)     presiunea cererii; concurentii din ramura; barierele de intrare; costurile de oportunitate;

b)    micromediul; macromediul; cumparatorii; furnizorii; substitutele;

c)     furnizorii; potentialii nou veniti; concurentii din ramura;

substitutele; cumparatorii

Raspuns corect A( c); B (b); C(a)

Indicati care din elementele de mai jos reprezinta bariere de intrare intr-un sector:

a)    necesar mare de capital;

b)    grad mare de integrare pe verticala;

c ) cerinte de brevetare si autorizare;

d) bariere emotionale;

e) posibilitati limitate de amplasare

f) nivel scazut de valorificare a activelor.

Raspuns corect A( a, c, e ); B (b, e, f); C(a, b, e,)

Firmele parasesc sectorul cand:

a)     costurile variabile sunt mai mari decat costurile marginale;

b)    firmele isi acopera costurile variabile si o parte din costurile fixe;

c)     firmele au venituri marginale mai mari decat costurile fixe.

Raspuns corect A( c); B (a); C(b)

Puterea de negociere a cumparatorilor creste cand:

a)     furnizorii sunt puternici si bine organizati;

b)    costurile suportate de client pentru schimbarea furnizorului sunt mici;

c)     cumparatorii pot sa se integreze in aval;

d)    produsul este nediferentiat;

e)     produsul furnizat este un factor de productie important;

f)      cumparatorii sunt sensibili la pret din cauza castigurilor scazute.

Raspuns corect A( b, d, f ); B (b, e, f); C(a, b, e,)

Puterea de negociere a vanzatorilor creste cand:

a)     produsul este nediferentiat;

b)    furnizorii pot sa se integreze in aval;

c)     cumparatorii pot sa se integreze in amonte;

d)    costurile de schimbare a furnizorului sunt mari;

e)     exista putine substitute;

f)      costurile suportate de cumparator pentru schimbarea furnizorului sunt mici.

Raspuns corect A( b, d, f ); B (b, e, f); C(b, d, e)

Elementele care definesc capacitatea comerciala a firmei sunt:

a)     cotele de piata; stabilitatea financiara; calificarea fortei de munca; subsistemul informational;

b)    cotele de piata; reputatia firmei in sectorul sau de activitate; calitatea produselor oferite si a serviciilor post vanzare care le insotesc;

c)     disponibilitatea capitalului; dotari existente; capacitatea de autofinantare; gradul de elasticitate a cererii functie de pret; fluxul de numerar;

Raspuns corect A( b); B (c); C(a)

Elementele care definesc capacitatea financiara a firmei sunt:

a)     disponibilitatea financiara; gradul de elasticitate a cererii functie de pret; economii de scara; fluxul de numerar;

b)    politicile de pret folosite; veniturile populatiei; echilibrul financiar pe termen lung si scurt;

c)     disponibilitatea capitalului; gradul de indatorare; fluxul de numerar; nivelul de rentabilitate al activitatii desfasurate.

Raspuns corect A( b); B (c); C(a)

Elementele care definesc capacitatea manageriala a firmei sunt:

a)     dotarea cu resurse umane; calificarea fortei de munca si concordanta acesteia cu categoria de incadrare; disponibilitatea activelor fixe;

b)    organizarea procesuala si structurala a firmei; gradul de

adaptabilitate la mediul extern; sistemul informational

c)     volumul, structura si repartizarea teritoriala a ofertei; inovarile din procesele de distributie si comercializare a serviciilor;

Raspuns corect A( a); B (c); C(b)

Elementele care definesc capacitatea productiva a firmei sunt:

a)     cotele de piata; fluxul de numerar; gradul de flexibilitate al capacitatilor productive; sistemul informational si decizional;

b)    stabilitatea pe piata; gradul de indatorare la institutiile financiare; echilibrul financiar pe termen lung;

c)     dotari existente cu mijloace fixe, obiecte de inventar, soft-uri; dotarea cu resurse umane; economii de scara; gradul de flexibilitate.

Raspuns corect A( a); B (c); C(b)

Diagnosticarea strategica are ca obiect:

a) identificarea punctelor forte si amenintarilor la adresa firmei si in

consecinta identificarea tendintelor de evolutie pe termen lung;

b) identificarea posibilitatilor de dezvoltare a activitatii firmei pe baza

perspectivelor de evolutie in viitor a acesteia, pornind de la analiza

evolutiilor diferitilor factori ai mediului extern si intern;

c) identificarea punctelor forte si slabe ale mediului extern si intern al

firmei.

Raspuns corect A( a); B (b); C(c)

32. Oportunitatea mediului poate fi definita ca:

a) imprejurare specifica acestuia atunci cand se realizeaza o combinatie

cu o anumita reactie din partea firmei, genereaza rezultate favorabile

in activitatea firmei;

b) o reactie sau tendinta favorabila firmei determinata de tendintele de

evolutie ale incasarilor firmei;

c) o situatie generata de existenta punctelor forte in cadrul firmei.

Raspuns corect A( a); B (b); C(c)

33. Amenintarea mediului poate fi definita ca:

a) o imprejurare determinata de combinatia punctelor forte cu punctele

slabe;

b) manifestarea megatendintelor care au determinat rezultate nefavorabile

firmei;

c) o primejdie care poate aparea ca urmare a unei tendinte nefavorabile

a mediului care in lipsa unei reactii de contracarare sau aparare din

partea firmei, provoaca o dauna in activitatea firmei.

Raspuns corect A( a); B (c); C(b)

34. Rezolvati si comentati urmatoarea situatie:

Nr. crt.

Factori externi

Coeficient

de importanta al factorului

Coeficientul care exprima posibilitatile de raspuns ale firmei

Punctaj ponderat

4=2x3

IV

Puterea de negociere a cumparatorilor

Gradul de organizare al cumparatorilor in asociatii

Gradul de diferentiere al produsului

Posibilitatile cumparatorului de a schimba furnizorul

Puterea de cumparare scazuta si sensibilitatea la pret

Cumparatorii se pot integra in amonte

TOTAL

X

Raspuns corect:

Evaluarea acestui factor scoate in evidenta o capacitate peste medie de adaptare la influentele acestuia. Managementul de top apreciaza ca gradul de organizare al cumparatorilor in asociatii este scazut, fapt care determina posibilitatea firmei de a actiona intr-o maniera care sa nu-i afecteze evolutia preturilor (scaderea lor). O atentie mai mare acorda insa atentie, posibilitatilor de diferentiere ale produsului prin patrunderea unor noi competitori care ofera servicii conexe acestora (facilitati de achizitionare prin creditare, servicii post garantie s.a.). Legat de aceasta problema apare in mod firesc ca o preocupare importanta, posibilitatea cumparatorului de a schimba furnizorul. Exista de asemenea preocupari de evaluare a puterii de cumparare a celor care doresc sa achizitioneze produsele firmei si decizia lor de procurare a produsului respectiv.

Aprofundand studiul pe aceleasi coordonate exista riscul de organizare in centre de achizitii ale cumparatorilor in amonte de firma luata in calcul.

35. Rezolvati si comentati urmatoarea situatie:

Nr. crt.

Factori externi

Coeficient

de importanta al factorului

Coeficientul care exprima posibilitatile de raspuns ale firmei

Punctaj ponderat

4=2x3

II

Intrarea noilor concurenti

Puterea capitalului disponibil al concurentilor

Realizarea cerintelor de brevetare, de autorizare

Posibilitati de amplasare si aprovizionare cu materii prime si produse

Retele de distributie

Cerinte de reputatie

TOTAL

X

Raspuns corect:

Pe ansamblu firma are o capacitate mica spre medie ce adaptare la influentele acestui factor. Managementul de top acorda o atentie egala tuturor indicatorilor care scot in evidenta influentele acestui factor.

Posibilitatile de raspuns ale firmei sunt medii pentru a contracara influentele puterii capitalului disponibil, realizarii cerintelor de brevetare si autorizare, posibilitatii de amplasare si aprovizionare cu materii prime si produse, cerinte de reputatie. Sub medie este raspunsul la retele de distributie.

Cap. III Comportamentul clientilor

36. Luarea unei decizii de cumparare necesita parcurgerea urmatoarelor

secvente:

a)     constientizarea faptului ca exista o nevoie de acoperit; atragerea clientelei

prin publicitate agresiva; realizarea unui management al relatiilor cu clientii

adecvat; determinarea costurilor atragerii acestora;

b)    constientizarea faptului ca exista o nevoie de acoperit; cautarea de informatii asupra modului in care ar putea sa satisfaca aceasta nevoie; alegerea din gama produselor a celor care corespund satisfacerii nevoilor pe baza anumitor criterii; alegerea debuseului comercial;

c)     constientizarea faptului ca exista o nevoie de acoperit; realizarea unui nivel

de investitie in resursele umane; identificarea factorilor care determina procesul decizional de cumparare; alegerea debuseului comercial.

Raspuns corect A( a); B (b); C(c)

37. Setul evocat de cumparator semnifica:

a) luarea in considerare a tuturor marcilor aflate pe piata respectiva;

b) luarea in considerare a produselor de calitate de pe piata;

c) luarea in considerare a marcilor considerate ca acceptabile.

Raspuns corect A( a); B (b); C(c)

. Starea de disconfort psihic generata de opinia ca si variantele respinse

de client aveau caracteristicile dorite se numeste:

a)     perceptie eronata asupra calitatii produsului;

b)    disonanta post - calculata;

c)     disonanta post - cumparare.

Raspuns corect A( a); B (b); C(c)

. Inainte de a cumpara oamenii trebuie sa fie constienti de existenta

produsului; acest proces se desfasoara pe urmatoarele faze:

a)     expunerea la agresiunile mediului extern; stimularea individului sub aspectul atentiei; interpretarea informatiei;

b)    expunerea la stimulii senzoriali; acordarea atentiei de catre individ; interpretarea informatiei;

c)     satisfacerea nevoilor utilitare si hedonice; delimitarea produselor dupa caracteristici; interpretarea informatiei.

Raspuns corect A( a); B (b); C(c)

40. Maximizarea valorii percepute de clienti este rezultatul compararii:

a) veniturilor firmei cu cheltuielile de comercializare;

b) costurilor de oportunitate;

c) valorii totale pentru client cu costul total pentru acesta.

Raspuns corect A( a); B (b); C(c)

41. O firma de comert trebuie sa evalueze performantele a doua firme

furnizoare A si B. Firma A ofera produsele la pretul unitar 20 lei iar

firma B la pretul de 21 lei. Pretul ajustat se determina luandu-se in

calcul urmatorii factori de cost:

- Calitatea produselor: de la furnizorul A se constata cresterea

costurilor de achizitie cu 3% din valoarea produselor achizitionate

(costuri de reparatie, costuri de returnare, costuri generate de

reducerile de pret s.a.); de la furnizorul B se constata reducerea

costurilor cu 1%;

- Conditii de livrare: de la furnizorul A cresc costurile de achizitie cu

3%; de la furnizorul B costurile de achizitie cresc cu 2%;

- Calitatea serviciilor: de la furnizorul A se constata reducerea

costurilor cu 1 % iar la furnizorul B se constata reducerea costurilor

cu 2%.

Rezolvare:

Factori de cost

mii lei

Furnizorul A

Furnizorul B

variatia costului cu calitatea produsului - ivC.Q.

variatia costului cu livrarea produsului - IvCL

variatia costului cu livrarea serviciului produsului - IvC.S

IvC.CT (ivC.Q +IvC.L+ IvC.S)

Factorul de ajustare (Iv.CT+100)x100

Pretul ajustat (Pretul marfii x FA)

u.m.

Raspuns corect: Alegerea optima este firma A

42. O firma de comert trebuie sa evalueze performantele a doua firme

furnizoare A si B. Firma A ofera produsele la pretul unitar 18 lei iar

firma B la pretul de 19 lei. Pretul ajustat se determina luandu-se in

calcul urmatorii factori de cost:

- Calitatea produselor: de la furnizorul A se constata cresterea

costurilor de achizitie cu 1% din valoarea produselor achizitionate

(costuri de reparatie, costuri de returnare, costuri generate de

reducerile de pret s.a.); de la furnizorul B se constata reducerea

costurilor cu 1%;

- Conditii de livrare: de la furnizorul A cresc costurile de achizitie cu

2%; de la furnizorul B costurile de achizitie cresc cu 1%;

- Calitatea serviciilor: de la furnizorul A se constata reducerea

costurilor cu 1% iar la furnizorul B se constata reducerea costurilor

cu 2%.

Rezolvare:

Factori de cost

mii lei

Furnizorul A

Furnizorul B

variatia costului cu calitatea produsului - ivC.Q.

variatia costului cu livrarea produsului - IvCL

variatia costului cu livrarea serviciului produsului - IvC.S

IvC.CT (ivC.Q +IvC.L+ IvC.S)

Factorul de ajustare (Iv.CT+100)x100

Pretul ajustat (Pretul marfii x FA)

u.m.

Raspuns corect : Alegerea optima este firma A

43. Conform cercetatorilor americani Carl Sewell si Paul Brown, conceptul de valoare pe viata a clientului semnifica:

a) suma de bani pe care clientul este dispus sa o economiseasca pentru a cumpara produse si servicii;

b) valoarea anualizata a veniturilor obtinute si a cheltuielilor efectuate pentru achizitionarea de produse si servicii;

c) valoarea actualizata a fluxului de profituri viitoare preconizate sa rezulte din achizitiile pe durata de viata a clientului.

Raspuns corect A( c); B (a); C(b)

44. Pozitionati corect factorii determinanti ai capitalului clientelei:

a) calitatea; b) cunoasterea de catre client a marcii; c) programe de tratament

si recunoastere sociala; d) pretul; e) perceptia clientului cu privire la tinuta

etica a marcii; f) comoditatea; g) atitudinea clientului fata de marfa;

h) programe de creare a unei comunitati de clienti; i) programe de fidelizare;

j) programe de stimulare a cunoasterii.

Raspuns corect Capitalul valorii oferite: a; d; f;

Capitalul marcii: b; e; g;

Capitalul relatiei: c; h; i; j.

45. Indicati nivelurile investitiei in crearea unei relatii cu clientul:

a) ..- angajatul care se ocupa de vanzare, pur si simplu vinde produsul;

b) ..- angajatul vinde produsul si il incurajeaza pe client sa telefoneze daca are intrebari, comentarii sau reclamatii;

c).- angajatul care se ocupa de vanzare se

intereseaza la scurt timp dupa vanzare, pentru a verifica daca produsul se ridica la inaltimea asteptarilor; intreaba pe client daca are sugestii privind imbunatatirea produsului sau serviciului si eventuale nemultumiri concrete;

d).- angajatul care se ocupa de vanzare il

contacteaza pe client periodic cu sugestii de utilizari imbunatatite ale

produsului sau serviciului si eventuale nemultumiri concrete;

e) .- firma colaboreaza permanent cu clientii mari pentru a-i ajuta sa imbunatateasca performanta

Raspuns corect: a) marketing elementar;

b) marketing reactiv;

c) marketing responsabil;

d) marketing proactiv;

e) marketingul in parteneriat.

Cap. IV Studiul pietei firmei in mediul concurential

46. Fortele societale cum ar fi: progresul tehnologic, globalizarea,

dereglementarea au generat o serie de eforturi de adaptare cum ar fi:

a)     Reproiectarea organizatorica.

b)    Contractare din exterior - multe firme prefera sa detina mai degraba decat active fixe, reducandu-si capitalul;

c)     Comertul electronic..

d) Aliantele urmaresc..

Trecerea de la organizarea in functie de produse la organizarea..

Raspuns corect:

a)     ..se trece la organizarea de tip matricial in functie de procesele esentiale in fiecare situatie;

b)    ..marci.

c)     .cu ajutorul internetului permite consumatorilor sa vada cum arata produsele, citirea specificatiilor, cautarea celor mai bune preturi si conditii oferite de vanzatori;

d)    formarea retelelor de firme partenere;

e)     la organizarea in functie de tipul de piata deservit.

48. Piata efectiva exprima:

a) dimensiunile spatiale posibile ale pietei, in conditiile existentei unor produse tangibile;

b) dimensiunile localizarii productiei si ale populatiei intr-o zona localizata geografic;

c) dimensiunile pietei firmei atinse la un moment dat, respectiv tranzactiile de piata efectiv desfasurate.

Raspuns corect A( b); B (c); C(a)

49. Cercetarea de piata referitoare la aria (localizarea pietei) se refera la

analiza:

a) volumului cererii; evolutiei pietei produselor; cotelor de piata;

b) concentrarii spatiale a activitatii de piata; gradului de solicitare al retelelor de distributie de catre consumatori;

c) etapelor in care se afla piata tinta, piata produselor.

Raspuns corect A(a); B (b); C(c)

50. Cercetarea de piata referitoare la capacitatea pietei se refera la

analiza:

a)     concentrarii spatiale a pietei; gravitatiei comerciale si migratiei cererii; gradului de solicitare al retelelor de distributie de catre consumatori;

b)    concentrarii spatiale a pietei; volumului ofertei; conjuncturii pietei;

c)     volumului ofertei; volumului cererii; volumului tranzactiilor; cotei de piata.

Raspuns corect A(a); B (b); C(c)

51. Gradul de concentrare al pietei se exprima cu ajutorul relatiei:

a) ; b) ; c)

Raspuns corect A(a); B (b); C(c);

52. Fenomenul de gravitatie comerciala poate fi studiat prin aplicarea

modelului lui Reilly:

a) ;b) ; c)

Raspuns corect A(a); B (b); C(c);

53. Fenomenul de gravitatie comerciala poate fi studiat prin aplicarea

modelului lui Converse:

a) ;b) ; c)

Raspuns corect A(a); B (b); C(c);

54. Care din elementele urmatoare definesc marketingul de masa:

a) vanzatorul desfasoara o productie de masa;

b) segmentul este un grup de clienti care au in comun un set de dorinte;

c) este de fapt o nisa care realizeaza anumite economii prin specializare;

d) se promoveaza in masa un singur produs pentru toti cumparatorii.

Raspuns corect A(a,c); B (a, d); C(b, c).

55. Nisa este caracterizata de urmatoarele elemente:

a) clientii din sectorul respectiv au un set distinctiv de nevoi;

b) in zona respectiva exista o concurenta acerba;

c) este prielnica pentru evolutia unui produs aflat in expansiune;

d) clientii din zona respectiva solicita un singur produs.

Raspuns corect A(a,c); B (a, c); C(b, c)

56. Care este conditia ca aprecierile persoanelor privind un produs sa fie

influentate in mod semnificativ de o variabila (varsta, sex, stare civila,

valoarea veniturilor etc.):

a) ; b) ; c)

Raspuns corect A(a); B (b); C(c)

57. Indicele de penetrare a pietei arata:

a) procentul din totalul unei populatii care doreste expansiunea unui produs pe

piata;

b) daca este scazut, ca pe acea piata in vederea atragerii clientilor se impune un

volum mare de cheltuieli cu marketingul;

c) procentul din totalul unei populatii care detine sau utilizeaza un produs

sau serviciu;

d)    daca este scazut, pe aceea piata exista un potential de crestere al

vanzarilor.

Raspuns corect A(a, b); B (c, d); C (b, c)

58. Indicati tipul de cota de piata mentionat in continuare:

a) ..- procentul de clienti care l-au desemnat pe concurent cand au raspuns la intrebarea: "care este prima firma care va vine in minte, atunci cand se mentioneaza acest sector de activitate

b) .- cota detinuta de concurent in totalul pietei tinta;

c) .- procentul de clienti care l-au desemnat pe concurent atunci cand au raspuns la intrebarea: "De la ce firma ati prefera sa cumparati acest produs"

Raspuns corect: a) cota rationala;

b) cota de piata propriu-zisa;

c) cota de piata afectiva.

59. Indicati elementele care caracterizeaza produsele in conformitate cu Matricea Grupului de Consultanti din Boston:

a) sunt produse aflate pe o piata cu crestere inalta dar cu cote relativ scazute de piata;

b) produsele pozitionate in aceasta zona implica cheltuieli de investitii inalte generate de cresterea inalta a pietelor si de cheltuielile de marketing aferente;

c) aceste produse au o rata de crestere scazuta si cote slabe de piata;

d) daca firma are putine produse profitabile, se impun investitii mari pentru ramanerea lui in aceasta pozitie;

e) firma trebuie sa analizeze momentul scoaterii acestora de pe piata;

f) aceste produse au nevoie de capital mare de lucru datorita necesitatii de a investi in echipamente si personal, pentru a-si depasi liderul;

g) se pune problema daca se mai investeste sau nu in aceste echipamente.

Raspuns corect: Produse dilema: a, f; g

Produse vedeta: b;

Produse profitabile: d;

Produse putin profitabile: c; e

60. Conjunctura economica exprima:

a) posibilitatea economiei nationale de a asigura oferta necesara satisfacerii cererii interne, asigurand posibilitatea reducerii deficitelor comerciale ale balantei de plati;

b) reflecta raporturile de schimb desfasurate in cadrul pietei mondiale evidentiind principalele mutatii ce au loc in diferite tari privind pozitia pe care acestea le ocupa in cadrul comertului mondial;

c) fluctuatiile dintre cerere si oferta intr-o anumita perioada de timp exprimate prin raportul dintre ele si efectele pe care le genereaza.

Raspuns corect A(b); B (c); C (a).

In plus se vor aprofunda urmatoarele probleme:

Tipuri de conceptii de marketing in viziunea lui Ph. Kotler;

Fortele concurentiale ale lui M. Porter);

Evaluarea potentialului firmei - domenii de analiza;

Factorii determinanti ai valorii percepute de clienti;

Factorii determinanti ai capitalului clientelei;

Nivelurile de segmentare a pietei;

Ciclul de viata al produselor;

Cota de piata; cota rationala; cota afectiva

Matricea Grupului de Consultanti din Boston;

Conjunctura economica;



Politica de confidentialitate | Termeni si conditii de utilizare



DISTRIBUIE DOCUMENTUL

Comentarii


Vizualizari: 4116
Importanta: rank

Comenteaza documentul:

Te rugam sa te autentifici sau sa iti faci cont pentru a putea comenta

Creaza cont nou

Termeni si conditii de utilizare | Contact
© SCRIGROUP 2024 . All rights reserved