ETICA PROFESIONALA IN INSTITUTII SI FIRME

ETICA PROFESIONALA IN INSTITUTII SI FIRME

1. Consideratii generale

Impactul culturii institutiilor si firmelor asupra mediului este relevat prin atitudinea manifestata de partile implicate atat din amonte cat si din aval, de pe piata resurselor si respectiv a serviciilor/produselor. Opiniile partenerilor - furnizori, creditori sau beneficiari, sunt formate prin prisma manifestarilor corecte, responsabile si transparente ale salariatilor institutiei/firmei si arata nivelul de moralitate colectiva atins de organizatia si de managementul acestora.

Comportamentul cinstit, corect, responsabil al membrilor organizatiei si al echipei manageriale garanteaza multiplicarea relatiilor institutiei/firmei cu un numar din ce in ce mai mare de parteneri si sporeste sansele de dezvoltare pe termen lung, cu efecte pozitive asupra sporirii satisfactiilor sociale si stabilitatii factorilor mediului national.

Filozofia aloca spatii importante conceptelor generale asupra fundamentelor moralei intr-una dintre cele mai interesante parti - etica. Etica este acea parte a filozofiei care studiaza fundamentele moralei, respectiv, ansamblul de reguli, de credinte si valori care functioneaza ca norme intr-o societate umana [7]. In cazul de fata putem incerca sa definim etica profesionala din institutii si firme pornind de la acest aspect al localizarii filozofice.

Etica profesionala este ansamblul principiilor morale privind credintele, valorile, normele si conceptiile insusite de oameni cu privire la dezvoltarea istorica a institutiei/firmei in care lucreaza.

Studiul eticii permite consolidarea modelelor culturale de succes in institutii si firme prin adoptarea unor standarde sau coduri profesionale care sa fie sustinute in mod real de toti salariatii, indiferent de pozitia lor in organizatie sau in echipa manageriala.

Literatura de specialitate expliciteaza ansamblul de credinte, valori, norme si conceptii promovate in cadrul institutiilor si firmelor folosind termenul consacrat prin locutiunile "sistem de valori" sau "valoare etica" [7].

2.Valoarea etica

Valoarea etica in institutii/firme se expliciteaza prin raspunsurile directe la urmatorul set de intrebari: Ce este cinstit, corect, adevarat si responsabil in domeniul activitatilor institutiei/firmei ?

Complexitatea factorilor mediului institutiei/firmei face, uneori, extrem de dificil partajul intre ce este corect si incorect. Modelele specifice culturii de institutie/firma ingreuneaza de asemenea in mare masura acest discernamant. In aceste conditii valoarea etica este relevata de urmatoarele aspecte:

• serviciile si produsele institutiei/firmei ca expresie a onestitatii in relatiile profesionale si a valabilitatii standardelor de valori etice
• managementul de varf sau fondatorii perceputi prin corectitudinea aratata in stabilirea si impartirea valorii economice adaugate, onestitatea in folosirea resurselor institutiei/firmei, probitatea si comportamentul moral in cazul esecului prin asumarea de la sine a riscurilor
• salariatii institutiei/firmei ca sustinatori ai climatul de munca, de acceptare a celor mai exigente proceduri de selectie si incadrare, de asumare a responsabilitatilor, de promovare a corectitudinii si profesionalismului in relatiile cu publicul etc.
• partenerii perceputi prin satisfactiile pe care le impartasesc ca urmare beneficiilor pe care le asigura calitatea, tarifele/preturile si termenul de asigurare a serviciilor si produselor oferite de institutie/firma.
• contributia institutiei/firmei la viata comunitati locale reflectata de aprecierea sau desconsiderarea aratata de opinia publica in legatura cu aportul la imbunatatirea standardelor de viata a populatiei, prin contributiile materiale si financiare in domeniul sanatatii, educatiei si culturii la nivelul comunitatii locale.

Succesul in fundamentarea si asimilarea valorilor etice este posibil atunci cand managerii institutiei/firmei initiaza si sustin o serie de actiuni specifice:

• adoptarea codurilor de conduita etica profesionala, oficializate si stimulative, pentru incurajarea comportamentului moral al salariatilor
• organizarea si desfasurarea unor programe speciale de pregatire in spiritul valorilor etice in profesie
• definirea clara a obiectivelor individuale, astfel incat sa nu se ceara salariatilor lucruri imposibile sau ambigue, ferindu-i astfel de comportamente imorale
• managerii trebuie sa fie exemple de comportament etic
• evaluarea anuala a personalului trebuie sa aiba in vedere comportamentul etic al salariatilor
• promovarea unor metode de motivare si comunicare prin care sa se incurajeze comportamentul corect al salariatilor.

Prin aceste actiuni sunt consolidate o serie de componente ale culturii de firma/institutie si pot sa apara o serie de elemente noi: sloganuri care sa contina mesaje in legatura cu valorile etice, ceremonii de consolidare a unor principii morale noi; crearea unor eroi care sa stimuleze un climat moral puternic.

3. Factori de influenta asupra conduitei profesionale

Factorii juridici si institutionali se manifesta prin numarul si calitatea reglementarilor legale, a gradului de concordanta cu specificul mediului national precum si prin modalitatile de aplicare a acestor legi. Acesti factori pot favoriza sau obstructiona comportamentele morale sau imorale din institutii si firme.

Codurile etice ale institutiilor/ firmelor constituie adevarate carti de vizita ale imaginii pozitive pentru organizatiile de renume, asa numitele corporatii de excelenta. Aceste coduri contin elementele definitorii ale succesului in mediul concurential prin incurajarea principiilor morale si a sistemului valorilor etice. Ele se adreseaza atat salariatilor cat si partenerilor institutiei/firmei. Pentru exemplificare, se prezinta "crezul moral" al renumitei firme "Johnson & Johnson":

Noi credem ca prima noastra responsabilitate este fata de medici, asistente medicale si pacienti, fata de mame si toti ceilalti care folosesc produsele noastre.

Mergand in intampinarea nevoilor clientilor nostri, noi trebuie sa facem orice lucru de inalta calitate. Noi trebuie sa fim in mod constant preocupati de reducerea costurilor, in scopul mentinerii preturilor la un nivel rezonabil. Comenzile consumatorilor trebuie onorate prompt si cu acuratete.

Furnizorii si distribuitorii trebuie sa obtina un profit corect, cinstit din afacerile cu noi.

Noi avem responsabilitati fata de salariatii nostri. Fiecare salariat trebuie considerat ca o individualitate. Este necesar sa le recunoastem meritele si sa le asiguram securitatea locurilor de munca. Recompensele trebuie sa fie cinstite si adecvate, iar conditiile de munca sa fie curate, sigure. Salariatii trebuie sa poata face, in mod liber, sugestii si critici. Ne impunem sa-i tratam in mod egal in probleme de folosire, dezvoltare si promovare. Noi promovam un management competent, iar actiunile managerilor se cer a fi juste, etice. Rezervele trebuie create pentru a depasi perioadele mai dificile.

Noi avem responsabilitati fata de comunitatea in care traim si lucram. Trebuie sa fim buni cetateni, sa contribuim la imbunatatirea muncii si sa intreprindem actiuni de caritate; taxele si impozitele noastre trebuie sa fie corecte; avem datoria de a investi in programe vizand imbunatatirile civice, de sanatate si de educatie.

Noi trebuie sa mentinem in bune conditii proprietatea pe care avem privilegiul sa o utilizam, sa protejam mediul si resursele naturale.

Responsabilitatea noastra finala este fata de actionari. Afacerile companiei trebuie sa produca un bun profit si pentru aceasta experimentam idei noi. Cercetarea trebuie orientata spre dezvoltarea unor programe inovatoare iar pentru greseli noi suntem direct raspunzatori. Ne orientam spre noi echipamente, facilitati si produse. Operand cu aceste principii, actionarii vor realiza o reintregire cinstita a capitalurilor.

Caracteristicile individuale ale membrilor grupului organizational reprezinta un set propriu de valori pe care il dezvolta fiecare persoana inca din copilarie. Acest set de valori este influentat de familie, scoala, prieteni, societate etc. Fiecare persoana invata sa distinga intre "bine" si "rau", intre "corect" si "incorect", structura psihica individuala si sistemul de educatie avand cel mai puternic impact asupra stabilitatii acestui set de valori.

Reglementarile interne ale institutiei/firmei reprezinta regulamentele de organizare si functionare, regulamentele de ordine interioara, diverse norme interne specifice unor activitati precum si fisele posturilor pe care le elaboreaza si le adopta echipele manageriale in scopul ordonarii conduitei si activitatii salariatilor. Aceste reglementari au caracter imperativ asupra salariatilor.

Presiunea sociala reprezinta grupul de factori care au o influenta esentiala asupra eticii profesionale si a responsabilitatilor sociale asumate de institutii/firme.

Caracteristicile managementului moral si imoral Tabelul nr. 1.

In situatii de criza, organizatiile sunt tentate sa faca rabat de la responsabilitatile sociale si standardele etice. Manifestari similare apar si atunci cand presiunea sociala este foarte puternica. In functie de modul in care managerii isi definesc pozitia lor fata de normele etice, legi, comunitate, precum si in raport cu motivatia si strategia lor, pot fi definite doua categorii de management: moral si imoral asa cum reiese din tabelul nr. 3.1. [28].

Stadii etice in institutii si firme

Cultura manageriala si etica determina stadiile de dezvoltare morala pentru orice institutie/firma. In analiza acestor stadii se au in vedere urmatoarele premize: nu toate institutiile/firmele parcurg toate treptele de dezvoltare morala; institutia/firma isi poate incepe activitatea in orice stadiu; dezvoltarea morala nu este un proces continuu; nu exista o perioada determinata pentru ca o institutie/firma sa treaca dintr-un stadiu de dezvoltare in altul [7].

Institutii/firme imorale sunt tributare sistemului de valori. Unicul rationament este castigul adoptand, de regula, practici manageriale ilegale si fara nici un respect fata de principiile eticii. Valoarea dominanta este castigul grupurilor de interese iar preocuparea pentru etica apare numai dupa ce institutia/firma a fost surprinsa ca realizeaza activitati incorecte. Ratiunile invocate de manageri in acest caz sunt: "nu am stiut pana acum"; "toata lumea face asa"; "salariatii trebuie sa munceasca din greu si cat mai repede". Aceste institutii/firme nu au un cod etic.

Institutii/firme orientate spre respectarea prevederilor legale se disting prin urmatoarele rationamente:"tot ceea ce nu este interzis prin lege este permis","daca este legal, este foarte bine; daca nu suntem siguri punem juristii sa verifice"

Aceste institutii/firme adera mai mult la legalitate si mai putin la etica. Principala preocupare este profitabilitatea grupurilor de interese iar codul etic, daca exista, are caracter intern.

Institutii/firme responsabile dispun de o cultura manageriala al carei sistem de valori se bazeaza pe eficienta, productivitate si legalitate. Aceste institutii/firme incep sa adopte mai mult atitudinea "cetateanului responsabil" iar managerii sunt mai sensibili la responsabilitatile sociale.

Aceste institutii/firme sunt preocupate de problemele eticii in scopul schimbarii imaginii nefavorabile ca urmare a unor actiuni din trecut. Cresc preocuparile si pentru satisfacerea tuturor persoanelor implicate iar codurile de conduita etica sunt orientate spre partenerii sociali si economici. Trecerea la o asemenea conduita este determinata de evenimente externe institutiilor/firmelor si care le obliga sa actioneze cu metode opuse celor anterioare.

Institutii/firme orientate spre respectarea principiilor eticii actioneaza pentru o schimbare esentiala in cultura manageriala; se adopta valorile eticii, realizandu-se un mai mare echilibru intre eficienta, eficacitate si etica. Efortul pentru crearea climatului etic este evident prin aceea ca, in solutionarea oricarei probleme, se tine seama atat de eficienta dar si de implicatiile etice. Managerii incearca sa adopte un comportament etic, dar le lipseste experienta. Codurile de etica devin documente active, reflectand esenta valorilor firmelor.

Institutii/firme etice se caracterizeaza printr-un sistem de valori proprii care promoveaza echilibrul intre etica, eficienta si eficacitate . Prin sistemul de sanctiuni se urmareste penalizarea si corectarea acelora care au un comportament gresit. Deciziile sunt juste, cinstite si profitabile, iar la fundamentarea lor se are in vedere un set de valori etice, care se definesc astfel: "trateaza pe ceilalti, in mod curent, cu respect, preocupare si cinste, asa cum insuti ai dori sa fii tratat; realizeaza servicii/ produse, astfel incat sa fii satisfacut atunci cand tu si familia ta le-ati folosi; trateaza mediul natural ca si cum ar fi proprietatea ta".

Studiul eticii profesionale in institutii si firme ofera calea spre o evaluare complexa a sistemului real al acestor categorii de persoane juridice si releva masura asimilarii noilor tendinte care se manifesta in mediul national si global de catre comunitatile sociale active. Rolul hotarator in realizarea acestor asimilari il are componenta manageriala a institutiilor si firmelor si din acest motiv se poate aprecia ca performanta manageriala poate fi evaluata prin prisma evaluarii modelelor culturale constituite si al stadiului etic atins intr-un ciclu de mandat managerial sau pe parcursul existentei unei anumite echipe manageriale.

5. Caseta de exersare

Identificand, prin incercuire, raspunsurile corecte si complete la intrebarile care urmeaza va veti convinge ca ati indeplinit o parte importanta din obiectivele urmarite prin lectura acestui capitol. Pentru verificarea corectitudinii raspunsurilor aveti doua variante de actiune: recitind paragrafele care se refera la subiect sau consultand ANEXA - Raspunsuri corecte la intrebarile din casetele de exersare.

a b c 1 Ce este etica ? (a) ansamblul principiilor morale privind credintele, valorile, normele si conceptiile insusite de oameni cu privire la dezvoltarea istorica a institutiei/firmei; (b) ansamblul regulilor impuse de manageri cu privire la realizarea sarcinilor profesionale; (c) totalitatea normelor informale convenite in cadrul structurilor organizatorice ale institutiilor si firmelor.

a b c 2. Care dintre intrebarile urmatoare va ajuta sa descoperiti ce este etic pentru institutie/firma: (a) ce se face, pentru cine si cat se castiga? (b) ce este cinstit, corect, adevarat si responsabil pentru a sustine toate activitatile institutiei/firmei? (c) care sunt modalitatile de evitare a obligatiilor institutiei/firmei in relatiile cu partenerii ?

a b c 3. Valorile etice ale institutiei/firmei sunt sustinute prin: adoptarea codurilor de conduita etica profesionala, oficializate si stimulative, pentru incurajarea comportamentului moral al salariatilor; organizarea si desfasurarea unor programe speciale de pregatire in spiritul valorilor etice; definirea clara a obiectivelor individuale, astfel incat sa nu se ceara salariatilor lucruri imposibile sau ambigue, ferindu-i astfel de comportamente imorale; managerii trebuie sa fie exemple de comportament etic; evaluarea anuala a personalului trebuie sa aiba in vedere comportamentul etic al salariatilor; promovarea unor metode de motivare si comunicare prin care sa se incurajeze comportamentul corect al salariatilor. Succesul aplicarii acestor masuri este garantat de: (a) manageri; (b) toti salariatii; (c) toate partile implicate in activitatea institutiei/firmei.

a b c Care dintre sloganele de mai jos sunt specifice institutiilor si firmelor aflate in stadiul de orientare spre respectarea legalitatii? (a) "scopul scuza mijloacele"

(b) " tot ceea ce nu este interzis de lege, este permis" (c) " eficienta, productivitate si legalitate"

a b c 5. Identificati formularea care corespunde institutiilor si firmelor etice. (a) "eficienta si productivitatea trebuie sa se imbine cu prevederile codului etic care a fost adoptat de curand" (b) " eficienta, productivitate si legalitate" (c) "trateaza pe ceilalti cu respect, preocupare si cinste, asa cum insuti ai dori sa fii tratat"