COMUNICARE ORGANIZATIONALǍ - Analizarea stilului de conducere

COMUNICARE ORGANIZATIONALǍ - Analizarea stilului de conducere

Comunicarea este desfasurarea transferului de informatii intre emitator si receptor printr-un anumit canal. Ea poate fi analizata atat din perspectiva relatiilor de comunicare dintre indivizi, numindu-se astfel, comunicare interpersonala cat si din punct de vedere al relatiilor din cadrul structurilor organizatorice, de data aceasta numindu-se comunicare organizationala.

Comunicarea organizationala are loc intre persoane, grupuri, niveluri din aceeasi organizatie din dorinta de a urmari si rezolva scopurile personale si colective. Ideal este ca aceasta sa aiba loc intre oamenii potriviti in momentele potrivite, acest lucru nelasand informatia sa se altereze.

In lucrarea de fata am ales sa dezvolt subiectul comunicarii manageriale, pentru ca in organizatia in care lucrez este foarte important acest aspect, atat in relatiile din interior cat si in cele exterioare. Agentia se numeste Luna Promotions si se ocupa cu organizare de evenimente si publicitate pentru brand-uri cum ar fi Campari, Dacia/Renault, Praktiker, Jim Beam. Intr-un astfel de domeniu este mai mult decat important ca ideile agentiei sa se imbine perfect cu cele ale clientilor, este foarte important ca mesajul sa fie foarte bine inteles, implementat si aplicat.

OBIECTIVELE COMUNICǍRII MANAGERIALE sunt :

1. receptarea corecta a mesajului

2. intelegerea corecta a mesajului

3. acceptarea mesajului

4. provocarea unei reactii (o schimbare de comportament sau de atitudine)

FUNCTIILE COMUNICǍRII MANAGERIALE

Indiferent de sistem social, intr-o organizatie comunicarea indeplineste opt functii: informarea, socializarea, motivatia, dialogul, educatia, promovarea culturii distractia, integrarea.

Functiile comunicarii manageriale sunt:

INFORMAREA

* asigurerea accesului la informatii

* furnizarea informatiilor necesare desfasurarii unei activitati care sa permita realizarea obiectivelor

* furnizarea informatiilor nesesare implementarii deciziilor

TRANSMITEREA DECIZIILOR

* comunicarea operativa a deciziilor

* crearea unui climat care sa stimuleze asumarea responsabilitatii pentru indeplinirea deciziei

INFLUENTAREA RECEPTORULUI

* organizarea de dialoguri cu angajatii cu asigurarea de feedback

* stimularea comunicarii dintre angajati

* impulsionarea initiativei si creativitatii

INSTRUIREA ANGAJATIILOR

* transmiterea cunostintelor necesare perfectionarii pregatirii profesionale, dezvoltarii spirituale

* dobandirea aptitudinilor si competentelor necesare exercitarii profesiei

* amplificarea capacitatii de a percepe si interpreta fenomenele,de a aborda si solutiona eficient problemele

5. CREAREA DE IMAGINE

* asigurarea informatiilor necesare crearii de imagine personala si organizationala

* formarea unei cunostinte de apartenenta la organizatie

6. MOTIVAREA ANGAJATILOR

* furnizarea informatiilor menite sa consolideze interesul si participarea angajatilor la realizarea sarcinilor

* recunoasterea realizarilor performante

* evaluarea corecta a angajatilor

*intretinerea unui climat favorabil de munca

* stimularea increderii in sine

* cresterea raspunderii personale

7. PROMOVAREA CULTURII ORGANIZATIONALE

* transmiterea elementelor culturii organizationale (sloganuri, norme, sisteme de valori)

* largirea orizontului cultural al angajatiilor

* dezvoltarea imaginatiei si creativitatii

* stimularea nevoilor etice si estetice

Exista mai multe clasificari ale stilurilor de conducere in organizatii: orientat spre relatii / sarcina, autoritar, democratic, permisiv. Stilul de conducere, desi depinde si de caracteristicile personale ale liderului, trebuie sa fie adecvat la tipul de organizatie si la varsta grupului de lucru. In castigarea si mentinerea influentei comunicarea este principalul instrument folosit de angajati. Este recomandabil sa se reduca cat mai mult retelele de putere in favoarea structurarii de autoritate si responsabilitate.

Pentru a contura un anumit stil de conducere este nevoie de definirea mai multor dimensiuni din cadrul unei organizatii ale celui ce conduce respectiva companie.

"Practicile de decizie" in Luna Promotions sunt cunoscute indeaproape de catre managerul agentiei si cu fiecare ocazie a dovedit ca este un capabil de a lua deciziile corecte, fara sa perturbe bunul-mers al tuturor actiunilor din interior.

Competenta managerului din punct de vedere profesional este la cel mai inalt nivel, atat din punct de vedere al experientei - lucreaza de aproape zece ani in publicitate, dar si din punct de vedere al studiilor, terminand facultatea de arte si teatru. Competenta organizatorica s-a dovedit a fi una foarte buna, pentru ca a pornit recrutarea personalului cu studii in domeniul publicitatii, a dorit de la bun inceput oameni tineri pe care ii va putea pregati in stilul propriu, stiulul Luna Promotions. A reusit sa formeze o echipa de 15 oameni devotati, sociabili si mai ales cu spirit intreprinzator. Din punct de vedere al competentei social-umane, este managerul care pune un pret foarte mare pe relatiile dintre toti angajati si acestea trebuie sa fie de prietenie. De asemenea stie foarte bine cum sa intervina intr-un conflict, cum sa-l opreasca si ce argumente sa ofere pentru a nu se mai ivi un altul din acelasi motiv.

Despre atitudinea fata de obiectivele colective ale grupului de munca ale managerului acestei organizatii, se poate spune ca imbina in aceeasi masura identificarea lui cu scopurile organizatiei impreuna cu folosirea resurselor organizatiei in realizarea intereselor proprii.

Tehnicile de motivare sunt atat extrinseci, cat si intrinseci; cele din urma sunt foarte bine inradacinate, deoarece, managerul insusi face din munca un scop al existentei si al mobilizarii potentialului.

Atitudinea managerului Luna Promotions fata de angajat se incadreaza perfect in cea a liderului paternalist, folosindu-s interesul fata de oameni ca pe o moneda de schimb, instituindu-se astfel un pact intre "liderul intelegator" si "subalternul constiincios"

Axa orizontala reprezinta preocuparea fata de productie , iar axa verticala preocuparea pentru oameni. Managerul Luna Promotions se afla in punctul 8.8, ceea ce inseamna ca reuseste sa mentina echilibrul dintre performanta si afectivitatea angajatilor la un nivel foarte bun si mai mult decat atat valorifica aproape la maximum potentialul participativ si pe cel productiv al subalternilor.

Caracterizand stilul de conducere al acestui manager din perspectiva lui Rensis Likert, se incadreaza in modul democrat-participativ, pentru ca la acesta domina atasamentul fata de organizatie si de asemenea este mai mult un este un mediator-organizator al grupului de munca si al procesului de discutie/decizie. In agentia Luna Promotions intreaga echipa ia o decizie in ceea ce o priveste, iar liderul intervine doar in momentele conflictuale, pentru a le aplana. Fiecare dintre noi isi foloseste motivele intrinseci, iar cei care gresim suntem ajutati de catre ceilalti membrii pentru a corecta. Autoritatea este delegata, nu neaparat intr-un mod riguros.

Scala LPC, construita de Fiedler menita sa determine orientarea spre sarcina si orientare spre relatii a unui lider si formata dintr-un sir de termini bipolari intre care se intercaleaza"note", aplicata managerului Luna Promotions:

Placut87654321neplacut, 7

Prietenos87654321neprietenos, 8

Te accepta87654321te respinge, 8

Distant12345678apropiat, 6

Protector87654321ostil, 6

Plictisitor12345678interesant, 7

Certaret12345678conciliant, 6

Ursuz12345678vesel, 7

Deschis87654321interiorizat, 8

Meschin12345678generos, 8

Neserios12345678demn de incredere, 7

Calculat87654321nesabuit, 6

Rautacios12345678amabil, 7

Agreabil87654321dezagreabil, 7

Nesincer12345678sincer, 7

Binevoitor87654321nepoliticos, 7

Rezultatul este de 110, ceea ce inseamna ca acest lider este orientat spre relatii.

COMUNICARE MANAGERIALǍ SI RELATII PUBLICE