SUPER MARKET

MANAGEMENT

CUPRINS

I. Elemente de definire a situatiei actuale a firmei si a identitatii ei

domeniu

cifra de afaceri

numarul de angajati

misiunea firmei

II.Elemente de definire a sistemelor concurentiale

1.produs principal,partea de piata,evolutia in ultimii ani

2.sWoT

3.obiective strategice

III.Strategia concurentiala si cea corporativa

1.tipuri de strategii

2.masuri generale in cadrul strategiilor

IV.Strategii functionale

1.strategii de marketing

2.strategii de productie

3.strategii de resurse umane

V.Adaptarea structurii organizationale la strategiile conceptuale

VI.Stilul de management si cultura organizationala

1.stilul de management

2.valorile culturale si elementele vizibile ale culturii organizationale

Elemente de definire a situatiei actuale a firmei si a identitatii ei

Firma care ne-am decis sa o avem in vedere este supermarketul "MERCUR"-o fosta alimentara, care pana in 1994 apartinea statului. In acel an s-au scos la licitatie numai 49% din actiuni, celelalte 51%apartinand in continuare statului roman. Cele 49% din actiuni au fost cumparate de fostii directori ai societatii alimentare, fiind impartite in 3 parti egale. Statul ramane totusi actionarul majoritar, iar deciile care au fost luate au depins de acest vot. In 1998, au fost modernizate cantarele si casele de marcat, insa vitrinele frigorifice si rafturile au omise;deasemenea au fost inlocuite si geamurile cu termopan iar peste ciment s-a pus gresie. Magazinul functioneaza cu program non-stop si detine sistem de alarma.Plata se face normal si pe baz tichetelor de masa, insa nu se accepta cartile de credit(magazinul nu detine un astfel de aparat).

S.C."MERCUR" S.A. este o firma mixta formata din capital public si privat (adica statul si aportul asociatilor),avand ca domeniu de activitate vanzarea unei game difersificata de produse(de la cele de  uz casnic, igienico-sanitare pana la produse alimentare, tigari si bauturi).

Deoarece situatia supermarketului  este una foarte proasta, e de inteles ca cifra de afaceri este mica,in schimb numarul angajatilor este destul de mare.excedentar chiar.

Situatia precara a magazinului ar putea fi imbunatatita, dar directorii nu doresc sa investeasca decat in momentul cand le va apartine in totalitate. Pe viitor intentioneaza sa achizitioneze toate actiunile si sa imbunatateasca imaginea supermarketului atat in exterior cat si in interior, iar pe termen lung se urmareste cresterea veniturilor. 

II.Elemente de definire a sistemelor concurentiale

Firma nu comercializeaza un singur produs, ci o gama diverificata, de aceea nu avem un produs principal. In schimb produsele au cote diferite in ceea ce priveste gradul de comercializare, ele vanzandu-se in functie de necesitati, pret, calitate.

Deoarece produsele supermarketului exista intr-o mare varietate nu exista un segment de piata bine stabilit- ne adresam atat bebelusilor prin comercializarea produselor destinate lor:pampers, biberoane, suzete, lapte praf, mancare speciala pentru ei cat si persoanelor adulte :produse alimentare, bauturi, tigari, cosmetice.

Dupa cum s-a mai specificat, in ultimii 5 ani (adica din 1998) au avut loc anumite modernizari, cum ar fi:inlocuirea geamurilor cu termopan, gresie, faianta,o evidenta mai riguroasa asupra cantarelor si caselor de marcat, primirea tichetelor de masa. In ciuda varstei inaintate a angajatilor, ei continua sa-si faca bine meseria, ca si pana acum, incercand sa satifaca orice nevoie si dorinta solicitata de client iar pentru aceasta nu e nevoie doar de cunostinte de specialitate ci si de capacitatea de dezvolta relatii interumane.

Fata de anul 1997, in 1998 s-a inregistrat o crestere de 10% a vanzarilor, iar in urmatorii ani procentul nu a crescut semnificativ. Aceasta se datoreaza faptului ca:

se comercializeaza produse de calitate inferioara, continuindu-se relatiile cu aceeasi furnizori

cheltuielile firmei sunt mari in raport cu veniturile

situatia financiara este precara

numarul angajatilor este excedentar

tehnologie invechita

statul este actionar majoritar si se implica prea putin in desfasurarea activitatii si prea mult in luarea deciziilor(nu doresc sa investeasca si sa schimbe imaginea)

In ultimii ani s-a constatat o scadere a vanzarilor produselor alimentare(preparate din carne, lactate, conserve, mancare pentru bebelusi etc) deoarece sunt de calitate inferioara, iar clientii prefera produse de buna calitate. Vanzarile cu o pondere mai mare s-au inregistrat la bauturi alcoolice si racoritoare,produse de uz casnic si igiena.

Obiective strategice:

Cumpararea intregului pachet de actiuni peste 6 luni de catre aceeasi directori pentru a-si putea realiza propriile interese

Dupa cumparare se doreste modernizarea magazinului printr-o investitie proprie :

schimbarea rafturilor, vitrinelor frigorifice, caselor de marcat

introducerea cosurilor cu rotile pentru a facilita transportul cumparaturilor

schimbarea sistemului de siguranta cu unul bazat pe camere video

schimbarea furnizorilor, dorindu-se o calitate mai buna a produselor

angajarea a 4 agenti de paza

aprovizionarea cu noi produse: mancare pentru animale de casa

Disponibilizarea unora din angajati si introducerea unor cursuri de specializare a vanzatorilor

Promovarea noii imagini a magazinului prin reclama radio si TV.

Introducerea posibilitatii de a plati prin carti de credit si cecuri

Se intentioneaza deschiderea unui nou supermarket in alta zona a orasului

III.Strategia concurentiala si corporativa

Principalul tip de strategie concurentiala este dominarea globala prin costuri scazute.

Firma isi propune sa distribuie unele produse(bauturi racoritoare si preparatele din carne) avand costuri mai mici decat cele ale concurentilor din zona. O astfel de performanta se poate realiza prin acordarea unei atentii deosebite a cheltuielilor indirecte, clientilor marginali precum si prin rationalizarea costurilor in unele domenii ca marketingul si cercetarea-dezvoltarea.

Concurenta este acerba deoarece produsele de proasta calitate (preparatele din carne si carne, lactate ,conserve, mancare pentru bebelusi) sunt cautate doar de clientii cu venituri foarte mici, in timp ce produsele superioare calitativ sunt preferate de toate categoriile de clienti, dar vanzarile nu se ridica la nivelul asteptarilor managerilor deoarece supermarketul este cotat ca fiind unul slab.Concurenta o reprezinta vracul si un magazin din apropiere.

Privind strategia corporativa exista o serie de alternative strategice generice, numite strategii principale sau strategii master , in cazul nostru folosindu-se strategia concentrarii deoarece firma urmareste extinderea volumului de activitate in domeniul de afaceri curent.Ca posibilitate de baza pentru realizarea unei strategii de concentrare este dezvoltarea pietei deoarece firma isi doreste sa realizeze castigarea unei parti mai mari din piata curenta prin extinderea in noi zone geografice.

IV.Strategii functionale

Strategii de marketing:

In cadrul acestei strategii vom folosi:strategia de promovare de tip "impingere" prin oferte speciale la locul de vanzare, reclama cu ajutorul pliantelor. Referitor la ofertele speciale la locul de vanzare vom reduce preturile la anumite bunuri de larg consum si vom oferi cadouri pentru cumparaturile ce depasesc 500000 de lei.

Strategii de resurse umane:

Se vor avea in vedere urmatoarele actiuni:

reducerea personalului cu 15 % deoarece este excedentar

perfectionarea angajatilor ce vor ramane in cadrul unitatii

salarizarea va fi pe baza de vechime

V.Adaptarea structurii organizatorice la strategiile concepute

	Director general

Planificare-dezvoltare

Pentru a adapta structura organizatorica la strategiile pe care le-am conceput va trebui sa facem reduceri in compartimentul de personal ce vor avea o pondere de 15% din totalul gestionarilor.

Cand se vor face disponibilizarile se va tine cont de urmatoarele criterii:

v     cei cu abateri de comportament in ultimele 6 luni vor fi pusi pe lista de disponibilizari in fata celorlalti

v     celor ce vor accepta sa plece de buna voie le vom acorda contravaloarea a 2 salarii (jumatate din suma-bani, jumatate-tichete).

v     2 persoane vor fi pensionate pe caz de boala.

VI.Stilul de management si cultura organizationala

Stilul nostru de management se va face pe urmatorii factori:

v     controlarea si planificarea riguroasa a tuturor operatiunilor ce se executa in unitate

v     supravegherea angajatilor fara ca acestia sa se simta urmariti

v     motivarea personalului pentru performante mai bune

Valorile culturale ale firmei vor fi reprezentate de :

v     un simbol reprezentativ pentru firma

v     sloganul va fi:"Clientul este stapanul nostru!

v     Sistemul de valori vizeaza urmatoarele aspecte:

importanta consumatorilor si a serviciilor pentru consumatori

interesul pentru salariati; importanta onestitatii, integrarii si standardelor etice

datoria fata de actionari, furnizori si comunitate

corectitudinea in vanzari si in practicile de marketing

practicile in domeniul preturilor, contractarii si a platilor

v   Salariatii vor avea uniforme corespunzatoare in timpul programului, oferite de firma